客房鑰匙的分發(fā)及管理制度（5頁）.doc

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客房鑰匙的分發(fā)及管理制度（5頁）.doc

1、客房鑰匙的分發(fā)及管理制度一、客用鑰匙: (一)酒店鑰匙的種類酒店的鑰匙共應(yīng)分為:萬能鑰匙、客房總匙、樓層主匙和客房鑰匙及公眾鑰匙等五種。 1、萬能鑰匙(KING KEY)可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,并且能夠?qū)嵤┛头侩p重鎖和能夠打開客房雙重鎖,此匙由總經(jīng)理及值班經(jīng)理保管,便于總經(jīng)理檢查任何客房及值班經(jīng)理于緊急情況下使用此萬能鑰匙。 2、客房總匙(ROOMS MASTER KEY)可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,但不能打開雙重鎖及實(shí)施雙重鎖,由客房經(jīng)理保管使用,便于客房部經(jīng)理人員檢查房間的工作。 3、樓層主匙(FLOOR MASTER KEY)只能打開一層樓所有客房的門鎖,由領(lǐng)班保管使用,便于領(lǐng)班檢

2、查房間狀況和清潔衛(wèi)生,以及樓層各班服務(wù)員整理客房、開床或客人丟失、忘帶鑰匙時(shí)為客人開門之用。 4、客房鑰匙(ROOM KEY)是住店客人于住宿期間使用的鑰匙,由接待處保管。 (二)客房鑰匙的分發(fā)和管理 1、客房鑰匙的分發(fā)須嚴(yán)格控制,接待員可直接把鑰匙分發(fā)給熟悉的貴賓,長住客和酒店的常客,分給鑰匙時(shí),一定期要小心慎重,決不可漫不經(jīng)心地交客人的鑰匙弄錯(cuò),引起客人的反感,同時(shí),正確的分發(fā)客房的鑰匙,可以防止和避免發(fā)生意外,如客人拿錯(cuò)了鑰匙入錯(cuò)了房間,被該房間的客人投訴丟失物品時(shí)便很難處理。 2、住客到來拿取鑰匙時(shí)要熱情迎接,向客人問候,若能主動、準(zhǔn)確的將客人的鑰匙拿給客人,客人會感到你的業(yè)務(wù)熟練,

3、記憶力好,感到你對他們的尊重。 3、對于你不認(rèn)識,不熟悉的客人來拿鑰匙時(shí),應(yīng)該有禮貌的詢問客人的姓名,然后與住客名單仔細(xì)核對,確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后,方可給予客人鑰匙,如遇疑問,還應(yīng)請客人出示房卡,以供核對,這樣做的目的是為了反鑰匙發(fā)給真正的客人。 4、非住店客人若要取用客房鑰匙一定要有住客的書面授權(quán)或書面證明方可,非住店客人如有特殊情況必須進(jìn)入客從房間時(shí),一定要有保安人員在場陪伴。 5、注意與前臺收銀、團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)及陪同保持聯(lián)系,提醒離店客人歸還鑰匙。 6、鑰匙從客人手中收回時(shí),應(yīng)以上放入鑰匙格內(nèi),以免到處放容易丟失,將鑰匙放入鑰匙格時(shí)一定要看清楚房號,不要放錯(cuò),避免引起工作不便。 7、前臺柜臺嚴(yán)禁外人及無關(guān)人員出入及動用客房鑰匙。 8、定期擦拭鑰匙,保持清潔衛(wèi)

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