藥房員工管理制度文庫(kù)（3頁(yè)）.doc

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藥房員工管理制度文庫(kù)（3頁(yè)）.doc

1、藥房員工管理制度一.員工日常行為規(guī)范：1. 上班時(shí)間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。不按要求著裝者每次罰款10元。2. 注重藥房的對(duì)外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。違反者根據(jù)情節(jié)罰款1050元。3. 接待顧客積極、主動(dòng)、熱情，面帶微笑，并用“您好，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng) 稍等，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。4. 在店里工作期間不得玩手機(jī)，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。嚴(yán)重者罰款1050元。上班吋間不得長(zhǎng)吋間接私人電話，如果在接待顧客的時(shí)候接電話，違者罰款10兀。5. 員工對(duì)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)應(yīng)實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。6. 員工對(duì)每次店

2、里推出的活動(dòng)都應(yīng)了解，熟悉和掌握，并且積極主動(dòng)告知顧客。獎(jiǎng)券及贈(zèng)品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放。7. 沒(méi)有庫(kù)存的藥品在銷售時(shí)應(yīng)做好登記并口及時(shí)上報(bào)處理。環(huán)境衛(wèi)生與藥品陳列1. 個(gè)人分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格，柜臺(tái)、貨架收銀臺(tái)上亂堆亂放，清潔衛(wèi)生不徹底，如果不及時(shí)處理每檢查一次將對(duì)責(zé)任人罰款10元。2. 藥品擺放應(yīng)陳列有序，分類明確，藥品陳列與價(jià)格標(biāo)簽必須保持一致，做到一貨一簽。3. 中藥區(qū)，熬藥機(jī)，門店門口，收銀臺(tái)及測(cè)所衛(wèi)生每天專人負(fù)責(zé)。4門丿占當(dāng)天垃圾必須當(dāng)天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現(xiàn) 對(duì)責(zé)任人罰款10元。三. 銷售制度：1. 不得擅自抬高、降低藥品價(jià)格，必須嚴(yán)格按照定價(jià)銷售。特殊情況，確

3、需降價(jià)銷售的，須由總經(jīng)理或副總審批。如有違反者罰款10-200 丿U O2. 員工發(fā)錯(cuò)藥，賣錯(cuò)價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報(bào)者應(yīng)加重處罰。3. 員工要做到見(jiàn)票發(fā)貨，對(duì)票發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)貨。4. 員工之間不認(rèn)真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴(yán) 重給予處理。5. 門店來(lái)貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上口己名字。少貨、多貨等來(lái)貨錯(cuò) 誤問(wèn)題必須立即與和關(guān)人員聯(lián)系，并但做好登記。6. 營(yíng)業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊(duì)與其他營(yíng)業(yè) 員發(fā)生爭(zhēng)搶顧客。如果當(dāng)次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房，按照順序替補(bǔ) 接待。如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營(yíng)業(yè)員應(yīng)該接待此顧客不受次序限制。7. 營(yíng)業(yè)員對(duì)老顧客反饋的附近藥房的價(jià)格信息，應(yīng)及時(shí)反饋給管理人員，不得虛報(bào)、謊報(bào)。8.

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