售樓處銷售中心案場管理服務方案培訓課件【56頁】.pptx
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售樓處銷售中心案場管理服務方案培訓課件【56頁】.pptx
1、 銷售案場管理服務方案Field sales property management services露美雅閣一期銷售案場管理服務方案服務目標目標實現措施案場管理流程人員配置客戶體驗流程13654案場中的服務2露美雅閣一期銷售案場管理服務方案服服務目目標1創麗江市案場服務標桿案場服務滿意度實現98%我們的我們的目標目標物業服務物業服務案場價值體系案場價值體系深度禮賓服務深度禮賓服務專業化管理專業化管理u展示物業服務u彰顯客戶至尊u 促進房屋成交露美雅閣一期銷售案場管理服務方案案案場中的服中的服務2服務元素之一：人服務元素之一：人 員員你在微笑，是一個人的表情；千百個人一起微笑，就是一個部門、一
2、個公司的表情你在微笑，是一個人的表情；千百個人一起微笑，就是一個部門、一個公司的表情。讓微笑成為讓微笑成為服務服務的一張名片的一張名片銷售現場：無處不在的銷售現場：無處不在的“貼心服務貼心服務”服務元素服務元素之二：設施之二：設施雨傘烘干機便民服務箱擦鞋機汽車遮陽罩不同人群的茶具適用兒童適用成人服務需要標準服務需要標準客戶需要了解客戶需要了解我們需要踐行我們需要踐行品質我們承諾品質我們承諾在樣板房區，在在樣板房區，在銷售現場銷售現場金牌物業服務，不僅是展示，更是我們對客戶的承諾！金牌物業服務，不僅是展示，更是我們對客戶的承諾！服務承諾服務承諾停車場停車場關懷服務關懷服務停車場服務停車場服務烈日
3、或雨天提供傘具服務代客戶泊車服務車輛除除塵保保潔服服務汽汽車遮陽服遮陽服務（驚喜）（驚喜）形象崗和門童的禮儀形象崗和門童的禮儀迎賓服務迎賓服務家是讓人放心地方！露美雅閣是您心靈的家園！家是讓人放心地方！露美雅閣是您心靈的家園！接待服務接待服務1 1、接到售樓處接待崗通知后，司機于電瓶車左側、接到售樓處接待崗通知后，司機于電瓶車左側恭候客戶；恭候客戶；2 2、引導客戶入座，做好防護手勢，提醒客戶小心引導客戶入座，做好防護手勢，提醒客戶小心碰頭；碰頭；3 3、車輛啟動，提醒客戶拉好扶手，車輛轉彎，提、車輛啟動，提醒客戶拉好扶手，車輛轉彎，提醒客戶注意；醒客戶注意；4 4、車輛達到樣板房后，主動下車，標準手勢引導、車輛達到樣板房后，主動下車，標準手勢引導客戶；客戶；5 5、距離、距離3 3米主動微笑、標準問候米主動微笑、標準問候 ：“X“X先生先生/X/X小姐，小姐，您好！綠海物業歡迎您參觀樣板
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