華潤萬象生活寫字樓項目客戶信息管理指引（4頁）.docx
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華潤萬象生活寫字樓項目客戶信息管理指引（4頁）.docx
1、華潤萬象生活寫字樓項目客戶信息管理指引編號：CRML-C-XZL-KF-008版本：01華潤萬象生活寫字樓項目客戶信息管理指引制度主責單位品質運營部會簽單位無最終審批單位或審批人品質運營部分管領導發文單位華潤萬象生活有限公司版本記錄制度編號版本號發布日期修訂內容CRML-C-XZL-KF-008012021/04/25首次出版1.0目的為規范在管寫字樓項目客戶信息的管理，確保客戶信息的系統性、實用性和完整性，滿足各項工作需求，特制定本指引。2.0范圍適用于華潤萬象生活物業業務群在管寫字樓項目客戶信息管理工作。3.0職責部門主要職責總部品質運營部門負責編制、修訂本指引，對各物業中心寫字樓項目客戶
2、信息管理進行指導。物業中心運營品質安全部門負責依據本指引指導項目開展相關工作，在管理過程中提供專業支持。客服部門1.負責收集、整理、存放并更新客戶信息；2.根據使用部門的實際工作需求提供對應的客戶信息。使用部門按照實際工作需求使用客戶信息，并遵守客戶信息保密制度。4.0方法和過程控制4.1客戶信息管理流程節點號節點名稱責任部門具體操作輸出ABCKHXX-001資料整理客服部門1.梳理客戶交付時提交的客戶資料，提取相應信息形成基礎版的客戶信息臺賬。2.客戶基礎信息包含：驗房表、收樓書、經辦人身份信息復印件、業主/租戶信息登記表、已蓋章的臨時管理規約（銷售）、物業服務協議（銷售）、購房/租賃合同復印件、消防安全責任書、房屋質量保證書、企業法人營業執照復印件、業主/租戶身份證復印件/法人身份證復印件，業主/租戶簽署的緊急聯系人及聯系方式、加時空調收費標準、機房冷凍水收費標準、用戶手冊、裝修手冊確認頁等。3.客戶基礎信息中的紙質資料管理應根據公司檔案管理的相關流程執行。4.在基礎版客戶信息臺賬的基礎上，通過首次拜訪、日常拜訪、客戶活動、日常報事報修、投訴等途徑進一步收集客戶細分信息，內容包括法人、行政部門負責人和日常對接人的愛好、生日、關注的敏感點、曾有過的重大投訴、
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