華潤萬象生活寫字樓項目公共區域清潔作業指引（22頁）(1).docx
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華潤萬象生活寫字樓項目公共區域清潔作業指引（22頁）(1).docx
1、華潤萬象生活寫字樓項目公共區域清潔作業指引編號：CRML-C-XZL-HJ-001版本：01華潤萬象生活寫字樓項目公共區域清潔作業指引制度主責單位品質運營部會簽單位無最終審批單位或審批人品質運營部分管領導發文單位華潤萬象生活有限公司版本記錄制度編號版本號發布日期修訂內容CRML-C-XZL-HJ-001012021/04/25首次出版1.0目的為規范寫字樓項目公共區域的清潔作業流程，為客戶提供良好的工作環境，特制定本指引。2.0范圍適用于華潤萬象生活物業業務群在管寫字樓項目公共區域清潔作業。3.0職責部門主要職責總部品質運營部門負責華潤萬象生活寫字樓項目公共區域清潔作業指引的編制、修訂，根據華
2、潤萬象生活寫字樓項目公共區域清潔作業指引對各物業中心指導和監督。物業中心運營品質安全部門根據華潤萬象生活寫字樓項目公共區域清潔作業指引要求所轄寫字樓項目落地執行，并對落地執行效果進行監督。清潔供方1.根據項目實際情況制定和調整清潔作業計劃；2.對清潔類物資/設備/藥劑/工具和物業提供的物資等進行出入庫、保管維護等管理；3.對清潔人員進行禮貌禮儀、行為規范、作業規范、操作安全等培訓；4.遵守物業環境管理崗和其他部門相關要求，按服務標準提供清潔服務。環境管理崗1.對清潔供方進行標準規范、安全、管理制度等方面的培訓；2.對清潔供方提供的作業計劃和方案進行審核調整；3.對清潔服務過程中的危險因素進行分析和評估；4.對清潔供方的管理制度的落實情況進行監管；5.對清潔服務過程、服務質量結果進行驗收和評價。安全部門1.清潔人員出入監管，清潔倉庫消防設施檢查，清潔作業過程中安全風險監管；2.協助環境管理崗對清潔作業過程中質量、環境、安全風險進行監管。 工程部門協助為清潔作業提供水電等，對報修事項進行維修反饋，確保清潔作業正常進行。客服部門1.將客戶對公共區域清潔的意見反饋給環境管理崗，跟進整改結果的反饋和回訪；2.更新空置房清單，將空置房清單及時知會其他部門；3.督促空置房的定期
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