XX商業(yè)WANDA COMMERCE 回訪工作指引文件編號:WDSY/XA-WI-YY0501版本狀態(tài):A/1回訪工作指引1.0回訪內(nèi)容1.1凡商戶申請維修事項需跟蹤落實,如漏水、空調(diào)不制冷、音響、衛(wèi)生間等問題時,服務總臺人員根據(jù)報修單的內(nèi)容,在工程人員維修結(jié)束后的當天需對業(yè)戶進行回訪。如問題未能解決時應繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)人員處理。1.2相關(guān)方投訴的回訪由相關(guān)責任人在投訴處理完畢后對投訴人進行回訪,回訪內(nèi)容應告知對方投訴處理結(jié)果,以及征詢投訴人對處理結(jié)果的滿意度。1.3回訪內(nèi)容應根據(jù)不同內(nèi)容的相應記錄在回訪記錄單或投訴處理單中。2.0回訪率2.1維修事項的回訪率根據(jù)報修內(nèi)容而定。2.2投訴處理要求100%進行回訪。
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