購(gòu)物中心物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理培訓(xùn)課件（295頁(yè)）.pdf

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1、物業(yè)管理專(zhuān)題培訓(xùn)系列物業(yè)管理專(zhuān)題培訓(xùn)系列 1 主要內(nèi)容主要內(nèi)容一一導(dǎo)入：為什么需要精細(xì)化管理導(dǎo)入：為什么需要精細(xì)化管理二二精細(xì)化管理的基本概念精細(xì)化管理的基本概念三三常用精細(xì)化管理工具常用精細(xì)化管理工具四四物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理的基本原則物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理的基本原則五五物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理技術(shù)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理技術(shù) 六六物業(yè)項(xiàng)目管理優(yōu)化的注意問(wèn)題物業(yè)項(xiàng)目管理優(yōu)化的注意問(wèn)題 3 有關(guān)說(shuō)明有關(guān)說(shuō)明以實(shí)際的案例為依據(jù)，便于分析與掌握。以實(shí)際的案例為依據(jù)，便于分析與掌握。相關(guān)分析與評(píng)論僅供參考。相關(guān)分析與評(píng)論僅供參考。 4 一、導(dǎo)入：為什么需要精細(xì)化管理一、導(dǎo)入：為什么需要精細(xì)化管理 5 1

2、 1、物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析成本：市場(chǎng)與政策（最低工資）推動(dòng)普漲成本：市場(chǎng)與政策（最低工資）推動(dòng)普漲用工：勞動(dòng)力賣(mài)方市場(chǎng)用工：勞動(dòng)力賣(mài)方市場(chǎng) 物業(yè)費(fèi)：制度與政策雙重約束，上漲滯后物業(yè)費(fèi)：制度與政策雙重約束，上漲滯后市場(chǎng)：僧多粥少，紅海競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)：僧多粥少，紅海競(jìng)爭(zhēng) 顧客：需求精細(xì)化，品牌意識(shí)的深遠(yuǎn)影響顧客：需求精細(xì)化，品牌意識(shí)的深遠(yuǎn)影響 6 2 2、成本與質(zhì)量的關(guān)系：、成本與質(zhì)量的關(guān)系： 7 成本成果品與服務(wù)品與服務(wù) 合格的產(chǎn)合格的產(chǎn) 市場(chǎng)市場(chǎng)/ /顧客顧客企業(yè)企業(yè) 不合格不合格戴明連鎖反應(yīng)圖：日本企業(yè)的品質(zhì)哲學(xué)戴明連鎖反應(yīng)圖：日本企業(yè)的品質(zhì)哲學(xué) 8 改進(jìn)

3、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量降低成本降低成本提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率占領(lǐng)市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng) 持續(xù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)經(jīng)營(yíng) 提供更多職位提供更多職位較少重做較少重做較少錯(cuò)誤較少錯(cuò)誤較少延誤較少延誤更適當(dāng)?shù)氖垢m當(dāng)?shù)氖褂脵C(jī)器和材用機(jī)器和材料等料等較好的質(zhì)量較好的質(zhì)量較低的成本較低的成本采用連鎖反應(yīng)的結(jié)果：質(zhì)量第一采用連鎖反應(yīng)的結(jié)果：質(zhì)量第一正確定義成本！正確定義成本！案例：服務(wù)質(zhì)量與作業(yè)成本的關(guān)系案例：服務(wù)質(zhì)量與作業(yè)成本的關(guān)系 9 廣州地鐵：保潔質(zhì)量與作業(yè)成本負(fù)相關(guān)廣州地鐵：保潔質(zhì)量與作業(yè)成本負(fù)相關(guān) 10 菲菲利普利普津巴多：津巴多：破窗理論破窗理論(1969) 11 點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)：精細(xì)化管理不僅是被動(dòng)應(yīng)對(duì)之舉，更應(yīng)成為企精細(xì)化管理不僅是被動(dòng)應(yīng)對(duì)之舉，更應(yīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本理念。業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本理念。 12 二、精細(xì)化管理的基本概念二、精細(xì)化管理的基本概念 13 1987年年 ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量系列國(guó)際

注意事項(xiàng): 本文（購(gòu)物中心物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理培訓(xùn)課件（295頁(yè)）.pdf）為本站會(huì)員（偷****）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！