商業地產公司集團購物中心工程與物業管理實務手冊(基礎類)（11頁）.doc
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商業地產公司集團購物中心工程與物業管理實務手冊(基礎類)（11頁）.doc
1、商業地產知識競賽知識點購物中心工程與物業管理實務（基礎類）一、概論1. 購物中心的管理特征三權分離，集中管理；分散經營，統一運作。在所有者（業主）、經營者（商戶）、管理者(商業管理公司)三權分離的基礎上，眾多經營者在同一場所開展經營活動，必須由專業的管理機構集中管理，協調商業物業經營；同時，眾多商家在分散經營的前提下，購物中心整體執行統一經營、統一運作的措施，包括：統一招商、統一開業、統一推廣、統一宣傳、統一形象、統一物業管理等方面，將眾多經營者規范于一個統一的經營平臺之下，各自展開經營活動，實現多贏目標。由于對商業地產物業管理重要性認識不足，一些剛開始做商業地產的發展商認為，購物中心的管理就
2、是物業管理，只要配備了高質素的物業管理人員，做好物業管理，購物中心的營運能得到保障， 這是錯誤的看法。物業管理所負責的工作是針對購物中心的“硬件”進行管理，以維護項目設施、做好環境和安全等方面工作為主的，保證購物中心內各種設施、設備正常有序運轉；而購物中心是具有經營性、盈利性的場所，商業管理是在保證商業物業“硬件”正常運轉的同時針對“軟件”進行管理，重點工作是根據功能定位引進商家，根據市場的變化調整商業物業整體的經營策略，協調各方面的經營關系、競爭關系、供求關系，以及制定商業綜合體的宣傳推廣策略，這種職責是大多物業管理公司所難以勝任的。2.購物中心物業管理的基本特點及其根本任務2.1顧客流量大
3、購物中心進出人員雜， 客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。由于體量較大，在發生突發事件時，疏散相對較慢，安全管理應特別慎重。2.2服務要求高購物中心是一種相對高檔的消費場所，顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的經營和購物環境。這是商業綜合體物業管理服務的根本原則1) 管理點分散出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。2) 營業時間性強顧客到商業綜合體購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利于商業綜合體的整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商業綜合體經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。3) 車輛管理難
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