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房地產(chǎn)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程介紹培訓(xùn)課件（90頁(yè)）.ppt

資源ID：403361 資源大小：2.04MB 全文頁(yè)數(shù)：90頁(yè)
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程介紹培訓(xùn)課件（90頁(yè)）.ppt

1、2013年3月房產(chǎn)銷(xiāo)售基礎(chǔ)流程房地產(chǎn)九大核心流程九大核心流程交樓流程按揭流程簽約流程成交流程成交逼定客戶(hù)洽談客戶(hù)跟進(jìn) 客戶(hù)接待電話(huà)溝通了解背景促成成交解決異議樓盤(pán)介紹寒暄熱身成功銷(xiāo)售五步曲2一、電話(huà)溝通 3 4面對(duì)面溝通電話(huà)溝通語(yǔ)言信號(hào)語(yǔ)言語(yǔ)言非語(yǔ)言信號(hào)-面部表情-眼神接觸-語(yǔ)調(diào)-語(yǔ)速-音量-著裝-位置與距離-身體語(yǔ)言-語(yǔ)調(diào)-語(yǔ)速-音量一、電話(huà)溝通與面對(duì)面溝通的區(qū)別電話(huà)溝通前的準(zhǔn)備熟練項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)。明確此次電話(huà)接（打）目的，知道你想通過(guò)電話(huà)交流得到什么。準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表，預(yù)想客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，擬好答案，做好自然而然地回答客戶(hù)。提前準(zhǔn)備電話(huà)銷(xiāo)售的必備工具，包括：客戶(hù)名單、日歷表、筆、電話(huà)記錄表、客

2、戶(hù)跟進(jìn)記錄表、銷(xiāo)售手冊(cè)（產(chǎn)品知識(shí)）、電話(huà)講稿等。調(diào)整好自己的心態(tài)，并注意保持專(zhuān)業(yè)的形象。無(wú)論對(duì)方的反應(yīng)如何，自己的思想與舉止都應(yīng)滿(mǎn)懷喜悅，讓顧客感到自己的熱忱。選擇一個(gè)安靜的辦公區(qū)域，東西擺順-坐好、微笑、開(kāi)始5二、電話(huà)溝通的準(zhǔn)備6三、接聽(tīng)電話(huà)的流程接聽(tīng)電話(huà)確定來(lái)電者身份詳細(xì)記錄通話(huà)內(nèi)容復(fù)述通話(huà)內(nèi)容，以便得到確認(rèn)回答問(wèn)題整理客戶(hù)意見(jiàn)結(jié)束轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)與人員主動(dòng)報(bào)出項(xiàng)目名稱(chēng)接聽(tīng)電話(huà)的流程7四、撥打電話(huà)的流程熟讀統(tǒng)一口徑并列出通話(huà)提綱確定對(duì)方身份，找到負(fù)責(zé)的人亮明自己身份，說(shuō)明項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)看準(zhǔn)對(duì)方反應(yīng)，把握客戶(hù)心理約定拜訪(fǎng)時(shí)間，列入追蹤對(duì)象結(jié)束通話(huà)，記錄通話(huà)內(nèi)容撥打電話(huà)撥打電話(huà)的流程電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售人

3、員工作的重要組成部分。每個(gè)月的業(yè)績(jī)，取決于每天；而每天的成績(jī)，決定在每小時(shí)的工作量?jī)?nèi)。因此，必須制定每日電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，在下班前，明確自己第二天要打的50個(gè)電話(huà)名單。8五、電話(huà)溝通的技巧（一）制定工作目標(biāo)：保持足夠電話(huà)量充分利用黃金時(shí)間打電話(huà)：打電話(huà)黃金時(shí)間為上午9點(diǎn)11點(diǎn)，下午2點(diǎn)4點(diǎn)，只有充分利用好了黃金時(shí)間，才能獲得良好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果。不要在黃金時(shí)間過(guò)度做準(zhǔn)備：打電話(huà)前想1分鐘左右是必要的，但黃金時(shí)間很寶貴，打電話(huà)前不宜想太多；對(duì)重要電話(huà)如果要做準(zhǔn)備，盡可能在中午或晚上。9養(yǎng)成良好習(xí)慣：有效管理時(shí)間五、電話(huà)溝通的技巧（二）保持與客戶(hù)的經(jīng)常聯(lián)系，在建立關(guān)系過(guò)程中引導(dǎo)客戶(hù)需求。保持與客戶(hù)的聯(lián)系，逐漸建立信任關(guān)系，等待客戶(hù)自發(fā)產(chǎn)生需求，然后再進(jìn)行銷(xiāo)售。10與客戶(hù)建立信任：引導(dǎo)客戶(hù)需求五、電話(huà)溝通的技巧（三）接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)注意的事項(xiàng)l1、所有電話(huà)在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)；接聽(tīng)電話(huà)以2-3分鐘為

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