房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場(chǎng)管理手冊(cè)【22頁】.doc

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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場(chǎng)管理手冊(cè)【22頁】.doc

1、案場(chǎng)管理手冊(cè)目錄一、案場(chǎng)考勤管理制度-3二、案場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例-6三、案場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)定- 7三、案場(chǎng)值班制度 -10四、輪值、輪接制度-11五、客戶管理及追蹤規(guī)定-13六、案場(chǎng)晨會(huì)制度-16七、客戶接待流程-18一、案場(chǎng)考勤管理制度一、工作時(shí)間1、案場(chǎng)員工實(shí)行每日八小時(shí)、每周六天工作制。2、工作時(shí)間:早班：8：3016：30 中班：9：3017：30 晚班：10：3019：00 具體人員工作時(shí)間安排根據(jù)排班表3、公司在保障員工身體健康的情況下，可安排員工加班工作。二、考勤管理1、案場(chǎng)實(shí)行考勤簽到制和業(yè)務(wù)人員外出登記制。2、案場(chǎng)人員上下班必須如實(shí)寫下時(shí)間及簽名3、置業(yè)顧問工作時(shí)間因公外出，須事先

2、征得銷售經(jīng)理的同意，銷售經(jīng)理因公外出時(shí)間在一天以上（不含一天），須向營銷總監(jiān)、開發(fā)商報(bào)備（例行會(huì)議除外）；并填寫外出登記表。（見外出登記表）4、銷售主管對(duì)案場(chǎng)的考勤執(zhí)行情況負(fù)全面責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)有不嚴(yán)格執(zhí)行情況銷售主管負(fù)連帶責(zé)任。三、請(qǐng)假1、案場(chǎng)員工在工作時(shí)間內(nèi)看病須事先征得直屬上司同意，并填寫請(qǐng)假單。2、如案場(chǎng)員工突然生病不能按時(shí)上班，須于當(dāng)日工作時(shí)間開始30分鐘之內(nèi)致電直屬上司（致電其他人員一律無效），并交代須緊急處理的工作或其他事項(xiàng)。3、員工請(qǐng)病假需持有醫(yī)院有效診斷證明，在生病當(dāng)天或上班后第一個(gè)工作日填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表。4、事假以小時(shí)計(jì)，事假期間不計(jì)薪。5、案場(chǎng)的所有請(qǐng)假單，必須在一個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)銷售經(jīng)理審批后備案。6、銷售經(jīng)理請(qǐng)假必須向公司行政部和開發(fā)商報(bào)備，并將工作委托給主管以免工作脫節(jié)。7、員工請(qǐng)假1至3天(含3天)由區(qū)域營銷總監(jiān)審批，3天以上(不含3天)由集團(tuán)營銷總監(jiān)審批。8、所有請(qǐng)假原則上須事先填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因不可預(yù)知的原因請(qǐng)假的，須在返回上班當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。9、病事假期限（1）試用期員工病、事假

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