2019售樓處銷售中心案場管理制度手冊【25頁】.pdf
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2019售樓處銷售中心案場管理制度手冊【25頁】.pdf
1、案場管理制度 1 案 場 管 理 制 度 手 冊 案場管理制度 2 目 錄 目 錄 前言前言 3 第一篇：案場服務規(guī)范 2 第二篇：案場紀律制度及案場環(huán)境規(guī)范 19 第三篇：客戶意見處理 21 第四篇：客戶接待及判定規(guī)范 29 案場管理制度 3 前 言 前 言 優(yōu)質的房地產銷售服務，與優(yōu)質的設計、施工、物業(yè)管理一樣，是客戶選購房屋產品的重要因素之一，作為公司對客戶服務的重要前線部門，為客戶提供優(yōu)質的銷售服務，是營銷中心各營銷人員的重要職責和使命。隨著房地產市場的不斷成熟，產品的差異越來越小，房地產的未來是服務的競爭，優(yōu)質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段。 為規(guī)范一線服務體系及執(zhí)行規(guī)范，提
2、升整體服務水平，現(xiàn)公司推行案場管理制度手冊 。本手冊從“服務形象規(guī)范” 、 “服務操作規(guī)范” 、 “銷售管理”等方面對營銷中心員工的服務工作進行規(guī)范，并擬定“獎懲及評優(yōu)細則”,望各營銷中心員工認真學習，相互共勉，嚴格執(zhí)行！塑造成一支具有激情、服務領先的團隊！ 注：此案場管理制度手冊適用于銷售中心內任何職位的員工；注：此案場管理制度手冊適用于銷售中心內任何職位的員工； 案場管理制度 4 案場管理制度手冊使用說明案場管理制度手冊使用說明 案場管理制度手冊分為以下幾部分 案場服務規(guī)范：對儀容儀表、銷售流程服務儀容儀表、銷售流程服務有明確的規(guī)范，每位同事需按照此規(guī)范要求進行客戶接待； 案場紀律制度及案
3、場環(huán)境規(guī)范：對案場紀律、案場的銷售環(huán)境有明確的規(guī)范，項目管理人員需按要求進行團隊管理，由物業(yè)主責管理的區(qū)域，項目起督促及提醒作用； 銷售管理制度規(guī)范 另：另： 1、此手冊作為項目第一負責人在案場管理的工具之一，項目第一負責人承擔管理責任，市場管理部標準化監(jiān)控組會定期對案場進行抽檢，對各項指標進行評估，全國排名情況會進行公布通報，對未按規(guī)定時間內整改的項目，第一負責人進行處罰通報； 2、如現(xiàn)場涉及代理公司，代理公司的所有同事同樣參照此手冊條例管理，最終扣罰交由代理公司對接管理人員參照自身管理條例落實； 3、此手冊所涉及的扣罰金額不能進行現(xiàn)金扣罰，只能走相關扣罰流程進行扣罰； 4、 案場管理制度手冊案場管理制度手冊由市場管理部標準化監(jiān)控組聯(lián)合銷售管理部定期進行補充修改， 案場管理制度 5 第一篇：案場服務規(guī)范第一篇：案場服務規(guī)范 第一章第一章 儀容儀表規(guī)范：儀容儀表規(guī)范： 第一條：第一條：AA
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