房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場(chǎng)管理流程【32頁】.doc

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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場(chǎng)管理流程【32頁】.doc

1、地產(chǎn)XX案場(chǎng)管理流程目錄清冊(cè)一、產(chǎn)品說辭篇：1、應(yīng)接區(qū)2、模型區(qū)3、樣板房途中4、模型區(qū)5、洽談區(qū)6、送客二、銷售流程篇：1、接待流程2、大定流程3、簽約流程4、簽約后續(xù)流程5、退定、退房、更名、換房流程一、產(chǎn) 品說辭篇XX名園銷售動(dòng)線說辭標(biāo)準(zhǔn)一、應(yīng)接區(qū)（一）電話接聽1、電話接聽要求接聽電話時(shí)間9：0017:30；接聽電話人員需面帶微笑、語氣緩和的接聽電話并做好來電記錄；暫時(shí)離開崗位須找人接替后方可離崗；由指定銷售員負(fù)責(zé)接聽，目的邀約客戶來現(xiàn)場(chǎng)參觀，統(tǒng)計(jì)客戶需求房型及知曉途徑2、電話接聽答客問銷售員：（鈴響3聲內(nèi)摘電）您好，中國，XX案場(chǎng)！請(qǐng)講。來電

2、客戶：請(qǐng)問你們的售價(jià)是多少？銷售員：請(qǐng)問先生/小姐貴姓？來電客戶：免貴姓銷售員：先生/小姐，您好，我盤分兩種樓盤，4+1花園情景洋房均價(jià)為，8層電梯公寓均價(jià)為； -以下不主動(dòng)回答：客戶：均價(jià)能買到幾樓？銷售員：一房一價(jià)，根據(jù)位置、樓層、戶型不同，價(jià)格也不同，具體請(qǐng)您來售樓中心咨詢。來電客戶：你們小區(qū)規(guī)模怎樣？有什么房型？銷售員：整個(gè)小區(qū)一期總建筑面積為93364.11平方米， 2房85-120平米，3房114-148平米,4房152-162平方米,復(fù)式126-192平方米,得房率為83%。來電客戶：你們小區(qū)什么時(shí)候交房？銷售員：07年4月交房。售樓中心設(shè)有樣板房，歡迎您前來參觀。請(qǐng)問您是今天來還是明天來？來電客戶：近期來看看。銷售員：歡迎您和家人一起來現(xiàn)場(chǎng)參觀，屆時(shí)我們會(huì)安排資深的銷售人員為您介紹，再見（注：必須在客戶掛斷電話后再掛斷電話）。來電接待必須了解客戶的媒體通路并及時(shí)做好來電登記工作。（二）來訪接待1、來訪接待要求接待時(shí)間9：0017：30；銷售人員按照接待順序依次接待。應(yīng)接臺(tái)保持2名銷售人員候客，其余銷售人員在前臺(tái)電話回訪老客戶； 2、來訪客戶接待（客戶進(jìn)入銷售大廳，前臺(tái)全體銷售人員同時(shí)說“歡迎參觀”）新客戶來訪：當(dāng)值銷售員：（立刻起身，小步快跑至客

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