1、 xx集團各項目案場管理手冊XX集團營銷中心目 錄第一章 機構設置- 6 -一、崗位職責說明- 7 -1.營銷副總崗位職責- 7 -2.銷售經理的職責- 8 -3.策劃經理的職責- 9 -4.客服經理的職責- 10 -第二章 行為規范- 11 -一、案場形象- 11 -二、人員形象- 13 -三、服務規范和素質要求- 15 -第三章 管理規定- 18 -一、銷售業務操作流程管理細則- 18 -1.接聽熱線- 18 -2.接待來訪- 19 -3.項目介紹（沙盤講解）- 20 -4.客戶跟蹤- 21 -5.成交客戶- 22 -6.客戶確認管理- 22 -7.銷控及認購管理條例- 25 -8.催簽及
2、催款工作流程流程管理- 27 -9.接待業內同行制度- 28 -10.例會制度- 29 -11.值日制度- 30 -12.報表制度- 30 -13.現場物品領用規定- 31 -14.存放保管規定- 33 -15.體驗式樣板間管理制度- 33 -二、客服業務操作流程管理細則- 34 -1.客服部按揭流程管理- 34 -2.換房流程管理- 36 -3.退房流程管理- 37 -4.檔案分類管理細則- 38 -5.房屋內部結構及精裝變更確認流程管理- 41 -6.會議記錄及報表管理制度- 42 -7.文件資料管理規定- 43 -8.合同管理條例- 44 -三、行政及其他管理制度- 44 -1.行政辦公管理規定- 44 -2.考勤管理規定- 47 -3.嚴重違紀管理- 47 -4.獎懲制度- 48 -5.其他工作管理規定- 50 -四、信息收集條例- 51 -第四章 保密制度- 53 -一、需保密事項- 53 -二、保密等級- 53 -三、泄密處罰- 54 -一、崗位職責說
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