房地產售樓處銷售中心案場管理手冊【53頁】.pdf
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房地產售樓處銷售中心案場管理手冊【53頁】.pdf
1、案場管理服務手冊希望社會因我們的存在而變得更加美好！1案場管理服務手冊目錄案場管理服務手冊目錄前言前言 . 4第一章 崗位職責第一章 崗位職責. 41.1 管家職責.41.2 禮賓領班職責.51.3 禮賓員職責.51.4 客服助理職責.61.5 環境領班職責.71.6 環境管理員職責.7第二章 崗位操作規程第二章 崗位操作規程2.1 禮賓員崗位.82.1.1 門崗.82.1.2 交接崗.82.1.3 停車場.92.1.4 接受詢問.102.1.5 迎賓崗.112.1.6 禮賓巡邏崗.112.1.7 電瓶車.122.1.8 板房解說.122.2 吧臺設置標準.13案場管理服務手冊希望社會因我們的
2、存在而變得更加美好！22.4 大廳布置標準.142.5 音樂及噴香.152.6 空調及照明.152.7 案場接待流程.152.8 賓客接待等級.162.9 案場 VIP 接待流程.182.10 環境管理員.202.10.1 通道、公共道路、公園.202.10.2 衛生間.212.10.3 四害消殺.222.10.4 游泳池與人工水池.232.10.5 樣板房保潔工作流程.232.10.6 石面上蠟操作程序.262.10.7 家私清潔與保養.272.10.8 木地板清潔與保養.282.10.9 玻璃及鏡面清潔.292.10.10 不銹鋼清潔.292.11 綠化.302.11.1 常態工作標準.3
3、12.11.2 綠化管理質量標準.312.11.3 綠化四季養護方法.32案場管理服務手冊希望社會因我們的存在而變得更加美好！32.11.4 綠化四季養護方法.33第三章規章制度第三章規章制度. 373.1 管家.383.2 禮賓員.393.2.1 禮賓員十大準則.423.2.2 禮賓員十大禁忌.433.3 環境管理員.433.4 示范區出入管理規定.443.5 物品出入管理規定.453.6 空置別墅管理規定.463.7 會議制度.463.8 服務創新案例.48案場管理服務手冊希望社會因我們的存在而變得更加美好！4一、崗位職責一、崗位職責1.1 管家職責1.1 管家職責1、全面負責前期案場與業主溝通相關事宜；2、簽約 3 工作日內與業主溝通介紹管家身份、定期匯報施工進度、各節假日短信祝福、建立業主 QQ 群、微信群、推送相關提醒、相關活動、生活小常識、明源系統的錄入等。3、負責各種接待的解
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