房地產售樓處銷售中心案場客戶接待分配制度【13頁】.docx
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房地產售樓處銷售中心案場客戶接待分配制度【13頁】.docx
1、XX商業中心 &XX花園項目營銷案場客戶接待/分配制度 為規范營銷案場銷售行為，促進安定團結，樹立互幫互助、互相協作、共同做單的團隊精神，特制定本制度，營銷部全體銷售人員共同遵守：鑒于XX商業中心項目和葛天花園項目為同一團隊同一營銷案場銷售，本制度中所指客戶權屬判定均屬上述兩個項目的共同客戶，無論客戶購買哪種產品，均視為同一組客戶。1、 置業顧問按輪排接待表順序依次接待客戶。新客戶來訪，歸當值置業顧問負責接待。若當值置業顧問不在則輪空，過后不再補接，由緊隨其后的置業顧問負責接待，任何人不得替他人代接新客戶（若公司給該置業顧問安排有其他任務，則該置業顧問回來后可及時補接客戶）。2、 電話接聽順序
2、按照現場來客接待順序的相反順序執行，若當值接聽電話的置業顧問正在幫助其他置業顧問接待客戶，則由電話接聽順序中的下一位置業顧問負責接聽電話，并做好來電登記，咨電接聽后的分配事宜，原則上誰接聽誰跟蹤（暫行）。3、 新客戶到現場主動找某置業顧問，在已判定該客戶未曾到訪且不是他人客戶的前提下，則由該置業顧問負責接待，若該置業顧問不在，則由當日末擺同事幫忙義務接待（若末擺同事正在接待客戶或者忙于其他工作則由上一擺同事接待），接待完畢后在原來負責接待的置業顧問到崗或送走其他客戶后及時將客戶歸還給原置業顧問并詳細說明客戶情況。4、 當值置業顧問接待的客戶為老客戶（客戶表示曾經到訪），但該客戶在現場卻無法記起
3、原來負責接待的置業顧問，老客戶所提供的聯系方式在電子版來訪/來電/拓客等信息表上查不到，原來負責接待的置業顧問在現場也認不出自己的老客戶，直至當值置業顧問接待此組客戶完畢直至成交時，原來負責接待的置業顧問也未能認出此組客戶為自己的老客戶，則此組客戶按自然到訪歸當值置業顧問所有；若在接待過程中，原負責接待的置業顧問察覺到該客戶是自己的老客戶，需拿出相應的接待依據待主管/經理確認后，將根據當值置業顧問接待時長決定是否可以兩人共同做單（若已成交或準備簽署認購協議原則上不予分單，特殊情況另行對待，最終由營銷總監定奪）。5、 若原負責接待的置業顧問不在現場（外出或調休），但在追蹤客戶時察覺到該客戶來過案
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