房地產售樓處銷售中心案場現場業務管理制度、流程、表格【29頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場現場業務管理制度、流程、表格【29頁】.doc
1、房地產案場現場業務管理（一）、案場行為規范l 考勤上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，職員必須簽到(不準代簽和第二天補簽)，每月“忘簽”的記錄不應該超過三次，因故不能簽到，應及時以書面形式說明原因、報部門負責人簽字并由公司辦公室備案；現場銷售經理根據實際情況安排每日值班人員，值班人員應在8：50前到達案場，并于18：30且相關錄入工作結束后方可離開；中午案場值班由銷售主管統一安排，值班人員先行用餐，中午用餐、休息時間為12：00-13：30，強銷期間未經主管批準任何人不得自行休息；l 儀表上班時，儀表保持清潔、大方、得體，男職員不可留長發，精神飽滿；上班穿統一的工作服、打領帶，深
2、色皮鞋，嚴禁衣衫鞋不潔及穿涼鞋進入前臺l 發式：男職員：短發為宜，不得蓄發、染發或光頭；女職員：短發或束發為宜，不得染發。首飾與化妝：男、女職員不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品（如：男職員可佩帶手表、女職員可佩帶戒指）；女職員化妝以淡妝為宜。l 個人衛生：注意個人衛生，不得留長指甲，男職員需每日剃須；食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味。l 行為上班時間職員應佩戴胸牌。注意保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，不得在控臺區域進食或吸煙，不要聊天、高聲喧嘩、看與專業無關的書籍，不得在控臺區域內化妝、修剪指甲等，伏案睡覺，不得讓客戶進入控臺區域；下班前必須將桌面、辦公區域收拾干凈。l
3、接待禮儀：使用電話應注意禮儀，語言簡明；使用文明用語，接電話時首句：“（公司項目名），您好!”，等客戶掛電話后，職員才可把電話放下；職員撥打或接聽電話一般不應超過3分鐘；l 接待順序：依次輪流；客戶進門，應主動上前接待；客戶離開，應送至門口；接待來訪、業務洽談應在洽談區內進行；客戶就座，應端茶送水（案場服務員到位后由其承擔此項工作，但重要客戶與投訴客戶，仍由業務員負責），微笑詢問；嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言；對所有來訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴禁以貌取人，冷落客戶；客人離開后立即填寫到訪征詢單。l 與其他部門的對接：根據部門例會決議和其他突發情況，通過工作聯系單等方式，與各部門進行聯系，及時解決相關問題；并將相關資料歸檔整理。部門聯系對接人由
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