物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)管理方案【12頁(yè)】.doc

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物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)管理方案【12頁(yè)】.doc

1、#+ 物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)管理方案1、案場(chǎng)管理服務(wù)總體思路- - - - - - - - - - - - - - - -2、案場(chǎng)服務(wù)的重點(diǎn)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3、客戶進(jìn)入示范區(qū)接待流程- - - - - - - - - - - - - - - - 4、管理人員崗位職責(zé)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5、員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -第一篇、案場(chǎng)管理服務(wù)總體思路管理體制：專業(yè)化、星級(jí)化、一體化（通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，借

2、鑒酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供星級(jí)化的服務(wù)，展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。）管理模式：通過(guò)人性化的管理，實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)管理于示范區(qū)內(nèi)“先感為快”的先前效應(yīng)。目標(biāo)：營(yíng)造銷(xiāo)售幽雅環(huán)境，打造前期物業(yè)品牌銷(xiāo)售案場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)，將著力實(shí)施打造前期物業(yè)品牌的戰(zhàn)略，創(chuàng)立獨(dú)有的物業(yè)管理服務(wù)心得，讓每一位光臨的客戶都能感受到物業(yè)常規(guī)服務(wù)的不常規(guī)，滿足不同領(lǐng)域、區(qū)域客戶不斷增長(zhǎng)的期望，從而為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)助上一臂之力。第二篇、案場(chǎng)服務(wù)的重點(diǎn) 重點(diǎn)之一：健全培訓(xùn)機(jī)制案場(chǎng)內(nèi)每一位服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的提高，離不開(kāi)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要保證服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套案場(chǎng)專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，并且將部分創(chuàng)新的“酒店式”的服務(wù)理念融入到我們的培訓(xùn)機(jī)制以及服務(wù)中，通過(guò)實(shí)地反復(fù)模擬的培訓(xùn)來(lái)不斷深化、提高服務(wù)人員各方面的意識(shí)，從而成為案場(chǎng)的服務(wù)傳統(tǒng)。重點(diǎn)之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務(wù)案場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接會(huì)影響到打造物業(yè)前期品牌（特別在陌生領(lǐng)域），案場(chǎng)內(nèi)必須倡導(dǎo)“不間斷”性的各項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)合理的人員安排，讓客戶感受到物業(yè)服務(wù)的無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，樹(shù)立物業(yè)整體形象。重點(diǎn)之三：確安全員全事件的“零”發(fā)生率案場(chǎng)安全管理狀況的好壞直接影響客戶對(duì)我們的信任度，在案場(chǎng)安全員崗位安排不多的情況下，將采取白天“全員聯(lián)防”、晚上“人防為主、技防為輔”的安全管理思路，確保安全員全事件的“零”發(fā)生率。

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