房地產銷售案場工作規范與管理制度【24頁】.doc
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房地產銷售案場工作規范與管理制度【24頁】.doc
1、房地產銷售案場工作規范與管理制度1.案場形象規范1)案場人員在8：508：55之間為著裝準備時間；2)案場人員必須著標準制服上崗；3)案場女性員工必須化淡妝，長發必須束起，不能佩戴太過夸張的耳環及項鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油；4)員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經常更換及洗熨；5)所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；6)案場員工上崗必須佩帶由公司統一制作的胸卡或工號胸牌。2.案場行為規范1)案場員工不得在公共區域化妝，不得將私人物品擺放在公共區域；2)不能在上班時間吃零食，違者處以20元備忘錄；3)不得做與工作無關的事情；4)業務員在前臺接待，不得
2、出現與專業無關的書籍或報刊，違者處以20元備忘錄；5)案場前臺接待員工，必須在客戶進門時全體起立，并同時說：“歡迎參觀！”；6)接待客戶時必須手持SalesKit，并面帶微笑；7)當需與客戶坐下洽談時，應先為客戶拉開座椅，并示意請坐，等客戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶；8)當員工接待完畢，客戶離座時應先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時，前臺人員必須同時起立，并說：“謝謝光臨，請慢走！”；9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內接起電話，并說：“公園大道，你好！”，并做好接聽記錄。10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準，不得無故離開工作崗位。一經發現，視情節可作50元備忘錄或曠工處理。3.員工服務意識1)客戶進門員工接待時，必須先填寫客戶接待表，其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處，由案場助理進行電腦登記；2)案場助理將輸入完的登記表歸檔，并將會員卡送到業務員手中，由業務員交給客戶；3)銷售人員不得掙搶客戶，否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照公園大道客戶接待規則；4)遇有業務員老客戶進門，而原接待業務員正在接待其他客戶，則其他業務員必須上前熱情接待，同時告之原業務員，并幫助其解決客戶問題；5)資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完成團隊或個人指標；6)后臺工作必須配合前臺
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