物業管理公司管理處員工服務管理標準作業規程（2頁）.doc
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物業管理公司管理處員工服務管理標準作業規程（2頁）.doc
1、管理處員工服務管理標準作業規程1.0 目的規范公司員工的服務工作，樹立良好的服務形象，為顧客提供優質的服務。2.0 適用范圍適用于管理處全體員員工。3.0 職責3.1 各部門主管負責本部門員工服務技能的培訓，監督、考核員工的服務工作。3.2 各部門全體員工按照本規程開展服務工作。4.0 程序要點4.1 總則。各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工著裝及儀容儀表情況，并將檢查結果作為員工績效考評的依據之一。4.2 儀容儀表。4.2.1 著裝。a) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，領帶、領花結正，扣齊紐扣。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。b) 上班統一佩戴工作牌，工作牌按規定進行佩帶。c)
2、 鞋襪須穿戴整齊。統一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，無明顯灰塵，不準釘響底。女員工須穿無花紋絲襪，襪口不外露。男員工一般不應穿白色襪子。d) 在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。e) 男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。4.2.2 頭發。a) 女士前發不遮眼，不得染發，不梳奇異發型。b) 男士不留長發、大鬢角和胡須，不得染發，頭發應保持整潔光鮮，不遮眼。4.2.3 個人衛生。a) 保持手部干凈，指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物，不涂有色指甲油。b) 上班前不得吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新、早晚刷牙、飯后漱口。c) 保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。4.2.4 女士應淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。4.2.5 每天上班前應注意檢查自己的儀表。上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。必要時應到衛生間或工作間整理。4.3 舉止要求。4.3.1 在服務過程中實行“三米微笑服務”。a) 面帶微笑。熱情主動為顧客服務。任何員工在工作時如果發現業主，均應停下手頭工作用微笑眼光詢問業主是否有事尋求幫助。b) 耐心認真處理每一項服務工作。c) 謙虛和悅接受顧客的評價。顧客離去時，應面帶微笑道別。4.3.2
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