物業(yè)管理公司物業(yè)拓展工作流程（3頁）.doc
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物業(yè)管理公司物業(yè)拓展工作流程（3頁）.doc
1、物業(yè)拓展工作流程物業(yè)拓展工作流程 一、 獲取信息： 1、 定期做市場調(diào)查； 2、 客戶主動聯(lián)系； 3、 經(jīng)協(xié)會或他人推介。 二、 甄選信息，確定目標客戶（適用于全委項目） 1、 綜合樓（高層）面積少于20000平方米項目不接，小區(qū)（多層）面積少于50000平方米項目不接； 2、 物業(yè)管理費用過低的不接； 3、 業(yè)主委員會非原則問題與物業(yè)公司糾纏不清的項目不接（限于成熟小區(qū)）； 4、 維修基金不足或不到位的項目不接（限于成熟小區(qū)）； 5、 物業(yè)管理配套設施不全，后續(xù)管理需要投入大量資金的項目不接； 6、 檔次過低的項目不接； 7、 曾因工程問題引起業(yè)主公憤、被媒體多次負面爆光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響
2、的開發(fā)商的項目不接； 8、 開發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過二家的項目不接； 9、 公司資源配置達不到客戶滿意要求的項目不接。 三、項目調(diào)查 （適用于全委項目） 1、 要從多方面盡可能掌握項目信息，了解開發(fā)商的實力和主要目的，這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎，否則很有可能為他人作嫁衣； 2、 知己知彼，盡量了解競爭對手的強項弱勢，取長補短。 四、制作方案的具體步驟 1、明確意向性目標后，由公司總經(jīng)理或部門經(jīng)理組織相關(guān)人員考察物業(yè)現(xiàn)場，為管理方案的構(gòu)想奠定基礎； 2、 與開發(fā)商作進一步溝通，細化方案內(nèi)容； 3、制定方案： u 方案內(nèi)容將根據(jù)招標文件要求或項目的實際情況制作，招標項目（全委）的方案大體包括
3、以下幾個方面： A、公司簡介 B、項目管理機制架構(gòu)，包括： 提高管理服務水平的新設想。（針對實際情況，提出一些如何提高該小區(qū)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的措施和同場經(jīng)營的設想及投標單位的合理要求，既要務實，又力求創(chuàng)新）。 擬采取的管理方式、工作計劃和物資裝備情況。管理方式，包括（但不限于，下同）：內(nèi)部管理架構(gòu)、激勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制、信息反饋處理機制。工作計劃，包括：管理服務人員住房、管理用房、器械、交通工具以及通訊、安全防范裝備及辦公用品等。 管理人員的配備、培訓、管理管理人員的配備，包括：管理處正副主任簡歷，各類人員數(shù)量、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)、各崗位人員的配置等。管理人員的培訓，包括：對各類人員的培訓計劃、方式、目標及言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象等。管理人員的管理，包括：錄用
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