正榮商業(yè)管理購物中心營運(yùn)部管理手冊（130頁）.pdf

資源ID：404328 資源大小：3.11MB 全文頁數(shù)：130頁
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1、 I 營運(yùn)營運(yùn)部管理手冊部管理手冊（20152015 版）版）編編號號：ZRSG/ZRSG/QP/YYQP/YY 版版本本： A/1A/1 受控狀態(tài)受控狀態(tài) ：受控受控批批準(zhǔn)：商管準(zhǔn)：商管總部總部 20152015年年1111月月6 6日日 20152015年年1111月月6 6日發(fā)布日發(fā)布 20152015年年1111月月6 6日實(shí)施日實(shí)施未未經(jīng)經(jīng) 許許可可不不得得翻翻印印 II 目目錄錄第一篇第一篇營運(yùn)管理工作概述營運(yùn)管理工作概述 . 1 第一章第一章營運(yùn)管理概要及模式營運(yùn)管理概要及模式 . 1 第二章第二章各項(xiàng)目招商營運(yùn)部組織架構(gòu)各項(xiàng)目招商營運(yùn)部

2、組織架構(gòu) . 2 第二篇第二篇籌備期營運(yùn)管理籌備期營運(yùn)管理 . 3 第一章第一章籌備期營運(yùn)管理工作策劃籌備期營運(yùn)管理工作策劃 . 3 附件一：統(tǒng)一經(jīng)營管理守則 . 10 附件二：商戶手冊 . 18 附件三：營業(yè)員手冊 . 34 第三篇第三篇現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 . 46 第一章第一章現(xiàn)場管理工作策劃現(xiàn)場管理工作策劃 . 46 第二章第二章開閉店工作規(guī)范開閉店工作規(guī)范 . 48 第三章第三章巡場工作規(guī)范巡場工作規(guī)范 . 50 第四章第四章晨會(huì)工作規(guī)范晨會(huì)工作規(guī)范 . 54 附件一：日常運(yùn)營巡視記錄表 . 55 附件二：日常運(yùn)營工作巡檢交接表 . 56 附件三：整改通知書 . 57 附件

3、四：廣場日常（商戶廚房自檢&營運(yùn)巡場）檢查表 . 58 附件五：廣場日常(商戶自查&營運(yùn)巡場)檢查表 . 59 第四篇第四篇商戶管理商戶管理 . 60 第一章第一章商戶管理工作策劃商戶管理工作策劃 . 60 第二章第二章進(jìn)退場工作規(guī)范進(jìn)退場工作規(guī)范 . 62 附件一：商鋪終止合約審批表 . 63 附件二：商戶退鋪驗(yàn)收表 . 64 附件三：餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)檢查表 . 65 第五篇第五篇客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理 . 66 第一章第一章客服管理工作策劃客服管理工作策劃 . 66 第二章第二章客服中心人員工作規(guī)范客服中心人員工作規(guī)范. 67 第三章第三章廣播系統(tǒng)管理規(guī)范廣播系統(tǒng)管理規(guī)范 . 77 第四章第四章客戶投訴處理規(guī)范客戶投訴處理規(guī)范 . 79 III 附件一：廣告播出審批表 . 84 附件二：投訴處理單 . 85 附件三：客服中心交接班登記表 . 86 附件四：客戶電

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