天河城成功購物中心的物業(yè)管理培訓(xùn)課件(9頁).pdf
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天河城成功購物中心的物業(yè)管理培訓(xùn)課件(9頁).pdf
1、天河城天河城成功購物中心的物業(yè)管理成功購物中心的物業(yè)管理廣東天貿(mào)廣東天貿(mào)(集團(tuán)集團(tuán))股份有限公司股份有限公司21.天河城及其管理公司簡介天河城及其管理公司簡介天河城總投資12億元人民幣,占地4.4萬平米,建筑面積16萬平米(購物中心部分),經(jīng)營面積12萬平米,現(xiàn)有租戶320家,日均客流量超過27萬人次,年客流量約1億人次,其中珠江三角周1500萬人次,廣東省外300萬人次;1993年3月廣東天河城物業(yè)管理有限公司成立;1995年11月與第一太平共同組建天河城管理中心;1996年2月天河城試營業(yè);1996年8月天河城正式營業(yè);1997年6月改聘第一太平為物業(yè)顧問;1998年12月物業(yè)管理通過國際
2、權(quán)威機(jī)構(gòu)挪威 DNV公司的ISO9000認(rèn)證。32.天河城物業(yè)管理模式和基本經(jīng)驗(yàn)天河城物業(yè)管理模式和基本經(jīng)驗(yàn)依托天河城物業(yè)產(chǎn)權(quán)的唯一性,培育、組建了管理和技術(shù)專業(yè)齊備、梯隊(duì)充分的團(tuán)隊(duì) 。2.1 規(guī)范租戶管理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范租戶管理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)“管理意識(shí)”向“服務(wù)意識(shí)”轉(zhuǎn)變。首問負(fù)責(zé)制,所有業(yè)務(wù)一個(gè)窗口對(duì)外。對(duì)租戶進(jìn)行量化考核,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),同時(shí)將考核結(jié)果納入對(duì)租戶的分類考核定級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,。定期拜訪租戶。42.2 做好設(shè)備維修養(yǎng)護(hù),保證做好設(shè)備維修養(yǎng)護(hù),保證“硬件硬件”運(yùn)行良好運(yùn)行良好天河城共有成套設(shè)備系統(tǒng)21項(xiàng):空調(diào)主機(jī)5臺(tái)共計(jì)9000冷噸;三菱扶梯62臺(tái)、垂直梯23臺(tái);照明燈具31535
3、支。7年來,累計(jì)保養(yǎng)項(xiàng)目超過21000項(xiàng);累計(jì)完成各類維修25000項(xiàng)。今年37月,場內(nèi)裝修涉及面積約2萬平米,從今年3月到明年底,計(jì)劃完成3000萬元的裝修、改造投資。52.3 建立業(yè)主、管理公司和租戶全城消防安全體系建立業(yè)主、管理公司和租戶全城消防安全體系設(shè)立消防指揮部,設(shè)立消防指揮部,24小時(shí)巡查,三級(jí)消防管理體系,小時(shí)巡查,三級(jí)消防管理體系,消防一票否決制,全城員工消防培訓(xùn),定期進(jìn)行消防、消防一票否決制,全城員工消防培訓(xùn),定期進(jìn)行消防、疏散演戲疏散演戲62.4 加強(qiáng)治安防范,確保天河城的安全和繁榮興旺加強(qiáng)治安防范,確保天河城的安全和繁榮興旺廣州外來人口多,天河城每天27萬人次的客流量,治安防范的任務(wù)相當(dāng)艱巨。100人的專職保安隊(duì)伍大部分為退伍軍人。2.5 公關(guān)推廣,現(xiàn)場活公關(guān)推廣,現(xiàn)場活動(dòng)大放異彩動(dòng)大放異彩72.6 培訓(xùn)和培訓(xùn)和使用結(jié)合使用結(jié)合,形成專形成專業(yè)業(yè)齊齊備的備的技術(shù)技術(shù)