購物中心營運部員工工作心態培訓手冊（4頁）.pdf
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購物中心營運部員工工作心態培訓手冊（4頁）.pdf
1、 1 營運部員工工作心態 營運部員工工作心態 1、基本心態與準備 1、基本心態與準備 1） 、我們的心態 記住：您是益田假日廣場的代表，事實上我們每個人都代表益田假日廣場，我們隨時都應記得我們的首要職責是服務顧客。顧客從我們個人得來之印象，便成為對益田假日廣場整體之印象，所以我們必須隨時留意說話時之措詞和態度，度心懷誠意來接待顧客。 2） 、常懷感謝心 顧客選中益田假日廣場、支持益田假日廣場、愛護益田假日廣場，針對這番好意，我們不要忘了經常表達由衷的感激。每當與顧客接觸時，總是以歡迎光臨這句話開始接待。 在這短短的一句話里， 要心懷謝謝您今天光臨敝店 貴賓， 有任何事情請盡管吩咐 若能令您滿意
2、的話是我們的榮幸這種感謝的心情來接待客人吧！ 3） 、請親切地接待顧客 親切是服務的基本。服務時，最重要的站在顧客立場，盡可能清楚地明白顧客的要求，而且試問自己能為顧客作什么。服務時，切記！若表現不關心，隨時注意顧客之一舉一動。我們的基本座右銘： “隨時面帶微笑，保持親切及樂于助人的態度” 。不論和任何人說話，不論接待任何人， 不論是顧客、 同事或商家， 請面帶微笑， 尤其當你正為顧客服務時， 2 更不要忘記“SERVICE WITH A SMILE” 。 4） 、將心比心，永遠設身處地為顧客著想。 換名話說：我們自己喜歡獲得親切和尊敬的接待，也要試著以同樣的態度對待客人。有精神的語調及明確開
3、朗的回答 5） 、主動打招呼。 經常以開朗而有精神的聲音回答“是的” “好” 。聯絡、報告事項務必確實 6） 、迅速完成工作 今天能完成的，不要拖到明天，今日事今日畢。以愉快而輕松的心情執行任務。 7） 、部門規定 、工牌佩戴： 工牌須小心保管，以免遺失或破損，萬一遺失，請立刻申請補發；上班時間，務必佩戴。 、上下班： 盡最大的努力提前上班；進出公司，請務必由“員工出入口” ；愉快地向上司、同事招呼“早安” 。然后很開心地作開店準備；若請假或早退，請事先取得主管的許可；下班前，幫忙整理妥當，并小心檢查所有的電源是否已關掉，煙蒂火種是否已熄滅；離開公司前別忘了說“再見” “先走一步了” 。 、加班： 3 加班須經上司指示，并且事先要充分計劃好，才不會浪費時間，并請在最短時間內，以最高效率完成工作。 、離開工作崗位： 有時無可避免的必須暫時離開您的工作崗位， 請千萬不要忘了向上司或同事報備一下
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