星光城購物中心營運部培訓管理制度（10頁）.docx
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星光城購物中心營運部培訓管理制度（10頁）.docx
1、 營運部培訓管理制度第一條培訓目標1、 使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。 2、 使新進員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則，增強作為企業人的意識。 3、 幫助新進員工盡快適應工作環境，投入工作角色，提高工作效率和績效。 4、 確保所有員工能夠按照商場的服務流程和標準進行作業，保證商場的檔次形象與服務水平。5.、 為員工提供發展和深造的平臺；第二條培訓人員1、 在本商場辦理入職手續的店鋪新員工或試工人員。 2、 屬于商場營運部管轄范圍的老員工及店鋪日常負責人。第三條培訓類型1、 公司概況、部門組織架構及企業文化培訓。 2.、消防
2、、安全制度培訓。 3、 公司勞動紀律、儀容儀表、服務標準培訓。 4、 工作職責與作業流程培訓。 5、 基本業務知識與業務技能培訓。6、 商品知識、服務與銷售技巧的深化培訓。7、定向培訓。第四條時間頻率1、 培訓的時間定于每月中旬舉行，如有變動則另行通知；2、 每月舉行一至兩次。第五條新人培訓1、 公司概況、企業文化、各部門組織架構介紹。2、 商場日常營運管理及消防、安全制度。3、 工作職責與日常工作流程。4、 商場 基本的服務禮儀標準。5、 基礎的商品知識與銷售技巧。6、 熟悉商場的經營品項、各種功能服務設施。第六條培訓主講1、 營運主任；2、 樓層主管；3、 營運經理；4、 專職講師或商場其他部門主管。第七條培訓考核1、 為確保培訓效果，將對每次培訓課結束后進行一次書面考試和實踐考核；2、 培訓不合格者將重新參加培訓、補考，直至合格為止；3、考核內容：基礎知識、基本要求、基本技能、銷售技巧等；4、考核合格標準：A、考試成績60分以上；B、儀容儀表能完全按照商場要求執行；C、熟悉每條上班紀律規定；D、能夠準確使用服務用語；E、能夠完全按日常工作流程工作；F、能夠熱情熟練地引導和服務需要幫助的顧客；H、熟悉自己工作職責；I、熟悉消防、安全常識；J、能夠運用常用的銷售技巧。第九條
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