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武漢未來城商場營運部巡場工作規范（5頁）.docx

資源ID：404384 資源大小：16.20KB 全文頁數：5頁
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武漢未來城商場營運部巡場工作規范（5頁）.docx

1、武漢未來城營運部巡場工作規范一、巡視范圍及線路：1. 巡場范圍：武漢未來城內場、外場、主力店及餐飲客戶。2. 線路：各樓層自行規定報備公司二、巡視頻次： 1. 每天4次，開業前巡視、營業中巡視（上午、下午各一次）、閉店后巡視；2. 主力店及餐飲客戶每天深入其中；3. 營運部經理每天不定時巡場，全面檢查現場營運管理情況。三、巡視內容：（包括主力店、餐飲客戶和多種經營點位）1.1營業狀況：1. 檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規范，是否佩戴工牌。2. 檢查各商鋪是否在做開門準備，打掃商鋪衛生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時準時迎賓。3. 檢查各商鋪是否在規定的時間開門營業，有無晚開店的現場發生。4

2、. 商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態度和規范的行為在接待每一位客人，是否及時處理投訴及糾紛。5. 檢查各商鋪是否按正常時間和線路、用合格的工具托運貨品和垃圾。6. 檢查商品是否應季，商品是否豐滿。7. 檢查各商鋪是否按規定的時間結束閉店，是否有提前離開或收獲、閉店的現象。8. 檢查花車的正確拜訪情況有無上報我司備案，員工是否佩戴號牌。9. 檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否有施工許可證，是否按要求施工。10. 檢查各商鋪（包括主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊燈、燈光等是否完好。11. 了解并記錄各商鋪的銷售狀況，有無促銷活動。12. 及時處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄備案。13

3、. 檢查廣場內是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現象及時制止。14. 檢查檢查各區域的溫度，廣場內有無異味。15. 及時發現安全隱患，做好安全防范工作，及時了解區域內保安掌握的情況，客流高峰期間對商鋪進行安防提醒及指導。16. 對商鋪的報修內容進行及時跟進和協調客戶中心落實。17. 做好行政單位（質監局、衛生局、防疫站等）的接洽工作及后續跟進工作。、18. 檢查公共區域美陳布置是否有損壞，是否視覺效果不佳或超過時效。19. 檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求，是否超過時效，落零商品及破損道具應立即清除或更換。20. 檢查廣場內有無亂拍宣傳品級資料的現象，和未經批準的推銷和兜售或拉客行為。21. 檢查DM展架宣傳品的陳列是否美觀，及時補充并清除

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