1、崗位職責 1 營運部經理崗位職責11 根據店長下達的管理目標，分解和設定部門的目標，確保完成上級下達的各項任務，對店長負責。12 負責營業現場經營管理、人員管理、服務管理及物價管理。13 負責營業現場銷售過程、品牌質量、營業狀態的協調管理。14 負責主持每周一次部門例會，總結一周的工作，分析、講解和安排工作要點。把控早會內容與質量。15 負責根據營運部質量目標要求，及時協調處理各類投訴事件。指定專人每天上12315網站、公司網站檢查投訴事件并及時處理和回復工作。16 負責及時協調處理營業現場發生矛盾、糾紛，保證營業正常運轉，出現重大問題應及時向店長匯報。17 負責對入駐廠商的規范服務管理，掌握
2、廠商經營動態（產品質量、供貨、市場定位、展廳陳列效果、服務規范等）并主動與廠商溝通，提出合理化建議。18 負責擬定部門管理人員及展位營業員業務知識的培訓計劃、部門管理人員的考評辦法及考評、獎罰和日常調配，遇到異常人員變動及時與人事部和廠商負責人溝通。19 主動關心員工的生活與學習狀況，掌握員工的思想動態，并做好積極地引導工作。要善于發現員工的長處，鼓勵并充分調動員工的工作積極性和創造性。營運部工作手冊 20 負責同店內其他部門的協調及廠商的協調。、21 完成上級交辦的其他工作。22 每日組織各部門負責人及當班樓管巡視樓面。2 樓面主管21 負責對分管區域的銷售服務管理、物價管理、人員管理、現場營業秩序管理，做好與客戶協調，積極完成各項工作任務，并對經理負責。22 負責根據營運部工作手冊要求，檢查各展位并督導營業員按規定實施操作，認真細致做好巡查及工作記錄。23 負責做好現場管理中對廠商的服務與溝通工作，了解廠商經營動態、信息，發現異常現象及時協調并反饋上級領導。24 負責所轄區域營業員的使用管理，主動關心營業員的思想、學習、生活狀況，鼓勵和調動營業員的工作積極，提高營業員的職業素質。25 認真做好投訴接待工作，不推諉、不敷衍、協調廠商，為消費者提供滿意的售后服務。26 加強對政策法規、家具專業知識、營銷心理學
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