現(xiàn)代購物中心的物業(yè)管理服務和營銷策略研究報告（13頁）.doc
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現(xiàn)代購物中心的物業(yè)管理服務和營銷策略研究報告（13頁）.doc
1、現(xiàn)代購物中心的物業(yè)管理服務和營銷策略近年來，隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入和持續(xù)發(fā)展，商業(yè)市場經(jīng)濟的價值觀、經(jīng)營理念、管理模式、服務方式也發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。服務業(yè)社會化受市場經(jīng)濟的引導不斷沖擊著計劃經(jīng)濟時代的商業(yè)領域，老商場那種小而全包社會的經(jīng)營管理方式逐步被現(xiàn)代購物中心、現(xiàn)代商場大廈商業(yè)新興模式所取代。即：采取商業(yè)社會化專業(yè)服務分工，現(xiàn)代購物中心、大型商場將商場的招商和廣告策劃業(yè)務交給專業(yè)的商業(yè)管理公司或廣告公司，將安置老弱病殘員工的后勤工作外包給專業(yè)的物業(yè)管理公司進行服務，將商品銷售直接交給供應商、品牌代理商，從中收取場地租賃費、管理費、服務費。而從事商業(yè)經(jīng)營管理者則把更多精力投入到營銷中，他們
2、的主要工作放在加大商場總體策劃、研究商品定位、進行業(yè)態(tài)調(diào)整和招商引牌上，不斷引進國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌、有效控制商場服務品質(zhì)、加強商場內(nèi)部營銷管理、不斷進行同行業(yè)的市場調(diào)研分析，調(diào)整商業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略并根據(jù)季節(jié)交換充分利用節(jié)假日、雙休日抓住有利時機組織銷售旺季的促銷活動。目前全國大中型城市的一些現(xiàn)代購物中心、大型商場已逐步走上了商業(yè)品牌化、管理專業(yè)化、服務社會化、效益最大化，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。 實踐證明，現(xiàn)代購物中心、大型商場銷售業(yè)績的不斷攀升離不開與之合作的物業(yè)公司員工的辛勤勞動。那么，物業(yè)公司如何服務好現(xiàn)代購物中心和大型商場？如何滿足這一特殊行業(yè)的需求？如何做好營銷策劃工作？如何實現(xiàn)雙贏？物
3、業(yè)管理服務現(xiàn)代購物中心、大型商場的內(nèi)容 1 、設備設施的運行及管理服務 （ 1 ）電梯系統(tǒng)（客梯、扶梯、貨梯） 商場電梯是解決顧客在賣場流動、購物消費的運載工具，它的安全有效運行尤為重要，對商場電梯的正常運行必須提供強有力的保障。在對電梯的管理中物業(yè)公司需采取電梯維修、維保業(yè)務外包形式，由電梯廠商或電梯專業(yè)維保單位確保電梯的正常運行和日常維保任務，物業(yè)公司的電氣工程師、技術員在對其工作進行監(jiān)督檢查的同時需做好相應的協(xié)助配合工作。在貨梯管理上應調(diào)配持有電梯上崗證書的電梯工進行貨梯操作。商場電梯除在營業(yè)時間內(nèi)發(fā)生故障需立即組織緊急搶修外（注：商場電梯在緊急搶修保養(yǎng)時務必做好安全防護和警示標識），一般維修保養(yǎng)應放在夜間進行，避免因維修保養(yǎng)給顧客購物帶來不便，每次維修保養(yǎng)結(jié)束后，物業(yè)公司的專業(yè)技術人員一定要參與
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