商盛購物中心招商營運部日常營運管理流程（6頁）.doc
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商盛購物中心招商營運部日常營運管理流程（6頁）.doc
1、 南京商盛商業管理有限公司南京商盛商業管理有限公司招商營運部日常營運管理流程一、招商營運部日、周、月、年工作流程1.1、招商營運部工作流程1.1.1、日工作流程職務時間工作內容 招商營運部經理、營運主管開店前1、查看銷售報表，了解前一日銷售情況。2、查閱交接班本，制定當日工作計劃。3、參加商場管理人員早會，通報昨日銷售、存在問題、未能解決事項、部門當日工作重點。4、當班主持招商營運部員工例會，安排當日工作重點，強調工作要求。5、有效利用晨會時間對早班員工進行禮貌服務用語、服務技巧、商品知識等方面進行專業培訓。6、巡查開業準備工作。7、檢查部門衛生狀況，海報、促銷活動準備，當日執行的主題促銷是否
2、完成氛圍布置。8、檢查商場設備設施的開啟情況。9、檢查商場各專柜商品陳列情況。10、檢查商場各崗位人員的開業前到崗情況。營運中一、服務工作：1.1、跟進商品質量問題的處理，及時、妥善處理顧客客訴。1.2、抽查各聯營品牌專柜商品品質情況，杜絕假冒偽劣商品上柜。1.3、檢查商場營業期間專柜及公共區域照明情況、空調開啟情況、背景音樂和專柜促銷信息播放情況、賣場環境衛生情況、樓層所屬洗手間清潔等情況。1.4、檢查、指導各品牌聯營專柜主顧客資料的建立、回訪情況。1.5、檢查、指導各品牌聯營專柜商品維修記錄情況。1.6、督促營運專員及時去財務室取對帳單，完成昨日聯營專柜的對帳工作。1.7、營運高峰時段加強現場巡視，提醒員工注意商品安全防盜。二、銷售工作：2.1、檢查各專柜商品展示工作，檢查促銷道具是否到位。2.2、檢查并指導員工的現場促銷，銷售高峰期與員工一起進行現場促銷。2.3、抽查各專柜的標價簽對應工作、標識使用情況是否符合要求。2.4、抽查各專柜促銷活動執行情況，抽查促銷商品價格、活動是否真實。2.5、檢查各專柜新品及暢銷貨品到貨、陳列、動銷情況，及時與專柜柜長溝通暢銷商品庫存情況，并根據銷售和實際到貨情況，督促供應商及時補貨。2.6、檢查各專柜臺帳，組織交叉盤點，加強現場監管，嚴防場外交易。2.7、在員工用餐時間，檢查部門員工是否遵循就餐規定。2.8、抽查各專柜員工的交
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