瑞都購物廣場物業(yè)管理手冊（32頁）.doc

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瑞都購物廣場物業(yè)管理手冊（32頁）.doc

1、規(guī)章制度匯編文件類型制度匯編文件名稱瑞都購物廣場特業(yè)管理手冊版本1.0編制日期2014年5月7日文件審批編制招商運(yùn)營中心審核商場行銷中心安全工程中心財(cái)務(wù)中心行政人事中心審批總經(jīng)理集團(tuán)修訂記錄版本修訂時(shí)間修訂內(nèi)容目錄第一章工作職責(zé)- 4 -第二章規(guī)章制度- 7 -第三章服務(wù)規(guī)范- 14 -第四章銷售技巧- 18 -第五章財(cái)務(wù)知識(shí)- 21 -第六章獎(jiǎng)罰制度- 25 -第七章安全衛(wèi)生守則- 29 -第八章附則- 31 -第一章工作職責(zé)一、總則1、樹立正確的服務(wù)理念；2、熱愛本職工作，誠實(shí)敬業(yè)；3、善于用微笑面對顧客并用禮貌與規(guī)范的語言接待顧客；4、了解和熟悉所銷售的商品；5

2、、掌握商品的推銷技巧，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；6、掌握商品陳列與包裝的技巧，以形成店內(nèi)自己的風(fēng)格與特色；7、認(rèn)真執(zhí)行本公司規(guī)定的有關(guān)制度；8、本規(guī)章制度適用于商場所有導(dǎo)購員，包括聯(lián)銷店、租賃店。二、工作內(nèi)容1、每日參加晨會(huì)、夕會(huì)；2、負(fù)責(zé)專柜的衛(wèi)生清潔工作；3、負(fù)責(zé)銷售商品和顧客服務(wù)，并不斷提高銷售業(yè)績和顧客服務(wù)水平；4、負(fù)責(zé)處理本柜商品的售后問題，對解決不了的應(yīng)上報(bào)專柜店長或樓管；5、負(fù)責(zé)及時(shí)更新價(jià)格標(biāo)識(shí)及活動(dòng)標(biāo)識(shí)，確保價(jià)格準(zhǔn)確且與商品及活動(dòng)相對應(yīng)；6、負(fù)責(zé)專柜貨品的搬運(yùn)、整理；7、負(fù)責(zé)銷售日報(bào)表的填寫及對帳；8、負(fù)責(zé)本柜及相鄰專柜的貨品安全。9、其它本職工作。三、作息時(shí)間（一）早班：9:00-15:301、 08:30-08:50員工到更衣室更換工作服，整理儀容儀表；2、 08:55-09:00等待進(jìn)場；3、 09:00-09:05進(jìn)場簽到；4、 09:05-09:15參加晨會(huì)；5、 09:15-09:30點(diǎn)貨、清潔柜面，檢查

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