順馳房地產公司不動產銷售過程與應對技巧培訓課件（28頁）.ppt
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順馳房地產公司不動產銷售過程與應對技巧培訓課件（28頁）.ppt
1、順馳不動產銷售過程與應對技巧銷銷 售售 過過 程程 與與 應應 對對 技技 巧巧第一部分 與客戶溝通的一般常識及注意事項第二部分 與客戶接觸的六個階段第三部分 銷售過程中推銷技巧的運用第一部分 與客戶溝通的一般常識及 注意事項1、看著對方的眼睛說話2、經(jīng)常面帶微笑3、用心聆聽對方說話4、說話時要有變化一、區(qū)別對待：不要公式化地對待客戶第一部分 與客戶溝通的一般常識 及注意事項二、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買 賣更為重要當你習慣以下做法后你的受益將會突飛猛進1、顧客不是你的搖錢樹，顧客是你的好朋友，他 將會帶給你一個聚寶盆2、每天早上你應該準備結交多些朋友3、你不應該向朋友推銷，你應該為
2、他尋找想買的4、賣一套房子給客戶，和替客戶賣一套房有很大 的區(qū)別第一部分 與客戶溝通的一般常識 及注意事項二、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買 賣更為重要5、顧客喜歡選購而不是被推銷6、集中精力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最 佳的住宅7、顧客不是單想買一個物業(yè)，他是希望買到一份 安心，一份滿足，一個好的投資和一份自豪的 擁有權第一部分 與客戶溝通的一般常識 及注意事項三、眼腦并用1、眼觀四路，腦用一方2、留意人類的思考方式3、口頭語信號的傳遞4、身體語言的觀察及運用5、姿態(tài)語信號6、引發(fā)購買動機第一部分 與客戶溝通的一般常識 及注意事項1、勿悲觀消極，應樂觀看世界2、知己知彼，配合客人說
3、話的節(jié)奏3、多稱呼客戶的姓名4、語言精練表達清晰5、多些微笑，從客戶的角度考慮問題6、產生共 感7、別插嘴打斷別人說話四、與客戶溝通時的注意事項第一部分 與客戶溝通的一般常識 及注意事項8、批評與稱贊9、勿濫用專業(yè)術語10、學會使用成語四、與客戶溝通時的注意事項第二部分 與客戶接觸的六個階段初步接觸是要尋找合適的機會，吸引客戶的注意，并用與朋友傾談的親切語氣和客戶接近，創(chuàng)造銷售機會。在這個階段，我們應達成三個目的：獲得客戶的滿意，激發(fā)他們的興趣，贏取客戶的參與。所以我們必須記住：你最初留下的強烈印象是在你本身的控制范圍之內的。有三點特別留意：1、即使是老客戶，也不能因交情深厚而掉以輕心2、你不可能把客戶的生意全包了3、你有售出的東西給客戶，但客戶擁有買與不買的權利一、初步接觸：第一個關鍵時刻第二部分 與客戶接觸的六個階段1、初次接觸的目的a.獲得客戶的滿意b.激發(fā)客戶的興趣c.贏取客戶的參
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