1、賓館客房部規章制度為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標準，做 到有章可循、有據可依，實現嚴格管理，以管理促效益的目 標，確保日常工作能夠得以止常開展，特制定本細則。一、員工必須遵循的行為準則1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度 對待工作是每位員工必須遵守的行為準則；2、同事之間團結協作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎；3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每 位員工應盡的職責。二、工作制度1、上班時間內一律著本店配制的統一工作服，不得在 工作服外罩便衣，季節變換統一更換著裝；2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染 指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭
2、發保持丁凈、整齊, 后不過肩，前不過眼，不得披頭散發，飾物只限于耳釘、手 表；3、舉止要端莊，在見客人和領導時應禮貌問好，在任 何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、 剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。三、勞動紀律1、切實做到“十不” 不遲到、不早退、不曠工； 不撤離職守，不串樓層聊天； 工作繁忙時不看書、報； 不干私事； 不會客； 不用電話閑談亂扯； 不在客房內與客人閑聊； 不亂動用客房物品； 不私自在客房內看電視、洗衣服、洗澡、休息； 不私自開客房留宿親朋好友。2、嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手 續，防止發牛差錯，如有發牛必須及時報告部門經理，設法
3、 彌補。3、布草間、工作車內必須保持清潔有序。4、樓層房卡、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將其交給客人, 值班人員臨時離開時必須將其樓層房卡、鑰匙交給副班，不 得隨意放在服務臺（或其它地方）5、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不 能擅自開啟接待客人。6、遇到客人和領導批評，無論對錯，須冷靜對待，耐 心解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不能總強調個人理 由。7、不能同賓客拉關系，辦私事，賓客主動贈送紀念品 應婉言謝絕，并及時報告部門經理，聽后處理，不準收取小 費，如有客人堅持，無論多少如數上交，不得占為己有。8、無事生非、挑撥離間、損害職工團結、影響生活和 工作秩序、違反操作規程，造成損失者均視情節輕重給予處 理。四、文明禮貌
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