圣地亞哥房地產項目現場銷售接待流程培訓手冊（15頁）.doc
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圣地亞哥房地產項目現場銷售接待流程培訓手冊（15頁）.doc
1、圣地亞哥現場銷售接待流程一、 接待流線二、 客戶來訪流程重點解析接待內容及細節地點一：服務崗服務崗要求及標準動作；1） 安排輪序銷售代表站立共同迎賓；2）第一時間迎接客戶，態度禮貌熱情，標準語述“歡迎光臨圣地亞哥，世聯為您服務，您是第一次來訪嗎？”，介紹輪序銷售代表接待3） 客戶準備離開時，服務崗的值班人員負責監控由銷售接待人員指引每位到訪客戶及時準確填寫客戶意見反饋卡；4） 客戶離開時，服務崗態度禮貌熱情，標準語述：“歡迎再次光臨，請慢走”，目送客戶離開50米。地點二：售樓處模型前1、對項目總體情況進行簡單基本介紹（占面、建面、產品類型、項目特點）；2、對客戶的需求進行詢問，并有針對性地介紹
2、住宅的主要布局特點；3、結合銷售資料，對客戶需求產品進行詳細介紹，包括產品的位置、設計規劃、定位、大致的推出時間等； 4、 盡可能詳細了解客戶的關注及認可方面； （此階段重點：與客戶建立良好的第一印象；了解客戶的需求，以便于接下來有針對性介紹；并通過對產品的介紹，對客戶的喜好有初步把握）地點三：售樓處區域圖前1、 詢問客戶對片區的認知度，有無情結；2、 引導客戶到區域圖前了解區域位置，對周邊配套及交通進行詳細介紹；（此階段重點：通過介紹環境配套，體現項目獨特資源優勢，了解客戶對地段的情結）地點四：戶型模型前1、 了解客戶的背景，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業、喜歡那種風格、需要的戶型面積等。2、 結合項目平面圖，針對客戶所感興趣的產品類型進行逐一解說，可以談到平面布局、主力戶型、產品特色、建筑高度、社區配套、交付時間等；詳細了解客戶對產品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預估價位。3、針對性的介紹戶型，放大戶型的優點為成交做鋪墊；地點五：戶型點評樣板房說辭湖疊墅： 1.小木棧道轉彎處:那這是我們精心打造的人工湖,我們的別墅正面對著人工湖,湖景非常漂亮. 2.樓門口小花園:您看這邊可以泡泡茶,看看雜志,非常悠閑,沐浴著圣地亞哥的陽光.享受舒服的自然生活. 3.廚房:這有兩個大窗戶,可邊炒菜邊欣賞窗外風景. 4.餐廳:餐廳很大方典雅. 5.客廳:全落地窗,推門既是花園,
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