佳兆業(yè)物業(yè)公司接待管理制度（10頁(yè)）.doc

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佳兆業(yè)物業(yè)公司接待管理制度（10頁(yè)）.doc

1、文件編號(hào)：JZY-WY-XZ-GL-ZD-014-A-2頒布日期：2013-04-11公示日期：2013-04-11負(fù)責(zé)部門(mén)：物業(yè)管理集團(tuán)行政及人力資源部編制：王立婷審核：制度評(píng)審委員會(huì)審批：物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)佳兆業(yè)物業(yè)接待管理制度 1、目的為規(guī)范公司公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實(shí)、勤儉、節(jié)約的工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立及維護(hù)良好的公共關(guān)系，特制定本制度。2、適用范圍本制度適用于佳兆業(yè)物業(yè)管理集團(tuán)及各下屬分公司。3、職責(zé)3.1行政職能部門(mén)是公司接待工作的綜合職能部門(mén)，其他各部門(mén)為業(yè)務(wù)歸口接待部門(mén)。3.2行政職能部門(mén)負(fù)責(zé)重點(diǎn)接待的組織實(shí)施，負(fù)責(zé)總經(jīng)理的客人接待以及總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他接待

2、任務(wù)；協(xié)助其他部門(mén)的接待工作（如住宿、就餐指引，會(huì)務(wù)設(shè)備安裝調(diào)試等）；負(fù)責(zé)外部媒體傳播和媒體接待工作，負(fù)責(zé)危機(jī)事件的媒體危機(jī)處理。3.3其他各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)主管單位、客戶、集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)單位的工作對(duì)接與業(yè)務(wù)溝通接待，包括接待對(duì)象住宿、就餐、參觀、接送等。3.4物業(yè)管理集團(tuán)行政職能部門(mén)對(duì)下屬公司接待工作負(fù)有統(tǒng)籌、監(jiān)督、指導(dǎo)及費(fèi)用審核方面職責(zé)。4、主要內(nèi)容4.1接待原則4.1.1堅(jiān)持熱情、誠(chéng)懇、周到、規(guī)格對(duì)等的原則，規(guī)格對(duì)等是指根據(jù)客人的職務(wù)等級(jí)安排我方同級(jí)別接待的領(lǐng)導(dǎo)。4.1.2堅(jiān)持業(yè)務(wù)對(duì)口原則，根據(jù)來(lái)賓的身份、目的、要求和內(nèi)容，相關(guān)部門(mén)按照業(yè)務(wù)對(duì)口原則接待。綜合性接待時(shí)各部門(mén)應(yīng)予以協(xié)調(diào)。4

3、.1.3堅(jiān)持安全第一原則，保證客人食宿、財(cái)物、交通安全等。4.1.4堅(jiān)持節(jié)約原則，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算內(nèi)開(kāi)支、不鋪張浪費(fèi)。4.1.5堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度，凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示。4.1.6堅(jiān)持保密原則，向來(lái)賓介紹情況，注意保守公司管理、技術(shù)及商業(yè)秘密。重要會(huì)議要有記錄，巧妙回避不宜回答的問(wèn)題。4.1.7堅(jiān)持全程陪同原則，所有接待活動(dòng)，當(dāng)事公司或部門(mén)務(wù)必派人全程陪同。4.1.8堅(jiān)持重大接待活動(dòng)提前報(bào)批或報(bào)備物業(yè)管理集團(tuán)行政及人力資源部的原則。4.2接待審批規(guī)范4.2.1行政職能部門(mén)接到上級(jí)主管部門(mén)、行業(yè)兄弟單位等來(lái)訪的信函或相關(guān)指示后，根據(jù)來(lái)賓情況填寫(xiě)接待審批表報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示做好接待準(zhǔn)備工作。4.2.2業(yè)務(wù)歸口部門(mén)接到客戶來(lái)訪、參觀

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