房地產項目客戶接待流程及統一說辭培訓手冊（26頁）.doc
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房地產項目客戶接待流程及統一說辭培訓手冊（26頁）.doc
1、房地產項目客戶接待流程及統一說辭轉至指定銷售員來電咨詢電話邀約邀約現場客戶上門迎客入門沙盤講解戶模講解樣板房講解二次到訪帶看現場置業商討入會登記簽定合約成交收定定金補足未成交客戶推薦門崗輪值控臺值守簡單了解戶型推薦資料給予留下客戶聯系方式分析未成交原因制作答客問現場邀約二次到訪一、 順序及內容接待順序A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺就座B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置C 依次輪換（20分鐘/次）接待流程表（根據行走線路及操作序列）1、 位置：控臺、門崗內容：售樓部內部日常工作控臺值守基本動作 保持良好坐姿和精神面貌 執行銷售部的日常工作注意事項 注意觀察接待人員的需
2、求，并給予配合 協助接待人員進行答客問記錄 配合經理或值班主管執行其他突發事件的處理 如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區域進行。工作規范1 銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。 2在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務臺上。3銷售代表不得在大廳內聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。4銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。5售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。6在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現公司員工良好的素質。7銷售代表在工作場合必須著統一的職業裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8個人衛生及衣物的準備，保持統一和清潔。9嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關的報刊志。10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。11.請銷售代表接聽電話時，應通過話筒告之“請xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。12.正在與客戶交談需短
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