1、長春地產有限公司營銷策劃部現場接待服務量化標準目的：1、 為了展現銷售現場良好的精神風貌，樹立公司品牌服務理念，將服務營銷貫穿于始終。其中規范的服務量化標準尤為重要，用服務營銷吸引客戶，服務營銷不局限于現場的置業顧問，整個公司的每一位員工都是“業余營銷者”，因為他們都有機會直接與顧客打交道。每一位員工都是公司提供服務的“窗口”，每一位員工都應充分發揮主動性，爭取使顧客在一個“窗口”里解決他們的問題。2、 服務營銷需要公司高層管理者的大力推廣，因為它不僅牽涉到部門配合的問題，更重要的是服務意識的改變和提高，包括內部顧客的處理也是如此。例如，在售樓過程中的保安人員就是全員營銷的體現，保安人員與置業
2、顧問之間的配合問題、保安人員的素質與著裝等，充分體現了公司的管理水平與實力，也從側面反映了該樓盤素質的高低。范圍：適用于長春公司各銷售現場。服務標準要求1. 客戶到訪接待服務標準1.1 迎接客戶要求：A、迎賓保安員：著裝整潔，見到客戶必須立正、敬禮致敬。B、置業顧問： 初次到訪的新客戶：當班接待的置業顧問必須在第一接待臺就坐，當客戶走進第二道門時尚未開口說話之前應立即起身上前熱情迎接，致“迎賓語”包括：“您好，歡迎光臨XX，先生/女士是否為第一次到訪？”確定到訪意向后引領至沙盤區。注意事項：每一位置業顧問儀表端莊、態度親切，見到客戶的置業顧問都應該主動與客戶打招呼“歡迎光臨”或微笑點頭致意，并
3、提醒其他置業顧問注意；若不是選房客戶，也應照常提供一份資料，做簡潔而熱情的接待；沒有客戶時，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。再次到訪的老客戶：接待要求同上，當經詢問為再次到訪的老客戶時，置業顧問應將客戶禮貌地引領至洽談區，安排水吧人員到水，并確認再次到訪原由，依情況妥善處理，如需通知原置業顧問應請客戶就座后再去通知。C、水吧員：當客戶在沙盤區停留或就座于洽談區時，必須及時送上茶水、飲料，禮貌用語包括：“您好，您請喝水”“不客氣”“是否還需要再為您加水？”等。1.2 接待客戶要求：介紹樓盤時，先作自我介紹“我是您的置業顧問XX，我先為您介紹一下樓盤概況，同時雙手遞上名片”“請問先生/女士怎么稱呼？”，以進一步了解客戶資訊情況。注意事項：置業顧問在傾聽中必須避
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