天利物業公司客戶接待作業指導培訓手冊（5頁）.doc
-
資源ID：405668
資源大小：62.04KB
全文頁數：5頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
10金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
天利物業公司客戶接待作業指導培訓手冊（5頁）.doc
1、文件名稱：客戶接待作業指導書版 次：D文件編號：TLPM-WI751-KF02-01修改狀態：0編制姜黎黎審核楊朋輝批準黃秀華1.0目的 為提升管理處的整體形象，提高和規范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環境，使員工能以良好的服務形象熱情接待每一位客戶，讓客戶感受到管理處優質的服務。2.0適用范圍 適用于公司各管理處客戶的各類來電及來訪，如辦理入伙手續、二裝手續、交費、來訪、投訴以及外來賓客接待等。3.0主要職責和權限3.1管理處主任全面負責客戶接待的組織和管理工作； 3.2事務組負責實施各類客戶的接待。4.0內容4.1 針對客
2、戶辦理入伙手續、二裝手續、交費、來訪以及投訴等事項的接待流程圖如下：客戶來訪均起身問好：“您好，先生/小姐，請問有什么可以幫到您？”根據客戶需要，為客戶指引相關辦理人或處所。需客戶等待，“請稍等”，為客戶提供報紙。客戶辦完事離開。送至門口，“請慢走”。客戶落座，為客戶倒水。4.2外來賓客接待的流程如下：4.2.1 確認來賓姓名、人數、到達時間、參觀行程、逗留時間、離開時間等信息的準確性，并及時進行更新。4.2.2 準備工作：指定接待人員并進行接待前的溝通、準備歡迎剪字、公司簡介、各種資料，擬定接待方案，并在網上發布。 4.2.3 接待負責人員應提前1小時檢查準備工作的完成情況。4.2.4 指定接待人員提前30分鐘到達指定地點，做好接待準備，并保證通訊暢通。4.2.5 參觀車輛到達后，安管員應指引車輛停放。 4.2.6 接待人員站于大門外接待來賓，視情況進行雙方人員的介紹。4.2.7 接待員按指定參觀線路帶領來賓參觀大廈，并做必要的講解。4.2.8 來賓到達各辦公區域，各部門工作人員應起立致意并問好，涉及各部門的專業問題，各部當值人員應協助接待員予以解答。4.2.9 來賓有座談要求的，接待員應帶領來賓到達指定會議室，請來賓入座，并倒水。公司領導或相關部門負責人與來賓座談期間，接待員應按要求在會議室內或室
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
