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房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶接待技巧培訓(xùn)課件.ppt

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房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶接待技巧培訓(xùn)課件.ppt

1、接待流程接待流程客戶接待過(guò)程客戶接待過(guò)程一一前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備二二沙盤區(qū)沙盤區(qū)三三首次洽談首次洽談四四樣板間樣板間五五深度洽談深度洽談1-前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備1.1準(zhǔn)備要素準(zhǔn)備要素1.2觀察客戶觀察客戶1.3迎接客戶迎接客戶二二沙盤區(qū)沙盤區(qū)三三首次洽談首次洽談1-四四樣板間樣板間五五深度洽談深度洽談客戶接待過(guò)程客戶接待過(guò)程1.1準(zhǔn)備要素準(zhǔn)備要素l心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備l資料、道具準(zhǔn)備資料、道具準(zhǔn)備l開(kāi)場(chǎng)白準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白準(zhǔn)備在售樓前，要做好充足的心理準(zhǔn)備，在售樓前，要做好充足的心理準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)，不膽怯、不氣餒，做到心中有數(shù)，不膽怯、不氣餒，對(duì)自己充滿信心并富有激情。對(duì)自己充滿信心并富有激情。制定好統(tǒng)

2、一說(shuō)辭、掌握目標(biāo)消費(fèi)者制定好統(tǒng)一說(shuō)辭、掌握目標(biāo)消費(fèi)者共同特征共同特征,對(duì)客戶可能提對(duì)客戶可能提出的疑問(wèn)給出的疑問(wèn)給出合理答案、準(zhǔn)備齊全輔助道具出合理答案、準(zhǔn)備齊全輔助道具（銷售夾、激光筆、名片）（銷售夾、激光筆、名片）自己設(shè)計(jì)一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白要簡(jiǎn)自己設(shè)計(jì)一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白要簡(jiǎn)潔生動(dòng)，最好在潔生動(dòng)，最好在1-2分鐘內(nèi)講完分鐘內(nèi)講完一一前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備一一前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備1.2 觀察客戶觀察客戶要求：無(wú)意中完成對(duì)客戶的表情、步態(tài)、姿態(tài)、目光、語(yǔ)態(tài)、手勢(shì)、笑容、要求：無(wú)意中完成對(duì)客戶的表情、步態(tài)、姿態(tài)、目光、語(yǔ)態(tài)、手勢(shì)、笑容、著裝、佩飾以致通過(guò)觀察掌握客戶基本特征與個(gè)性品味。著裝、佩飾以致

3、通過(guò)觀察掌握客戶基本特征與個(gè)性品味。1.3客戶迎接客戶迎接要求：要勤快、有禮貌、舉止文雅、做到規(guī)范、大方、熱情。要求：要勤快、有禮貌、舉止文雅、做到規(guī)范、大方、熱情。例如：當(dāng)客戶進(jìn)門，連帶笑容，主動(dòng)迎上去對(duì)客人說(shuō)：例如：當(dāng)客戶進(jìn)門，連帶笑容，主動(dòng)迎上去對(duì)客人說(shuō)：“上午好，先生！上午好，先生！歡迎您來(lái)到歡迎您來(lái)到XXX，您是第一次來(lái)么？（是）請(qǐng)到我們的沙盤區(qū)，我?guī)湍鳎堑谝淮蝸?lái)么？（是）請(qǐng)到我們的沙盤區(qū)，我?guī)湍饕幌马?xiàng)目介紹一下項(xiàng)目介紹”等。伸右手指引客戶進(jìn)入，客戶在內(nèi)測(cè)走，業(yè)務(wù)員在外圍等。伸右手指引客戶進(jìn)入，客戶在內(nèi)測(cè)走，業(yè)務(wù)員在外圍走。同時(shí)其他售樓員及時(shí)補(bǔ)位，保持有輪值人員站在門口。走。同時(shí)其他售樓員及時(shí)補(bǔ)位，保持有輪值人員站在門口。客戶接待過(guò)程客戶接待過(guò)程一一前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備二二沙盤區(qū)沙盤區(qū)2.1識(shí)別客戶的來(lái)訪類型識(shí)別客戶的來(lái)訪類型2.2沙盤介紹順序沙盤介紹順序2.3介紹重點(diǎn)介紹重

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