房地產公司案場服務體系搭建培訓課件（48頁）.pdf
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房地產公司案場服務體系搭建培訓課件（48頁）.pdf
1、營銷中心市場管理部標準組7/12/2016案場管理“四大”標準化動作“五感”打造體驗式營銷搭建案場服務體系“四步曲”三 觀？“四步曲”“五感”“四大”前言房行東方-s w o t h o u s e .c o m目錄一、案場管理“四大”標準化動作 二、“五感”打造體驗式營銷 三、搭建案場服務體系“四步曲”房行東方-s w o t h o u s e .c o m2016-7-12 一、案場管理四大標準化動作房行東方-s w o t h o u s e .c o m 管理工具運用之一：管理文件清晰1、項目內部管理文件a、項目必須有清晰的公共事務分工表【經助】b、前臺來電來訪需準確填寫，行政每天歸
2、檔【行政客戶板塊】c、有完整的工作交接表存檔：調職、調盤、離職、辭退【人事】d、每月不少一次的競品分析報告并培訓【銷售主任】e、制定合理的前臺接待輪崗表【案場管理員】 1.1.1 四大案場標準化動作-管理工具運用房行東方-s w o t h o u s e .c o m管理工具運用之二：辦公氛圍打造2、辦公氛圍及展示a 公告欄是否張貼集團及營銷中心資訊（行政資訊板塊）b 是否有項目利好公示（向客戶、員工塑造項目正面信息）c 案場氛圍：項目是否設置龍虎榜并及時更新公示；案場氛圍物料是否設置并保持整潔有AA儀表鏡、服務標語等； 1.1.2 四大案場標準化動作-運用管理工具房行東方-s w o t
3、h o u s e .c o m 1.1.2 四大案場標準化動作-運用管理工具案場管理無大事皆瑣事、小事，但優秀的管理是把細節做到極致！房行東方-s w o t h o u s e .c o m管理工具運用之三：建立溝通機制3、溝通機制a、管理人員需對新員工入職1個月內進行溝通面談目的：新員工上崗前與其溝通，增加員工關注度及歸屬感；同時考察新入職員工對崗位的適用性。b 、管理人員需對各板塊員工進行不定期書面溝通，人事專員要存檔。目的：定期和不定期的了解員工日常工作及生活的狀態，及時解決問題，促進銷售。要求：（1）項目必須每周組織周例會，各板塊須將每周工作形成文字進行周工作匯報，并由項目人事人員匯總存檔。（2）每月最后一天必須由各版塊負責人提交“月報告”（包括不限于本月總結及下月計劃）至營銷第一負責人。1.1.3 四大案場標準化動作-管理工具運用房行東方-s w o t h o u s e
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