金地物業公司管理服務質量計劃手冊（27頁）.doc
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金地物業公司管理服務質量計劃手冊（27頁）.doc
1、金地物業管理服務質量計劃文件編號： QP-1105 版 次： A 編 制： 審 核： 審 批： 生效日期： 年 月 日分 發 號： 題 目章節號頁 數概 況目錄0.1編制說明0.2花園簡介0.3目標與標準質量目標1.1物業管理服務標準1.2管 理 職 責概述2.1管理處的部門職能2.2管理處組織結構2.3崗位職責2.4管理職能分解/服務項目分解2.5管理服務運作管理服務運作3.1依據ISO9000標準要求、公司的質量方針、公司質量管理體系要求、管理處的質量目標，結合管理處的實際情況，對物業管理服務的實現過程進行了策劃，并形成本質量計劃。編制和實施本質量計劃的目的，是通過將公司確定的服務要求（包
2、括顧客規定的要求、預期目的的服務要求、法律法規要求和公司確定的其他附加要求）進行轉化并予以滿足，以實現顧客滿意。質量計劃是公司質量體系文件的一部份，與質量手冊和公司的其他質量體系文件一起構成了完整的質量管理體系。質量手冊和公司的其他質量體系文件（不包括職能部門和其他管理處專有文件）中的要求，不管在本質量計劃中是否引用，都是適用的。本質量計劃的要求與其他質量體系文件（不包括職能部門和其他管理處專有文件）中的要求是一致的，內容上也不存在重復。因政策法規、物業管理合同、質量目標、服務項目、服務要求、運作方式等的變更和其他原因，均可能導致本質量計劃的修改。修改時應充分考慮以上編制背景，避免因修改造成與其他質量體系文件（不包括職能部門和其他管理處專有文件）相互矛盾、重復，或導致質量管理體系不完整。修改按照文件控制程序進行。本計劃適用于金海灣花園的物業管理服務。本計劃經總經理批準后生效并頒布實施
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