北京羅盤酒店前臺管理系統酒店入住流程培訓課件.ppt
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北京羅盤酒店前臺管理系統酒店入住流程培訓課件.ppt
1、入住流程入住流程從酒店業務出發，散客的入住分為兩種情況，預訂客人步入和直接步入。1、預訂客人步入 狀態欄上點擊今日預抵，可以看到所有的預抵訂單，根據姓名或訂單號找到訂單，查看訂單詳情。散客入住散客入住確定后直接點擊入住，彈出如下界面：【登記完畢自動打印登記單】：選上則確認提交此頁面會自動打印出登記單，不選反之【入住日期】【離店日期】：為訂單上填寫的時間【入住房間】：為預訂預留的房間【價格類別】：預訂時選擇的價格【登記類型】：預訂轉入【電話等級】：鼠標點擊選擇【酒店銷售】：鼠標點擊選擇【VIP 保密】：顯示在房態圖上左下角的代碼，可進行勾選【入住備注】：客人的特殊需求【入住人信息】：預訂客人自動
2、導入，可手工錄入，如是常客，可錄入常客【預訂房價】：預訂時選擇或自定義的房價【房間押金】：客人入住時支付的費用在這填寫，包括現金，刷卡，刷預授權，選擇填寫，確定提交，預訂客人入住成功今日預抵房間在房態圖上有提示，也可以從房態圖上找到此房間，在房態圖上右鍵選擇預訂客人抵達，同樣進入上面的界面2、散客直接步入房態圖上空/凈房鼠標右鍵點擊散客步入，進入下圖所示界面：根據客人的實際情況填寫完成，確定提交即可散客步入的另一方式：系統菜單散客管理（圖1）散客步入點擊進入（圖2），進入界面輸入入住的房間需選擇 （圖3）,這里需查找空房，選擇之后完善客人資料，其他操作與上述方法一致。圖1圖2圖3點擊制作門卡
3、（圖1），出現以下提示 確認制卡，發卡完成，打印登記單， 給客人簽字確認。如果 與 勾選了（圖 2），系統則自動默認打印， 無則不打印。 圖1圖2注意：如果是一個客人開多個房，相當于是添加同住聯房，在步入框的頂上有按鈕 （圖1），點一下加一間房，會在中間客人列表中顯示下屬房客人情況以及房型房價中顯示其房價。圖片顯示如下：圖1選擇房號，如入住人的費用是由與其關聯的客人統一付費的，則全部勾選；如只是部分或指明某些需要與主房一起付費的，則勾選需要的部分，如圖：如果所選的房號同一時間有人入住，系統則提示：因此，我們需要重新選擇另一個房間選擇好房間確認后，系統內顯示的聯房為： ；點開聯房可輸入客人資料。進入界面后，輸入卡號，點擊搜索，系統會出現與卡號相符的客人資料，選擇客人資料點擊入住（圖1），根據查詢條件查找會員資料，在下面出現的列表中選中卡號對應的客人，點擊后面的操作（不積分表示此會員入住成功后
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