物業管理公司優質服務的構成培訓手冊（14頁）.pdf
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物業管理公司優質服務的構成培訓手冊（14頁）.pdf
1、優質服務的構成優質服務的構成一一 、服務項目齊全、服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶（客戶）的需求，這其中的一個基本方面就是服務項目的齊全。只有在這個基礎上，才能談得上服務的快捷方便、周到細微。物業管理公司應當根據住戶（客戶）的需要，設置盡可能齊全的服務項目，使住戶（客戶）足不出物業就能使大部分需求得到滿足。物業公司除了設置基本的服務項目外，還可以開辟一些有針對性地特殊服務。 物業公司接管物業項目，試圖把物業辦的有聲有色，并針對項目進行策劃，以人文化的管理，推出方便住戶（客戶）的服務項目，比如：商務中心、洗車服務、洗衣服務、餐飲、超市、娛樂、室內保潔等，務求把服務項目設置齊全。還設置便民車
2、、藥箱、輪椅、叫出租車等，甚至保安在不空崗的情況下幫客人提重物。用軟性服務連接客戶，建立感情，方便大眾。對外來人員嚴格控制，嚴禁推銷。同時物業治安得以保障。這些有針對性的服務項目，有的本身就是一種優質服務，同時，它們也為物業公司的優質服務奠定的基礎。二二 、服務設施完善、服務設施完善 優質服務的實現，一個重要的硬件指標就是服務設施的完善。這既是優質服務實現的基礎，也是優質服務實現的前提條件。如園區椅子不結識，坐起來搖來搖去;大熱天空調失靈，使住 戶（客戶）酷熱難當;電視信號不清楚，噪聲過大；寬帶網絡網速過慢、信號經常掉線等等。這些問題一經出現就會影響客人對物業公司的看法，即使物業公司在其他方面
3、做得再好，也無法彌補其中的損失，使住戶（客戶）對物業公司服務的評價大打折扣。因此物業公司應當通過平時嚴謹認真及時的維修、保養、管理，使物業所有設施保持在良好運行狀態，避免住戶（客戶）使用時出現問題。 三三 、服務環境幽雅服務環境幽雅 環境的幽雅是住戶（客戶）心情愉快、輕松的重要途徑，也是物業區別于其他場所的一個重要標志。 這要求物業選址上注意對地理位置的選擇，注意內部設計裝潢的獨具匠心，富有藝術情調， 同時還要求物業公司對設施的管理能夠確保住戶 （客戶）對環境清潔安靜的要求。 比如：園區內道路人車分流；進入園區的車輛不準鳴笛，園區內花草樹木定期修剪；園區內雕塑小品、庭院休息桌椅每日擦拭等 四四 、服務效率快捷服務效率快捷 物業前廳服務臺是物業窗口，不管是客人前來詢問、咨詢、辦證、交費等，一旦客人步入物業前廳服務臺，物業公司員工就必須在 30 秒鐘內對客人進行問候，表示物業對客人的歡迎，否則
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