1、酒店禮儀酒店禮儀 了解什么是禮儀了解什么是禮儀. 了解公司禮儀以及公司行為規(guī)范標準了解公司禮儀以及公司行為規(guī)范標準. 懂得如何遵守暢春園員工的行動準則以及行為規(guī)范懂得如何遵守暢春園員工的行動準則以及行為規(guī)范, 成為成為最有禮貌最有禮貌,最有素質(zhì)最有素質(zhì)的的暢春園員工暢春園員工!培訓目標培訓目標禮儀的定義禮儀的定義n禮儀是人類在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。 禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規(guī)范。 禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。 儀表是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等。 儀式是指特場合舉行的專門化、規(guī)
2、范化的活動。 禮儀器物是指為表達敬意，寄托情意的一些物品。例如過去的禮器、少數(shù)民族的哈達、錦旗、獎杯、紀念勛章，以及一些具有特定含義的物品 n白金法則和3A法則的內(nèi)容： 白金法則：白金法則的內(nèi)容是“別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他，”其本質(zhì)是以顧客為中心，滿足消費需求，為顧客創(chuàng)造價值，使顧客價值最大化、顧客成本最小化。白金法則：白金法則的內(nèi)容是“別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他，”其本質(zhì)是以顧客為中心，滿足消費需求，為顧客創(chuàng)造價值，使顧客價值最大化、顧客成本最小化。 3A法則具體內(nèi)容： 1、接受對方（Accept） 接受對方的三個要點：接受交往
3、對象；接受交往對象的風俗習慣；接受對象的交際禮儀。 2、重視對方：(Appreciate) 3、贊美對方：（Aadmire） 、儀容儀表規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、行為規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、其他日常禮儀、其他日常禮儀培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容1、頭發(fā)的要求、頭發(fā)的要求長度長度 男士：男士：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩 耳，耳， 后發(fā)不及領(lǐng)；后發(fā)不及領(lǐng)； 大體上大體上7厘米厘米。 女士：最短不能為女士：最短不能為0； 前前不蓋眼，長不過肩，不不蓋眼，長不過肩，不 留辮子留辮子/扎馬尾，長發(fā)盤起扎馬尾，長發(fā)盤起。北方的狼北方的狼齊秦齊秦、儀容儀表規(guī)范、儀容儀表規(guī)范頭發(fā)頭發(fā)2、頭發(fā)的要求、頭發(fā)的要求清潔清潔 常梳常梳 常理常理 常洗常洗3、頭發(fā)的要求、頭發(fā)的要求發(fā)飾發(fā)飾 發(fā)飾越發(fā)飾越少少越好越好 樣式越樣式越單調(diào)單調(diào)越好越好 顏色圖案越顏色圖案越簡潔簡潔越好越好頭頭 發(fā)發(fā)、儀容儀
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