1、 做中國最有價值的房地產服務機構客戶接待問題匯總1. 客戶反映三十七中是非常差的學校，關于中學有沒有其他的選擇，能否進鄭州中學，美景的都劃進去了。其實三十七中并非您想象的是很差的學校。我們高新區有很多名校，比如外國語學校等等，而這些名校都是面對全省招生，所以是要靠考分錄取的，并不能就近分配。名校多是我們區域的優勢，不但能提供良好的教育氛圍，對于孩子的夢想塑造也是非常有幫助的。高新區一個班次也就40人左右，但鄭州市其他區域，一個班少說也得5-60人，再好的教師資源，到了一個爆滿的班級，我想發揮也會受到限制的，這點，任何一個區域也無法跟高新區相媲美。2. 用一次性的房產證抵押后貸款用于生意是否算二
2、次貸款。目前經開區和高新區兩個區域不限購，經開區在售樓盤是不算的，我們高新區是2011年的政府主導發展方向，在一些政策上會更有優勢。不過，還是要等到我們合作銀行確定了以后才能跟你一個完整的確切答復。3. AB地塊的地鐵廣場內有沒有地鐵出站口？1.3號線的換乘點，肯定得要有一個站口的，但是還是要等政府的詳規出來才能最終確定具體位置。我們接到通知的第一時間肯定告知到您！4. 之前名下有一套貸款買的房，在老婆名下，想在又一城一起買兩套，能不能同時貸款？請問您是婚前買還是婚后買的？那套房產是在鄭州還是外地？你是想這次同時用您和老婆的名字購房嗎？然后。（具體情況具體分析）。原則：因第三套房做貸款，多數銀
3、行都拒貸，故如果是再購買兩套，不承諾可以同時辦理成功，但可以告知以前有客戶同時辦理做抵押也有辦下來的情況，風險是客戶自己承擔的，建議其中一套做一次性。5. 弟弟單位在高新區，但派駐國外，在又一城買房能不能全權由姐姐幫其辦理。需出具公證處委托書。6. 樣板間什么時間能夠參觀。根據樣板間的建設進度，開盤前肯定能讓您參觀，我們升龍的樣板間絕對值得您等待！7. D地塊到AB地塊多少米？從D地塊最北端到AB最北端約300米（經CAD圖測量得出數據）。8. 小學什么時候才可以就讀，現在建設了沒有？什么時候開始建的？什么時候建成？常規情況是小學在二次裝修完成驗收合格，在小區業主入住后，當年的6月份開始招生，
4、具體情況取決于施工進度及區教育局工作推進速度。（參考百問）9. C1/C2南北雙陽臺是不是都算半面積？陽臺半封閉，欄桿高度1150mm。（口頭傳達：半封閉算半面積）10. 公攤面積20%是如何計算出來的？其實所謂公攤面積，就是分攤的公用建筑面積的簡稱。公攤面積主要包括樓梯間、管道井、外墻一半、配電室、泵房、大堂等。實際中公攤面積計算起來比較復雜。比如每套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻(包括山墻)，為墻體面積水面投影面積的一半。目前有一個可以用來考量的概念，即住宅樓公攤系數。一般來說，高層公攤系數一般在0.180.26之間，而多層的公攤系數則在0.110.16之間。不過，每個樓盤，甚至一個樓盤
5、各幢房子的情況都不一樣，因此房屋的公攤面積要實地測量，要根據房屋的使用功能和相關配套情況來定，沒有限定的范圍。告知客戶，多數樓盤的高層住宅公攤都是20%左右甚至更多。11. 現行商業銀行是否都是認房又認貸的政策？這個要等到我們合作銀行確定了以后才能跟你一個完整的確切答復。我們之前開發過的樓盤合作的銀行很多，這次又一城項目會選擇目前政策最好的銀行。12. 如果在高新區名下已經有一套房產了，在高新區再買算幾套？那請問您的戶口現在是在高新區嗎？或是在鄭州？如果是，就是二套了。如果不是。（具體情況具體分析）。13. 華晶金剛石生產期間是否會產生污染？不會的，之前在高新區確有幾家產生污染的企業，不過已經
6、在政府的政策指導下，前兩年所有污染企業都搬至南區了，目前，高新區的企業都是以搞研發為主（包括華晶），定義是易居的科技之城，所以這點您盡管可以放心，華晶企業是上市企業，在控污方面絕對是有嚴格的標準的。14. 商業都會有哪些知名企業進駐，是否會有大型商場或高端品入駐。合作商家還沒有最終確定，不過您可以放心，縱觀我們升龍歷往項目的合作商家均是市場上的主流商家（包括很多500強企業），而且在咱又一城這個項目上，我們會更精挑細選合作商家呢！15. 地上車位的具體數量，自行車與電動車在哪里停放？地面臨時停車位基本沿小區環線行車道邊布置，具體數量現在還沒有出，不過車位配比0.8輛/百平方。屆時我們地下車庫有
7、專門停放自行車與電動車的地方。（參考百問）16. 關于團購問題。這個目前我們還沒有接到有這方面的通知，據說之前有幾家在談的到現在也都沒有聽到有進一步的進展。如果您的單位有很多同事都在關注我們項目的話，不妨讓我們給貴司先做一個詳細的產品說明會吧。其實升龍之前少有做團購，因為產品一推出來基本就被客戶搶完了呢。17. 近期有沒有什么活動？升龍的活動一向是很豐富的，您給我留的有聯系方式，如果有什么活動的話，我會第一時間通知您的！18. 交房時間？這個具體的日期還沒有最終確定，不過，根據我們升龍一貫的工程進度，放心，您不會等太久的。我們要接到這方面信息我會第一時間告知您的！19.證件辦理到何種地步了？有
8、沒有開始銷售？目前我們還不具備銷售條件，相關證件正在辦理過程中，但是相關的戶型和社區規劃已經出來了，您可以先了解一下產品，這樣一旦可以銷售，您就可以馬上拿定主意是否出手了。按照我們工程進度來看，預計到年中的時候就可以開始銷售了，升龍的建筑速度和質量是非常有保證的，這點您可以放心，這邊一旦有信息，我馬上通知您。20.如有村民來訪，需注意的事項和說辭。整個小區是分塊管理的，有些地塊內部同時也是分區管理，這樣我們的物業公司就可以提供更為完善和細化的服務了。（為什么村民要單獨劃分一個區塊）所謂遠親不如近鄰，我相信不論是洼劉村還是別的小區，相處時間長了都不愿意分開，老鄰居住在一起互相有照應肯定是多數人的
9、想法，您說是吧？21.機械停車位為啥取消了？倒不是說取消了，雖然機械停車能增加很多停車量，但考慮到目前的機械停車技術和產品還不是很完善，我們集團做了很多相關調研，很多業主也都表示對于機械停車不是很了解，且距離我們D地塊首批房源交付還需要時間，所以決定暫時不把這種方案確定，如果在交付使用的時間段內出現更好更實用的技術，集團會考慮的。22.你們這房子開盤會賣到多少錢？先生/女士，不好意思，我們這剛開放，所以價格的問題還沒接到這方面的通知呢，那您大概能接受多少價格范圍的？這樣一旦有價格方面的信息了我也好及時通知您（可以將客戶的問題轉移到探索客戶需求上）；繼續追問：你幫我估計一下吧，不知道價格我咋知道
10、你們的房子我能不能買的起？答：先生/女士，真的很抱歉，我們的價格的確沒有出來，包括我們的領導都還不知道呢，如果我現在隨隨便便告訴您一個價格，那的確是對您不負責任，我萬一現在跟您報高報低造成您后期沒有考慮我們的房子，到時候您后悔，我可負不起這個責任啊！其實價格到時候肯定會跟產品價值相符合的，我們升龍其他樓盤開盤的價格都是非常符合市場規律的，絕對不會很離譜，這點您盡管可以放心。繼續死纏爛打：那你要不說就算了，你們做這行的都明白行情的，給我說下又能怎樣？答：先生/女士，這樣吧，我們高新區去年開盤的項目菩提（已售罄）都已經賣到6000多了，我們的產品相信您也看到了，但是您可以放心，不會比鄭州市內其他區
11、域均價要高，這就是高新區最值得您期待的一點！原則：利用項目和區域賣點不斷提升客戶心理價位。23. 你估計什么時候能開盤？不會一直拖著等漲價吧？不會的，這點您可以放心，開盤時間主要取決于工程進度，升龍的建筑速度和品質相信在鄭州來講，沒有其他開發商能比的上，一旦有開盤方面的信息我肯定馬上通知您。（如客戶執意要問，統一說辭為年中左右）24.你們的房子準備咋賣啊？（準備如何銷售）可以肯定的是，開盤一定是公開對外統一發售的。但之前您可以先加入我們的升龍會員，因為作為升龍的會員，擁有享受開盤最大優惠和優先選房的權利。至于如何加入會員，我會在得到消息后第一時間通知您，大概就是5、6月份之間吧。25.交房后如果不入住是否可以不交物業費？如果客戶有異議，應怎么回答？首先物業費是物權法里有過規定的，房子歸屬權是屬于您的，物業費的收取是為了保證您的權益的，按照法律規定，從交房的那天起不論是否居住，都要開始計算物業費了。其實您換位思考下，如果大家都不交的話，物業公司也就沒有收入來源，那么給業主提供優質的服務也就無從談起了，您說是吧？同致行地產升龍又一城項目組2011-4-18
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