1、 保潔質(zhì)量考核辦法文件編號：WDSY/HFTEH-WI-HJ06 發(fā)布日期：A/11.0目的針對各項目大商業(yè)的日常保潔實施保潔質(zhì)量考核。2.0范圍適用各地XX廣場大商業(yè)日常保潔工作定量考核，同樣適用商管總部物業(yè)管理部監(jiān)督管理各地XX廣場大商業(yè)的日常保潔管理。3.0職責3.1各地公司分管物業(yè)副總經(jīng)理負責大商業(yè)日常保潔工作考核的監(jiān)督和審核。3.2各地公司物業(yè)部負責大商業(yè)日常保潔工作的定量考核。4.0保潔質(zhì)量考核辦法為確保XX廣場保潔質(zhì)量，保證對保潔分包的過程監(jiān)控準確、有效，特制定保潔考核辦法。設計原則：為使保潔現(xiàn)場管理具有較強的針對性和時效性，將每月保潔合同費用的10%作為考核浮動費用，并將該項費

2、用分攤至保潔工作各項目中作為考核值。在保潔質(zhì)量的現(xiàn)場督察、糾正過程中，發(fā)現(xiàn)的保潔質(zhì)量問題將直接按各項核定的考核值在月度浮動費用中予以扣除。次月初對上月的檢查扣款情況予以統(tǒng)計，即為上月保潔費用扣款結算的依據(jù)。一、扣款分值表1. 工作量化：將XX廣場合同內(nèi)服務區(qū)域、服務內(nèi)容全部列明后，制作成保潔工作量清單（格式與質(zhì)量標準保持一致）；2. *設定權重：根據(jù)每項保潔工作量的影響程度，確定每項工作的權重；3. 費用細分：將保潔合同年費用拆分為每天的費用，再按保潔作業(yè)分區(qū)、分項和權重分攤至每一工作細項，制作出保潔工作定量考核表（Vi）。4. 劃分方式：將一個保潔標段根據(jù)作業(yè)界面的不同，分成A個工作區(qū)域，在

3、工作區(qū)域的基礎上根據(jù)作業(yè)內(nèi)容的不同，分成B個作業(yè)大項：如（衛(wèi)生間、辦公室、電梯）等，在每一個作業(yè)大項里根據(jù)具體的作業(yè)對象分成C個考核點，如衛(wèi)生間可分（燈具、墻面、地面、隔斷、洗手臺、鏡面玻璃等）。5. 計算公式：1) 年保潔費用的10%12月30天=每天考核浮動費用2) 每天考核浮動費用A工作區(qū)域權重比=A工作區(qū)域每天對應的考核費用3) A工作區(qū)域每天的對應考核費用C考核點所對應的百分比=每項工作考核金額二、保潔質(zhì)量督察1. 甲方管理人員根據(jù)保潔質(zhì)量標準，對保潔工作進行現(xiàn)場核查。發(fā)現(xiàn)問題，依據(jù)保潔工作定量考核表（Vi）直接核算為當日應扣乙方保潔服務費用；2. 如同一工作項在一周內(nèi)累計出現(xiàn)3次扣

4、款，則第4次開始加倍扣款，如本項費用扣完，則從其他項扣除。以成都XX廣場為例：保潔工作定量考核表（Vi）1一層地面例表一（一層）（保潔費用1056元/日/層）序號作業(yè)大項占樓層費用百分例（%）作業(yè)小項占作業(yè)大項費用百分比例（平均）（%）細項分值Vi檢查控制方式1地面25%清潔無污跡10%2.65日檢2光亮15%3.974石材無污染25%6.615石材無損傷、結晶處理30%7.966保潔無果皮雜物等5%1.32日檢7保潔無污跡10%2.658其他建筑小品表面光潔、無污跡5%1.329墻面3%地腳線無污漬、光亮40%1.2710墻面無污跡、光亮30%1.011各種開關線板無污漬、無灰塵30%1.0

5、12天花板2%燈具無污漬、無灰塵25%0.53計劃檢查13空調(diào)風口無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)35%0.7414天花板無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)25%0.5315奔流吊牌15%0.3116洗手間20%蹲位保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新7%1.48日檢17小便池保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新6%1.2718隔板無污漬、痰漬、保持潔凈6%1.2719門、窗戶、玻璃無手印、無污漬、潔凈4%0.8520洗手臺面清潔、無水跡6%1.2721潔具、五金龍頭無污跡、光亮5%1.0622平面鏡無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈5%1.0623污水池無積水、無雜物

6、、垃圾、潔凈6%1.2724地面無塵、無污油、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈、干燥6%1.2725墻面無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新5%1.0626天花板無蛛絲、無灰塵3%0.6327燈具無蜘蛛網(wǎng)、灰塵3%0.6328風口無漬、無蜘蛛網(wǎng)3%0.6329下水管道暢通并消毒3%0.6330不銹鋼光亮如新5%1.0631洗手盆保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新5%1.0632空氣無異味（臭味）6%1.27日檢33垃圾桶及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔、消毒5%1.0634開關無塵、無污漬、潔凈3%0.6335自動干手器無塵、無污漬、潔凈5%1.0636其他設

7、施無塵、無污漬、潔凈3%0.6337直升電梯8%電梯門光亮如新15%1.27日檢38內(nèi)壁面光亮如新15%1.2739地面無垃圾、無污漬、痰漬、保持潔凈15%1.2740門槽無雜物5%0.4241頂燈無污漬、痰漬、保持潔凈5%0.4242控制面板無污漬、痰漬、保持潔凈15%1.2743地毯潔凈、無雜物10%0.8544觀光電梯鋼架10%0.85計劃檢查45觀光電梯采光玻璃10%0.8546自動扶梯10%橡膠扶手無灰塵、污漬、表面光亮12%1.27日檢47橡膠扶手上蠟養(yǎng)護11%1.1648玻璃護欄無印跡、無灰塵、污漬、表面光亮12%1.2749不銹鋼光亮如新12%1.2750出入口金屬踏板無灰塵、

8、污漬10%1.0651不銹鋼護板光亮如新，無印跡、污跡15%1.5652電梯踏步槽干凈，無灰塵、無污垢、防靜電養(yǎng)護15%1.56計劃檢查53扶梯底面無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、光亮如新、無印跡、污跡13%1.3754消防通道5%地面無污跡、無煙頭雜物30%1.58日檢55墻面無污漬20%1.0656地腳線無灰塵、無污漬10%0.5357扶手無灰塵、無污漬20%1.0658鐵花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)20%1.0659垃圾筒5%外表面無痰漬、無印跡、表面潔凈光亮25%1.32日檢60內(nèi)膽清潔、無異味、消殺25%1.3261垃圾積存量不超過2/325%1.3262煙灰缸無污漬、無痰漬、無煙頭25%1.3263消防設

9、施1%消防管道無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)25%0.26計劃檢查64消火栓箱無灰塵、無污漬25%0.26日檢65滅火器無灰塵、無污漬25%0.2666消防報警器無灰塵、無污漬25%0.2667門窗6%玻璃無灰塵、無污漬30%1.968門框無灰塵、無污漬25%1.5669窗框無灰塵、無污漬25%1.5670把手無灰塵、無污漬、光亮20%1.2771標識牌1%無灰塵60%0.63計劃檢查72無印跡、無污跡40%0.4273桌椅及建筑小品3%無灰塵25%0.79日檢74無污跡25%0.7975扶手無灰塵、光亮20%0.6376不銹鋼保養(yǎng)光亮如新30%0.9577總服務臺8%服務平臺無灰塵、無污跡35%2.967

10、8電腦、電話無灰塵、無污跡35%2.9679其他設施、設備無灰塵、無污跡30%2.5480其他3%影響質(zhì)量的相關因素100%3.17例表二（二層）序號作業(yè)大項占樓層費用百分比（%）作業(yè)小項占作業(yè)大項費用百分比（平均）（%）細項分值Vi檢查控制1地面25%清潔無污跡10%2.65日檢2光亮15%3.974石材無污染25%6.615石材無損傷、結晶處理30%7.946保潔無果皮雜物等5%1.32日檢7保潔無污跡10%2.658其他建筑小品5%1.329墻面3%地腳線無污漬、光亮40%1.2710無污跡30%1.011各種開關線板無污漬、無灰塵30%1.012天花2%燈具無污漬、無灰塵25%0.53

11、計劃檢查13空調(diào)風口無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)35%0.7414奔流吊牌15%0.3115天花板無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)25%0.5316洗手間18%蹲位保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新7%1.33日檢17小便池保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新6%1.1418隔板無污漬、痰漬、保持潔凈6%1.1419門、窗戶、玻璃無手印、無污漬、潔凈4%1.1420洗手臺面清潔、無水跡6%0.9521潔具、五金龍頭無污跡、光亮5%0.9522平面鏡無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈5%1.1423污水池無積水、無雜物、垃圾、潔凈6%1.1424地面無塵、無污油、

12、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈、干燥6%1.1425墻面無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新5%0.9526天花板無蛛絲、無灰塵3%0.5727燈具無蜘蛛網(wǎng)、灰塵3%0.5728風口無漬、無蜘蛛網(wǎng)3%0.5729下水管道暢通并消毒3%0.5730不銹鋼光亮如新5%0.9531洗手盆保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新5%0.9532空氣無異味（臭味）6%1.1433垃圾桶及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔、消毒5%0.9534開關無塵、無污漬、潔凈3%0.5735自動干手器無塵、無污漬、潔凈5%0.9536其他設施無塵、無污漬、潔凈3%0.5737直升電梯8%電

13、梯門光亮如新15%1.27日檢38內(nèi)壁面光亮如新15%1.2739地面無垃圾、無污漬、痰漬、保持潔凈15%1.2740門槽無雜物5%0.4341頂燈無污漬、痰漬、保持潔凈5%0.4342控制面板無污漬、痰漬、保持潔凈15%1.2743地毯潔凈、無雜物10%0.8544觀光電梯鋼架10%0.85計劃檢查45觀光電梯采光玻璃10%0.85計劃檢查46自動扶梯10%橡膠扶手無灰塵、污漬、表面光亮12%1.27日檢47橡膠扶手上蠟養(yǎng)護11%1.1648玻璃護欄無印跡、無灰塵、污漬、表面光亮12%1.2749不銹鋼光亮如新12%1.2750出入口金屬踏板無灰塵、污漬10%1.0651不銹鋼護板光亮如新，

14、無印跡、污跡15%1.5952電梯踏步槽干凈，無灰塵、無污垢、防靜電養(yǎng)護15%1.59計劃檢查53扶梯底面無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、光亮如新、無印跡、污跡13%1.3754消防通道6%地面無垃圾、無污漬30%1.9日檢55墻面無污漬20%1.2756地腳線無灰塵、無污漬10%0.6357扶手無灰塵、無污漬20%1.2758鐵花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)20%1.2759垃圾筒6%外表面無痰漬、無印跡、表面潔凈光亮25%1.59日檢60內(nèi)膽清潔、無異味、消殺25%1.5961垃圾積存量不超過2/325%1.5962煙灰缸無污漬、無痰漬、無煙頭25%1.5963消防設施1%消防管道無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)25%0.26計劃

15、檢查64消火栓箱無灰塵、無污漬25%0.26日檢65滅火器無灰塵、無污漬25%0.2666消防報警器無灰塵、無污漬25%0.2667門窗6%玻璃無灰塵、無污漬30%1.968門框無灰塵、無污漬25%1.5969窗框無灰塵、無污漬25%1.5970把手無灰塵、無污漬、光亮20%1.2771標識牌1%無灰塵60%0.63計劃檢查72無印跡、無污跡40%0.4273桌椅及建筑小品3%無灰塵25%0.79日檢74無污跡25%0.7975扶手無灰塵、光亮20%0.6376不銹鋼保養(yǎng)光亮如新30%0.9577天井（安全護欄）8%玻璃無印跡、無污跡明亮35%2.9678扶手無灰塵、光亮35%2.9679不銹

16、鋼保養(yǎng)光亮如新30%2.5480其他3%影響質(zhì)量的相關因素100%3.17例表三（三層）序號作業(yè)大項占樓層費用百分例（%）作業(yè)小項占作業(yè)大項費用百分比例（平均）（%）細項分值Vi檢查控制1地面20%清潔無污跡10%2.11日檢2光亮15%3.174石材無污染25%5.285石材無損傷、結晶處理30%6.346保潔無果皮雜物等5%1.06日檢7保潔無污跡10%2.118其他建筑小品5%1.069穹頂6%無積塵、明亮100%6.34計劃檢查10墻面3%地腳線無污漬、光亮40%1.27日檢11無污跡30%1.012各種開關線板無污漬、無灰塵30%1.013天花2%燈具無污漬、無灰塵25%0.53 計

17、劃檢查14空調(diào)風口無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)35%0.7415奔流吊牌15%0.3216天花板無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)25%0.5317洗手間16%蹲位保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新7%1.18日檢18小便池保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新6%1.0219隔板無污漬、痰漬、保持潔凈6%1.0220門、窗戶、玻璃無手印、無污漬、潔凈4%0.6821洗手臺面清潔、無水跡6%1.0222潔具、五金龍頭無污跡、光亮5%0.8523平面鏡無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈5%0.8524污水池無積水、無雜物、垃圾、潔凈6%1.0225地面無塵、無污油、無

18、紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈、干燥6%1.0226墻面無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新5%0.8527天花板無蛛絲、無灰塵3%0.528燈具無蜘蛛網(wǎng)、灰塵3%0.529風口無漬、無蜘蛛網(wǎng)3%0.530下水管道暢通并消毒3%0.531不銹鋼光亮如新5%0.8532洗手盆保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新5%0.8533空氣無異味（臭味）6%1.0234垃圾桶及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔、消毒5%0.8535開關無塵、無污漬、潔凈3%0.5136自動干手器無塵、無污漬、潔凈5%0.8537其他設施無塵、無污漬、潔凈3%0.5138直升電梯6%電梯門光亮如

19、新15%0.95日檢39內(nèi)壁面光亮如新15%0.9540地面無垃圾、無污漬、痰漬、保持潔凈15%0.9541門槽無雜物5%0.3242頂燈無污漬、痰漬、保持潔凈5%0.3243控制面板無污漬、痰漬、保持潔凈15%0.9544地毯潔凈、無雜物10%0.6345觀光電梯鋼架10%0.63計劃檢查46觀光電梯采光玻璃10%0.6347自動扶梯8%橡膠扶手無灰塵、污漬、表面光亮12%1.01日檢48橡膠扶手上蠟養(yǎng)護11%0.9349玻璃護欄無印跡、無灰塵、污漬、表面光亮12%1.0150不銹鋼光亮如新12%1.0151出入口金屬踏板無灰塵、污漬10%0.8552不銹鋼護板光亮如新，無印跡、污跡15%1

20、.2753電梯踏步槽干凈，無灰塵、無污垢、防靜電養(yǎng)護15%1.27計劃檢查54扶梯底面無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、光亮如新、無印跡、污跡13%1.155消防通道6%地面無垃圾、無污漬30%0.19日檢56墻面無污漬20%0.1357地腳線無灰塵、無污漬10%0.0.658扶手無灰塵、無污漬20%0.1359鐵花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)20%0.1360垃圾筒6%外表面無痰漬、無印跡、表面潔凈光亮25%0.16日檢61內(nèi)膽清潔、無異味、消殺25%0.1662垃圾積存量不超過2/325%0.1663煙灰缸無污漬、無痰漬、無煙頭25%0.1664消防設施1%消防管道無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)25%0.26計劃檢查65消火栓箱無

21、灰塵、無污漬25%0.26日檢66滅火器無灰塵、無污漬25%0.2667消防報警器無灰塵、無污漬25%0.2668門窗6%玻璃無灰塵、無污漬30%1.969門框無灰塵、無污漬25%1.5970窗框無灰塵、無污漬25%1.5971把手無灰塵、無污漬、光亮20%1.2772標識牌1%無灰塵60%0.63計劃檢查73無印跡、無污跡40%0.4274桌椅及建筑小品3%無灰塵25%0.79日檢75無污跡25%0.7976扶手無灰塵、光亮20%0.6377不銹鋼保養(yǎng)光亮如新30%0.9578安全護欄8%玻璃無印跡、無污跡明亮35%2.9679扶手無灰塵、光亮35%2.9680不銹鋼保養(yǎng)光亮如新30%2.5

22、481辦公區(qū)5%地面無塵無紙屑、無污漬保持光潔明亮8%0.63日檢82無鼠跡8%0.6383墻面無塵漬、無污漬4%0.3284門無手印、無灰塵、無污漬7%0.5685窗戶玻璃無手印、保持光潔明亮6%0.48計劃檢查86窗臺無污漬、無塵漬5%0.4日檢87窗框無污損、無塵漬5%0.488燈具、天花無蛛網(wǎng)、無塵漬5%0.489通風口、空調(diào)風口無蛛網(wǎng)、無塵漬5%0.490地腳線無污漬、無塵5%0.491電腦、電話等辦公設備無污漬、無手印、光潔如新10%0.7992辦公家具無塵、無紙屑、無污漬、沙發(fā)光亮10%0.7993費紙簍、垃圾筐無污漬、無痰漬8%0.6394花盆無塵、底無黃漬4%0.3295垃圾

23、筒無污漬、無痰漬、無塵10%0.79日檢96天臺2%無垃圾、雨水口通暢100%0.6397其他1%影響質(zhì)量的相關因素100%0.32三、地下停車場、外圍廣場保潔質(zhì)量考核細則保潔服務質(zhì)量評定標準為原則標準。本細則為原則標準的執(zhí)行細則。例表序號項目作業(yè)大項所占項目費用百分例（%）作業(yè)小項占作業(yè)大項費用百分例（%）（平均）細項分值Vi檢查控制1停車場（占總費用60%）1557.3停車場30%地面無油跡、污漬10%4.672地面無垃圾雜物10%4.673燈具無積塵10%4.674無蜘蛛網(wǎng)10%4.675標識牌無積塵、污漬10%4.676墻面、柱面無積塵10%4.677各類管道無積塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)10%

24、4.678垃圾箱、桶無臭味10%4.679垃圾箱、桶日產(chǎn)日清10%4.6710污水井無雜物10%4.6711垃圾房5%清潔、消殺50%3.8912垃圾房周圍無異味、雜物、污漬50%3.8913隔油池5%隔油池油污打撈及清潔100%7.7914電梯廳20%地面無垃圾、污漬15%4.6715墻面無污漬14%4.3616地腳線14%4.3617燈具無灰塵14%4.3618垃圾桶無異味15%4.6719垃圾桶容量不超過2/314%4.3620門無灰塵、玻璃明亮無印跡。14%4.3621衛(wèi)生間15%蹲位保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新9%2.122小便池保持無漬、無垢、無異味、并

25、保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新9%2.123隔板無污漬、痰漬、保持潔凈7%1.6424門、窗戶、玻璃無手印、無污漬、潔凈5%1.1725洗手臺面清潔、無水跡7%1.6426潔具、五金龍頭無污跡、光亮6%1.427平面鏡無塵、無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈6%1.428污水池無積水、無雜物、垃圾、潔凈7%1.6429地面無塵、無污油、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈7%1.6430墻面無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新6%1.431天花無蛛絲、無灰塵3%0.732燈具無蜘蛛網(wǎng)、灰塵3%0.733風口無漬、無蜘蛛網(wǎng)4%0.9334下水管道消毒3%0.735不銹鋼光亮如新5%1.1736洗手盆保

26、持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新6%1.437空氣無異味（臭味）7%1.6438辦公區(qū)15%地面、地毯無塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮8%1.8739無鼠跡8%1.8740墻面無塵漬、無污漬4%0.9341門無手印、無灰塵、無污漬7%1.6442窗戶玻璃無手印、保持光潔明亮6%1.443窗臺無污漬、無塵漬5%1.1744窗框無污損、無塵漬5%1.1745燈具、天花無蛛網(wǎng)、無塵漬5%1.1746通風口、空調(diào)風口無蛛網(wǎng)、無塵漬5%1.1747地腳線無污漬、無塵5%1.1748電腦、電話等辦公設備無污漬、無手印、光潔如新10%2.3449辦公家具無塵、無紙屑、無污漬、沙發(fā)光亮

27、10%2.3450費紙簍、垃圾筐無污漬、無痰漬8%1.8751花盆無塵、底無黃漬4%0.9352垃圾筒無污漬、無痰漬、無塵10%1.5653消防通道10%地面無垃圾、無污漬30%4.6754墻面無污漬20%3.1255地腳線無灰塵、無污漬10%1.5656扶手無灰塵、無污漬20%3.1257鐵花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)20%3.1258外廣場（占總費用40%）1038.2外廣場100%雨棚無垃圾、無積塵10%595米以下玻璃幕墻無積塵、污跡。10%10.3860地面無垃圾、污跡16%16.6161休閑桌椅無油跡、無污跡、無灰塵12%12.4662建筑小品無污跡10%10.3863水溝無垃圾11%11.4264路燈、射燈無污跡、清潔透亮10%10.3865綠化帶內(nèi)無垃圾8%8.3166噴泉水質(zhì)清澈、池內(nèi)無垃圾和沉淀物，無異味。13%13.41 12 / 12