1、保潔部工作手冊萬隆國際商城項(xiàng)目部保潔部工作手冊目 錄一、保潔部崗位職責(zé)1、保潔部主管崗位職責(zé)2、保潔部保潔員崗位職責(zé)3、保潔部消殺崗位職責(zé)二、設(shè)備使用操作管理規(guī)程1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程4、拋光機(jī)操作規(guī)程5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程6、吸塵器操作規(guī)程7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程三、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程四、保潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程五、清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程六、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程七、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程八、高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程九、垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十、衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十一、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十二

2、、地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十三、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十四、地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十五、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十六、特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十七、業(yè)主有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、保潔部崗位職責(zé)1、保潔部主管崗位職責(zé)1）全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備使用負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。2）根據(jù)本部門的規(guī)定，對員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)、遵守公司制度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)。3）根據(jù)公司的規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等提出考核意見。4）樹立團(tuán)隊(duì)精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。5）指

3、導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品，控制物料消耗，降低部門成本。6）搞好員工防火、防盜意識的教育。7）每天按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位的衛(wèi)生情況，及時(shí)對不合格進(jìn)行糾正。8）依據(jù)大廈保潔工作實(shí)際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施。9）根據(jù)本部門工作需要，每周一次會議把一周的各方面情況和員工溝通。10）負(fù)責(zé)本部門所轄范圍質(zhì)量目標(biāo)分解的考核工作。2、保潔部保潔員崗位職責(zé)1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊；2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3）工作中時(shí)刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不

4、卑不亢；4）工作中做到“零干擾”服務(wù)，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天或大聲講話；5）工作中在收集客戶放在門口的物品前要先詢問客戶后在進(jìn)行處理；6）不得利用職務(wù)之便干私活謀取私利，對于有服務(wù)要求的客戶要將其引導(dǎo)到客服部；7）每日巡視職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄；8）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)知識，提高個(gè)人素質(zhì)；9）能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。3、保潔部消殺崗位職責(zé)1）消殺人員根據(jù)大廈范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進(jìn)行投藥消殺，并做好記錄。2）正確使用消殺藥劑和器械，使達(dá)到最好的滅害效果。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。4）完

5、成消殺作業(yè)后，及時(shí)清洗和保養(yǎng)消殺器械。5）做好消殺記錄。二、設(shè)備使用操作規(guī)程1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)定適用于單項(xiàng)地刷機(jī)的操作。3）職責(zé)A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備，并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。C.使用針盤必須放在纖維墊，使用地刷機(jī)將刷子按在電機(jī)齒輪上。D.把地毯清潔劑裝放水箱。E.插上電源插頭，把住左右開關(guān)手柄，開動機(jī)器。F.使用過程中，操作要平穩(wěn)、避免不必要

6、的碰撞，損傷機(jī)器。G.使用完后，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔干凈放置庫存里。H.安全注意事項(xiàng)* 檢查插頭是否破損、漏電、以免過電傷人。* 操作時(shí)，嚴(yán)禁腳下伸進(jìn)針盤或刷子里邊。* 應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套進(jìn)行操作。* 設(shè)備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時(shí)向工程部報(bào)修。2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于三合一地刷機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé) 由專項(xiàng)操作人員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序A.使用前，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無異常確認(rèn)無異常并進(jìn)行設(shè)

7、備的保養(yǎng)。B.插上電源插頭，按安全保護(hù)鈕，將把手調(diào)到合適位置，開動機(jī)器。C.操作時(shí)，機(jī)器要平衡、避開不必要的碰撞，損傷機(jī)器。D.使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E.將機(jī)器里外清理干凈，放回庫房里放好。F.安全注意事項(xiàng)G.電線插坐是否漏電。H.污水桶不要過滿，以免燒毀電機(jī)。3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于保潔員專項(xiàng)二合一地毯抽水機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并運(yùn)行設(shè)備保養(yǎng)。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求

8、作業(yè)。B.使用前，將清水倒進(jìn)水箱中。C.插上電源插頭，打開電鈕開動機(jī)器。D.操作時(shí)，機(jī)器要平穩(wěn)，避免不必要的碰撞，以免損傷機(jī)器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F.檢查機(jī)器是否有螺絲松動現(xiàn)象，如有破損，需更換。G.使用完后，將機(jī)器擦好放回庫里放好。H.安全注意事項(xiàng)* 檢查機(jī)器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。* 嚴(yán)禁污水箱水過滿，燒毀電機(jī)。4、拋光機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)程適用于拋光機(jī)的操作。3）職責(zé)A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序A.首先使用

9、前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機(jī)器向后平放至適當(dāng)位置。C.把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。D.按下主動柄纖維墊提上離心開地面。E.插上電源插頭，按下安全保護(hù)鈕，抓住左右手柄開動機(jī)器。F.啟動機(jī)器約5秒鐘后，當(dāng)電機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復(fù)到工作位置。G.使用完后，擦干凈機(jī)器，將纖維墊卸下，將機(jī)器放置庫里。H.注意事項(xiàng)* 檢查設(shè)備線插頭是否破損漏電，以免過電傷人。* 操作時(shí)嚴(yán)禁將腳伸進(jìn)針盤里。* 工作中注意地面是否有鋒利物，以免損壞拋光機(jī)。5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運(yùn)行，

10、以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于三速吹風(fēng)機(jī)的操作B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）操作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好后放回庫里。6、吸塵器操作規(guī)程1）目的為正確使用設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足報(bào)務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于吸塵器的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）工作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀

11、況有無異常，確認(rèn)無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。E.安全注意事項(xiàng)* 切記勿損壞電源線的外表，應(yīng)選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。* 吸塵器不能用于吸收固體及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物質(zhì)。7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用操作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于雙馬力吸水機(jī)的操作。B.操作使用需每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專項(xiàng)操作員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序A.首先，使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常

12、，確認(rèn)無異常后再按作業(yè)要求。B.有順序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完畢，拔下電源，將線纏好。D.將污水倒出，將機(jī)器里外擦干。E.將機(jī)器放回庫房干燥處。F.安全注意事項(xiàng)* 嚴(yán)禁吸水桶污水過滿澆壞電機(jī)。* 電源線插頭是否漏電，以防觸電。三、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各項(xiàng)目部保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。3、職責(zé)1） 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及與公司辦公室配合對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2） 保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。3） 保潔部領(lǐng)

13、班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。4、程序要點(diǎn)1）年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。A保潔部主管于每年的12月做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)項(xiàng)目部及公司審批。B員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：* 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；* 有具體的培訓(xùn)范圍；* 有明確的培訓(xùn)內(nèi)容；* 有考核的標(biāo)準(zhǔn)；* 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。2）新入職員工的培訓(xùn)。A新員工入職前需進(jìn)行3天培訓(xùn)。先由公司辦公室進(jìn)行入職培訓(xùn)，然后項(xiàng)目部崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗：* 入職第一天由公司進(jìn)行企業(yè)概況詳細(xì)介紹，文字、音像材料的講解及員工手冊相關(guān)內(nèi)容的講解，保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹本部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境，學(xué)

14、習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)；* 第二天由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；* 第三天由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位* 實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予以辭退。保潔部主管還 應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報(bào)項(xiàng)目部存檔。3）清潔知識技能的培訓(xùn)。A室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：* 家居保潔的注意事項(xiàng)；* 大堂、會所大廳保潔方法；* 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。B室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：* 主干道路的清潔頻率；* 噴水池、人工湖的清潔方法；* 管井

15、、管道的清潔。C清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：* 清潔劑的顏色、氣味；* 清潔劑的性能；* 清潔劑的使用方法；* 清潔劑的注意事項(xiàng)。D地毯清洗方法培訓(xùn)：* 干洗操作；* 干泡清潔操作；*抽洗操作。E常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：* 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 吸水面的使用與日常保養(yǎng)；* 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。F地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：* 地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；* 地面清潔的頻度。G消殺服務(wù)培訓(xùn)：* 滅蟲的頻率；* 消殺區(qū)域；* 消殺滅蟲頻率；* 藥物的使用與保管。H其他保潔知識的培訓(xùn)：*保潔工作順序；* 保潔工作技巧；* 保潔應(yīng)

16、注意事項(xiàng)。I清潔知識的培訓(xùn)由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次兩個(gè)小時(shí)。4）安全培訓(xùn)。A安全培訓(xùn)內(nèi)容：* 清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；* 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。B安全培訓(xùn)由保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請相關(guān)人員共同進(jìn)行。C 安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)小時(shí)。5）物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。A參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識培訓(xùn)。B物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次。C培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考試。6）其他方面的培訓(xùn)。A凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。B外出參觀學(xué)習(xí)。C計(jì)劃外培訓(xùn)。7）培訓(xùn)考核方式。A筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕?/p>

17、于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。B實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。C實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排相應(yīng)的補(bǔ)考，若補(bǔ)考仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差則予以辭退。8）培訓(xùn)記錄。每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表、員工培訓(xùn)登記表上報(bào)項(xiàng)目部，并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工

18、作調(diào)動及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。5、記錄6、相關(guān)支持文件保潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。四、保潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。3、職責(zé)1）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。2）保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。3）物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。4）公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部的周檢工作。4、程序要點(diǎn)1）保潔部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)A保潔部員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)符合保潔部室內(nèi)

19、公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)工作要求。B清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)依照地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行清潔。C清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)，必須符合清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)工作要求。D當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊事件時(shí)，應(yīng)按照特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中要求進(jìn)行工作。E清潔工每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)要求。F保潔部主管、領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。G保潔部全體員工必須按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

20、履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。2）考評評分結(jié)構(gòu)A績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。B保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應(yīng)按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成：* 崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；* 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；* 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分）；* 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分）；* 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；* 執(zhí)行公司其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（滿分10分）；* 其他質(zhì)量（滿分10分）。C保潔部主管/領(lǐng)班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：* 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10

21、分）；* 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；* 自身工作技能（滿分10分）；* 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；* 工作效果（滿分10分）；* 工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；* 處理公正性質(zhì)量（滿分10分）；* 遵守相關(guān)工作作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；* 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；* 道德水準(zhǔn)（滿分10分）。3）績效考評扣分細(xì)則：A保潔部清潔工考評扣分細(xì)則：* 崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則：清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域清潔時(shí)，每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該評分15分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)的615分；引起不良后果的視情況扣減1

22、630分。扣完為止；* 清潔工必須按保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求參加培訓(xùn)并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減交接班項(xiàng)目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的35分；引起不良后果的，視情況扣減交接班項(xiàng)目的620分。扣完為止；* 清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)不符合保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的35分；引起不良后果的，扣減對應(yīng)項(xiàng)目的610分，扣完為止；* 所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的13分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的46分；引起不良后果的，扣減對應(yīng)項(xiàng)目的720分，扣完為止；* 保潔部

23、員工當(dāng)值時(shí)，不符合項(xiàng)目部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣34分；引起不良后果的扣對應(yīng)項(xiàng)目的510分。扣完為止；* 清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)定工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的12分；嚴(yán)重違規(guī)者扣減對應(yīng)項(xiàng)目的34分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)目的610分。扣完為止。B、保潔部主管/領(lǐng)班績效考評扣分細(xì)則：* 嚴(yán)格按照保潔部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)及程序進(jìn)行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目的34分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目的510

24、分，同時(shí)應(yīng)考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬不團(tuán)結(jié)、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對應(yīng)項(xiàng)目分扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減12分；嚴(yán)重的扣減34分）；* 保潔部主管當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每

25、次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分，并同時(shí)按本款1）項(xiàng)的方法分析造成不合格的因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分；* 保潔部主管/領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠，員工工作或本部門（劃分區(qū)域）工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目的12分；嚴(yán)重違規(guī)的扣減對應(yīng)項(xiàng)目的310分，并同時(shí)按本款1）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目風(fēng)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分；* 保潔部主管/領(lǐng)班不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)

26、一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分；并按本款1）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分）。C一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。D“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2、4.2.3款所列出的原

27、因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。E檢查、考評時(shí)，如出現(xiàn)行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中加120分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。F獎(jiǎng)評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所列出的必須加以懲處的情形，則應(yīng)除在考評檢查欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人加以處罰。5、記錄1）保潔部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表2）保潔部主管/領(lǐng)班工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表6、相關(guān)支持文件1）績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2）保潔部所有標(biāo)準(zhǔn)作

28、業(yè)規(guī)程。3）公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4）行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5）員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。保潔部主管/領(lǐng)班周檢、月檢、抽檢考評表崗位姓名崗位工作10培訓(xùn)質(zhì)量20工作效果10工作技能20責(zé)任心10服務(wù)質(zhì)量10相關(guān)規(guī)程10團(tuán)結(jié)配合10道德水準(zhǔn)10其他10總分檢查人備注考核人簽字確認(rèn)： 年 月 日 物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)： 年 月 日保潔部清潔工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表崗位姓名崗位工作30培訓(xùn)質(zhì)量10機(jī)具使用10遵守相關(guān)規(guī)程20服務(wù)質(zhì)量10其他規(guī)程10其他10總分檢查人備注保潔部主管簽字確認(rèn)： 年 月 日 物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)： 年 月 日五、清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量

29、檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價(jià)。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)目部的保潔工作質(zhì)量檢查。3、職責(zé)1）保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。2）清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4、程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A道路* 檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)、無直徑1厘米以上的石子。B綠化帶* 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；* 質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑三厘米以上的石子；房屋陽臺下每100平方米煙頭

30、或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100平方米內(nèi)雜物在1個(gè)以下。C排水明溝* 檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥消、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽、紙屑在2個(gè)以下。D垃圾箱* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。E垃圾中轉(zhuǎn)站* 檢查方法：每天清潔后目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘貼物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。F 果皮箱* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。G標(biāo)識宣傳牌、雕塑* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵

31、，無污跡、無亂張貼。H沙井和污雨水井* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。I游樂場* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。J化糞池（工程部需配合完成）* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排便通、無污水外溢。K 噴水池* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或異味。L天臺、雨蓬1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通、水溝無污垢。2）室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A地面的清潔* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；*

32、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面找蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。B墻面的清潔* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻紙無污跡。C樓道梯間、走廊地面* 檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50平方米走廊3處；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級煙頭不超過2個(gè)，走廊100平方米煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。D墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等。* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)

33、準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100平方米無明顯污染。E電梯* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏無塵，轎廂無雜物、污漬。F辦公室* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵、空氣清新。G公用衛(wèi)生間*檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。H燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢

34、查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。I玻璃門窗、鏡面* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。3）地下室、地下停車庫A檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；B質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車庫、地下室地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡等；墻面目視無污漬、無明顯灰塵；標(biāo)識牌、消防栓公用門設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4）保潔部主管匯同領(lǐng)班對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評分表中。5）該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個(gè)人績效考評的依據(jù)之一。5、記錄衛(wèi)生檢查評分表6、相關(guān)支持文件衛(wèi)生檢查評分表年 月 日 NO:

35、區(qū)域名稱被檢人姓名取分類別ABCDABCDABCDABCD序號評分檢評項(xiàng)目總 分注：1A為10分，B為7分，C為4分，D為2分. 2評比結(jié)果作為個(gè)人績效考評的依據(jù)之一.檢查人/日期： 主管負(fù)責(zé)人/日期：六、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。3、職責(zé)1）保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3）清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。4、程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。A保潔部主管應(yīng)根據(jù)天氣

36、變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。B室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：* 不同天氣情況保潔頻次；* 重點(diǎn)路段的保潔頻次；* 重點(diǎn)保潔工作措施；* 清潔費(fèi)用的預(yù)算。2）道路的清潔、保潔A每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃；B對主干路段定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；C下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水；D旱季時(shí)每月沖洗1次地面，雨季每周沖洗1次；E發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)立即用清潔劑清潔；F用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物；G道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)。* 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；* 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；* 行人路面無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；* 路面

37、垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。3）街心花園、廣場的清潔、保潔A花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔；B清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾；C及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物；D每天擦拭1次花壇；E發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)立即打撈、清除；F每月用擦地機(jī)，清潔劑對各大堂地面全面清潔一次；G廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：* 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；* 花壇外表潔凈無污漬；* 廣場、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。4）綠化帶的清潔A用掃帚仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾；B對煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)；C每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清

38、潔次數(shù)；D每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈；E綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：* 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；* 每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；* 花壇外表潔凈無污漬。5）地下管井的疏通（配合工程部完成）A每月對地下管井清理1次（工程部配合完成）1）用鐵鉤打開井蓋；2）用撈篩撈起井內(nèi)的浮物；3）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；4）清理完畢蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。B、每半年對地下管道徹底疏通1次（配合工程部完成）1）打開井蓋后，用長竹征捅搗管內(nèi)的粘附物；2）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；3）清理管道的垃圾；4）清理完畢必須蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。C地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)（配合工程部完

39、成）1）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；2）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。D注意事項(xiàng)：1）掀開井蓋后，地面要豎立警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；2）作業(yè)時(shí)，應(yīng)著連身衣褲、戴膠手套；3）必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。6）化糞池的清理（配合工程部完成）A化糞池的清潔每年清理1次。B清理工作一般委外進(jìn)行。C清理時(shí)：* 保潔部主管應(yīng)指示專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量；* 作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。D清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。E化糞池清理應(yīng)達(dá)到：* 目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；* 化糞池蓋無污漬、污物。7）噴水池的清潔。A清潔工應(yīng)

40、每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。B噴水池清潔每月1次。C噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知綠化部將魚撈出，并通知工程部做好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗。* 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去三分之二時(shí)，清潔工入池清潔；* 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；* 用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，表苔及污垢；* 排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾；* 關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；* 清洗完畢進(jìn)水后通知綠化部將魚放回池里。D區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。E清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：* 清洗時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電；* 擦洗電線、燈飾不可用

41、力過大以免損壞；* 清潔時(shí)不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；* 注意防滑、跌倒。F噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。8）人工湖的保潔。A人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次；B作業(yè)人員必須會游泳；C一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾；D遇特殊情況手持無效作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作；E乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行；F保持人工湖水面無飄浮物。9）游樂設(shè)施的清潔。A轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童娛樂設(shè)施應(yīng)每天清潔1次。* 用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵；* 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再

42、用抹布擦干；* 清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；* 擦拭附近的椅凳。B保潔時(shí)應(yīng)注意：* 在擦拭兒童游樂設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管或工程部；* 發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。C游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)* 游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；* 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。10）路燈的保潔A路燈應(yīng)每月保潔1次；B路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知工程部斷開電源；C路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作；D路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時(shí)作業(yè)（1人扶梯）

43、；E擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過度導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管。11）雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔。A雕塑裝飾物的清潔。* 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；* 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦一次；* 有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑擦在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作。B宣傳標(biāo)識牌的清潔。* 有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后用濕抹布從上往下擦，然后用干抹布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；* 標(biāo)識牌、宣傳牌等應(yīng)每天擦拭1遍。C清潔時(shí)應(yīng)注意。* 梯子未放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防跌倒* 清

44、潔工具不要損傷被清潔物。D清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。12）天臺和雨蓬的清潔。A準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。* 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；* 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；* 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；* 天臺、雨蓬每半月清掃1次。B清潔時(shí)應(yīng)注意。* 清潔工上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有2人同時(shí)操作，防止跌傷；* 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；* 清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁時(shí)間。C清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。13）垃圾筒、果皮箱的清潔。A垃圾

45、筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。B垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。C清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在業(yè)主使用平峰期進(jìn)行，防止影響業(yè)主使用。D清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。E先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。F將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布擦干。G清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。H清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：* 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬；* 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。14）排水溝的清潔。（工程部配合完成）A排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次。* 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；* 清除溝里生長

46、的雜草，保證排水溝的暢通；* 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟凈。B每周1次用洗潔精擦洗排水溝。C排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無表苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。15）信報(bào)箱的清潔。A每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱2次。B擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。16）監(jiān)控探頭。A監(jiān)控探頭每周擦拭一次。* 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；* 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。B擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷玻璃。C清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。17）室外清潔、保潔工作檢查。A保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日

47、記中；B保潔部主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中；C保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支持文件1）清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2）清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。3）玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。七、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3、職責(zé)1）保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)

48、施清潔保潔工作。3）清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4、程序要點(diǎn)1）室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。A保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。B室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：* 一般情況下的清潔頻次及人手配備；* 節(jié)假日、下雨天清潔頻次及人員組織。2）大堂A日間保潔* 每天早上用地拖將大堂門口拖洗干凈；* 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；* 擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；* 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；* 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；* 下班前應(yīng)將垃圾清倒干凈；* 每周擦拭墻面1次；B保潔標(biāo)準(zhǔn)* 大堂內(nèi)擺設(shè)的煙灰缸內(nèi)煙頭存

49、放量不得超過三個(gè)；* 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；* 保持大理石地板無污漬、無垃圾、每平方米地板的腳印不得超過2個(gè)；* 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；* 大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；* 保持空氣清新無異味。3）梯間通道的保潔A操作要領(lǐng)* 每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；* 將垃圾收集到樓下垃圾房；* 用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次；* 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。B各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。C水磨石

50、地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。D大理石地面應(yīng)每月打蠟1次，每周拋光1次。E注意事項(xiàng)* 洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和業(yè)主門內(nèi)；* 清潔工具不能放在梯間通道。F清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)* 地面、梯級潔凈、無污漬、無水漬、無灰塵；* 樓梯扶手干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；* 鐵欄油漆完好無脫皮；* 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；* 地腳線無灰塵；* 大理石地面目視干凈、無污漬；* 水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4、電梯A日間保潔* 將“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；* 保持電梯轎廂地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵，用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；* 對電梯門、轎廂

51、的不銹鋼、玻璃鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔，用微濕的抹布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；* 大堂電梯每天應(yīng)巡回保潔；* 住宅樓電梯每天保潔1次。B電梯地板拋光應(yīng)每周1次。C清潔轎廂的頂部及燈飾每周1次。D注意事項(xiàng)* 日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；* 應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘電梯時(shí)應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。E清潔標(biāo)準(zhǔn)* 玻璃鏡面表面無灰塵、污跡；* 地毯無污跡；* 不銹鋼表面無灰塵、污跡；* 燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；* 塑料膠條門軌無灰塵、砂石土屑；* 轎廂四壁無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯灰塵。5）衛(wèi)生間的保潔A每日對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次。* 打開門窗通

52、風(fēng)，用水沖洗大小便器，洗凈煙灰缸；* 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍內(nèi)垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；* 用洗潔精均勻地噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖凈；* 用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻壁、臺面、開關(guān)、門窗及性別標(biāo)牌等擦拭一次；* 先用濕布擦拭窗玻璃和鏡面，然后用干布擦拭干凈；* 用拖布拖凈地面；* 補(bǔ)充手紙及洗手液；* 適量噴灑空氣清新劑；* 地面垃圾，臺面水跡應(yīng)每小時(shí)保潔一次； * 每天早上保潔后用清毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。B每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。C每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。D每月2次對洗手間進(jìn)行消殺

53、工作。E發(fā)現(xiàn)墻壁及衛(wèi)生間門內(nèi)有字應(yīng)立即清潔。F保潔標(biāo)準(zhǔn)* 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；* 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；* 室內(nèi)無異味、臭味；* 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。G注意事項(xiàng)* 禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；* 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。（工程部配合完成）6）家居保潔服務(wù)操作A到業(yè)主家保潔前，清潔工應(yīng)先接受崗前檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)依照物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。B家居保潔時(shí)必須由保潔部主管或領(lǐng)班監(jiān)控全過程。C打開業(yè)主房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。D由里至外順序清潔工作。E臥房、客廳的保潔。* 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；* 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后

54、，用干布擦凈；* 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；* 干布擦拭電視機(jī)及其他電器；* 對擺設(shè)物品茶具除塵；* 用撣子撣凈墻壁；* 擦凈地板。F如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。G門窗的保潔。* 擦拭門鎖及門面；* 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布擦凈；* 擦拭內(nèi)外窗框、軌道；* 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。H廚房的保潔。* 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；* 用清潔劑擦洗廚具，過清水后再用干布擦凈；* 擺好廚具物品，擦洗砧板刀具；* 倒掉垃圾筒內(nèi)垃圾；* 廚房地面的保潔。I衛(wèi)生間的保潔。* 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷磚，然后用干布擦凈；* 用毛球刷洗

55、馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；* 干布擦凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；* 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；* 衛(wèi)生間地面清潔。J家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。* 禁止拉開業(yè)主的抽屜、衣柜；* 禁止拿取房內(nèi)任何物品；* 盡量不動業(yè)主家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示業(yè)主后，再作移動，移動時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)位；* 保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)閉好電器開關(guān)、水龍頭開關(guān)；* 請業(yè)主在特約服務(wù)工作單上簽名確認(rèn)。K家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。* 廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；* 客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板、墻壁無塵；* 廚房潔凈，廚具、抽煙機(jī)、冰箱等表面潔凈；* 衛(wèi)生間“三缸” 干凈無異味，鏡面、墻

56、壁瓷片干凈無塵；* 門窗潔凈；* 業(yè)主滿意。L家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。M摘下“正在清潔”牌，鎖好業(yè)主房門。7）辦公室的保潔。A辦公室的清潔需指示專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次。* 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布擦凈；* 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；* 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；* 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；* 噴灑適量空氣清新劑；* 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。B辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意。* 不得隨便亂動辦公室所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；* 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；* 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動用電腦插座，擦拭電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

57、C保潔標(biāo)準(zhǔn)。* 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印；* 地面干凈無污漬、無垃圾；* 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；* 室內(nèi)空氣清新無異味。8）室內(nèi)車庫和地下室的保潔。A操作要領(lǐng)：* 每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；* 將墻壁以及所有箱柜和器具上的灰塵撣凈，用濕布擦拭干凈；* 及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；* 用拖布拖去灰塵保持場地清潔；* 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦拭干凈。B每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底清通、沖刷1次。C每兩月清掃一次地下室棚頂?shù)墓芫€。D每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)

58、施。E地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。F注意事項(xiàng)。* 清潔車庫時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；* 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰傷業(yè)主車輛。G衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。* 目視地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、污跡和雜物；* 管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；* 標(biāo)識牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；* 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。H室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。* 保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄在每天的工作檢查表中；* 保潔部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次，并將檢查結(jié)果記錄于保潔部工作日記中；* 保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工

59、作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支持文件1）清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2）清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。3）業(yè)主有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。八、高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。2、適當(dāng)范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)樓宇外墻高空清潔工作。3、職責(zé)1）保潔部主管負(fù)責(zé)外墻清潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定，組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。2）外墻清洗組組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻清潔工作和高空作業(yè)安全管理。3）外墻清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。4、程序要點(diǎn)1）高空作業(yè)人員資

60、格審查。A外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗；* 年滿18歲以上，40歲以下的健康男性；* 無高血壓、恐高癥病史；* 視力良好；* 經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；* 作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；* 作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。B外墻清洗工必須持有上崗證，并接受物業(yè)管理公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻清潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。C符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋怼⒈嵅恐鞴軐φ諏徟碇痦?xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。2）工作前的安全檢查。A每次高空作業(yè)前保潔部主管必須詳細(xì)檢查作

61、業(yè)工具準(zhǔn)備情況；* 吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；* 吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有，應(yīng)重新打死結(jié)；* 安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則重新打死結(jié)。B樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。C檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。3）高空作業(yè)人員的著裝檢查。A高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：* 工作服為緊身束腰式；* 上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；* 衣服紐扣完全扣好；* 身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；* 手套為五指薄型手套；* 安全帽為緊口式。B保潔部主管應(yīng)對上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空作業(yè)。4）清潔工具的準(zhǔn)備

62、。A根據(jù)外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：* 清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；* 清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清潔劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)的要注意安全）；* 玻璃外墻用玻璃清潔劑。B清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻壁、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。C清潔桶、噴水槍固定在吊板上。5）底層的安全防護(hù)。A底層為路面或人行橫道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)欄，掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁止區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。B樓宇周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，還應(yīng)對綠化帶采取防護(hù)措施以防毀壞綠化帶。C以上工作準(zhǔn)備完畢，檢查無誤時(shí)方可作業(yè)。6

63、）外墻清洗操作程序。A緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。B用水槍對準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。C將清潔劑涂抹在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。D用水槍再次噴水直到噴凈。E逐漸下滑，依次作業(yè)，直至底層。F登頂依次進(jìn)行上述工作。7）高空作業(yè)注意事項(xiàng)。A注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。B不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。C禁止作業(yè)時(shí)談天說笑。D禁止在高空作業(yè)時(shí)做過大的悠蕩動作。E注意墻面附著物，避免碰損或碰傷自己。F監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。8）高空作業(yè)禁止事項(xiàng)。下列情況下，禁止高空作業(yè)。* 安全繩具沒有檢查；* 沒有現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員；* 風(fēng)力超過四級或氣溫超過35；* 雷雨大霧天氣；* 作業(yè)人員身體不適；* 本

64、人不愿意操作的不能強(qiáng)迫上崗。9）高空作業(yè)完畢后的工作。A全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。B撤除地面路障、警示牌。C清除地面水油污物，撤除塑料布。D工具收倉。10）高空作業(yè)器具的管理和存放。A發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過3根時(shí)，做報(bào)廢處理。B吊板安全等上的部件嚴(yán)禁隨意拆卸。C自鎖器涂上潤滑油。D及時(shí)晾曬吊繩。E搬運(yùn)時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。F專人保管、專項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借他用。G儲存在干燥通風(fēng)處。5、記錄 外墻清潔作業(yè)審批表。6、相關(guān)支持文件7、附錄高空作業(yè)責(zé)任合約書。 外墻清洗作業(yè)審批表清洗地點(diǎn)： 樓宇高度 米 時(shí)間： 年 月 日No：姓名上崗證號碼審 批 內(nèi) 容天氣情況審批情況年齡身體狀況崗前精

65、神狀態(tài)崗前情緒崗前有無飲酒有無其他不適合適否良好否良好否正常否有無有無適合否批準(zhǔn)否填表人： 審批人：高空作業(yè)責(zé)任合約書本人自愿到_工作，本人身體健康，符合工作要求。本人承諾將嚴(yán)格按照 公司的高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，如因違反操作規(guī)程而導(dǎo)致出現(xiàn)安全事故，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任。特此申明。簽約人：_年 月 日九、垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3、職責(zé)1）保潔部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。2）保潔部班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3）清潔工負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。

66、4、程序要點(diǎn)1）清潔工應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。2）工程垃圾的回收。A瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。B路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在裝運(yùn)途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。C廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。3）生活垃圾。A梯間清潔人員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。B路面清潔人員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾

67、直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱內(nèi)：* 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；* 業(yè)主丟棄的大件垃圾；* 一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；* 清潔沙井內(nèi)的垃圾；* 其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。4）垃圾桶的清理。A保潔部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。B固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回的收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，以方便業(yè)主的正常使用。C回收垃圾桶內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的垃圾袋提出放進(jìn)垃圾運(yùn)送車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。D鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。E將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)存放。F有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。5

68、）有回收利用價(jià)值垃圾的處理。A垃圾運(yùn)送人員對有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。B將回收存放的有價(jià)值垃圾統(tǒng)一存放后應(yīng)每月出售一次。C出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔部主管和財(cái)務(wù)部人員應(yīng)同時(shí)到場。D所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。6）垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理。A垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。B垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)1次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔部主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)；C垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。D垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天1次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。E每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行1次消

69、殺工作。F垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：* 地面無散落垃圾、無污水、污漬；* 墻面無粘附物，無明顯污跡；* 垃圾做到日產(chǎn)日清；* 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；* 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；* 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；* 按要求做好垃圾袋裝化。7）保潔部班長應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。8）保潔部主管每周至少2次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存1年，作為清潔工的績效考評的依據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支持文件 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)

70、作業(yè)規(guī)程。十、衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。3、職責(zé)1）保潔部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2）保潔部班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。3）清潔工（消殺工作人員）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。4、程序要點(diǎn)1）衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定。A保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。B消殺工作計(jì)劃包括以下內(nèi)容：* 消殺對象；* 消殺區(qū)域；* 消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；* 消殺費(fèi)用預(yù)算。2）滅蚊、蠅、蟑螂工作。A每年的14、1112月份中，每天應(yīng)進(jìn)行1次滅蟲消殺工作。其他

71、月份具體參照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。B消殺區(qū)域：* 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；* 別墅住宅的四周；* 會所及配套的娛樂場所；* 各部門辦公區(qū)域；* 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；* 員工宿舍和食堂。C消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥物噴灑劑等。 D消殺方式以噴藥觸殺為主。E噴殺操作要點(diǎn)：* 穿戴好防護(hù)衣帽；* 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器內(nèi)；* 對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。F噴殺時(shí)應(yīng)注意：* 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主家門面上；* 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；* 食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；* 不要在業(yè)主出入高峰期

72、噴藥。G辦公場所、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：* 關(guān)閉門窗；* 將藥液噴在墻角、桌下或墻壁上，禁止噴在桌面、食品和器具上。3）滅鼠。A滅鼠工作每月進(jìn)行2次。B滅鼠區(qū)域：* 別墅、樓宇四周；* 員工宿舍內(nèi)；* 食堂和會所的娛樂配套設(shè)施；* 小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。C滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠液。D餌料的制作：* 將米或碾碎的油炸花生米放一專用容器內(nèi)；* 將鼠藥按說明劑量均應(yīng)撒在餌料上；* 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。E在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：* 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；* 將鼠藥成堆狀放在紙片上；* 盡量放在隱蔽處或角落等

73、孩童拿不到的地方；* 禁止成片或隨意撒放。F投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上或放置明顯的標(biāo)識。G一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將死鼠數(shù)量記錄在消殺服務(wù)記錄表中。4）消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗入庫保管。5）消殺工作標(biāo)準(zhǔn)。A檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。B檢查商場酒樓和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。C檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。D抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用歩粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。6）消殺工作的管理與檢查。A消殺工作前，保潔部主管必須詳盡地告知作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。B保潔部主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況記

74、錄于每天工作日記中。C保潔部班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。D保潔部主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗(yàn)方法和操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表。上述資料由部門歸檔保存1年。E本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5、記錄1）消殺服務(wù)記錄表。2）消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表。6、相關(guān)支持文件1）室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2）室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。消殺服務(wù)記錄表年 月 日項(xiàng)目記錄地點(diǎn)滅蚊蠅、蟑螂滅 鼠死鼠數(shù)量消殺人監(jiān)督人備 注噴藥投藥放藥堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井化糞池內(nèi)管道、管井沉沙井綠地樓道車庫食堂、宿舍地下室設(shè)備房倉庫商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會所記錄人/日期： 部門主管/日期：

75、消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表 年 月 日 項(xiàng)目地點(diǎn)滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂不合格處理結(jié)果垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井化糞池內(nèi)管道、管井沉沙井綠地樓道車庫食堂、宿舍地下室設(shè)備房倉庫商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會所 填寫人/日期： 部門主管審核/日期：十一、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。3、職責(zé)1）保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。2）保潔部班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。3）清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。4、程序要點(diǎn)1）干泡地毯清潔劑。A使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家俱

76、。B稀釋度為1：30（清潔劑：水）。C使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。2）地毯除漬劑。A 使用范圍：適用于清除地毯上的水性污跡、茶、咖啡、果汁等。B稀釋度：* 預(yù)噴或手動除污時(shí)稀釋比例為1：5（清潔劑：水）；* 抽洗時(shí)兌水量為1：30。C使用方法：* 用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上；* 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對地毯進(jìn)行抽洗清潔；3）地毯除油噴劑。A使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬.B使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。4）除香口膠（口香糖）噴劑。A使用范圍：適用于清

77、除地毯上的香口膠漬。B使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠上，用鏟刀鏟除。5）化泡劑。A使用范圍：適用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí)，化除水箱內(nèi)的泡沫。B稀釋度為1：1000。C使用方法：將1：1000比例的化泡劑加入吸水機(jī)的污水箱內(nèi)，再進(jìn)行吸水抽洗地毯。6）起蠟水。A使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。B稀釋度：* 輕微蠟漬為1：10；* 一般蠟漬1：4；* 嚴(yán)重蠟漬1：2。C使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。注意：使用時(shí)需戴膠皮手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清

78、水沖洗。7）底蠟。A使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。B使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂23層。C使用底蠟時(shí)，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。8）石地封蠟。A使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。B使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。9）面蠟。A使用范圍：適用于蠟面地板。B使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。10）木地板清潔蠟。A使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。B使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。11）

79、木地板封蠟。A使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。B使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。12）拋光蠟。A使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。B使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣希缓笥脪伖鈾C(jī)拋光。13）不銹鋼擦亮劑。A使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。B使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。14）金屬除漬劑。A使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。B使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。15）玻璃清

80、潔劑。A使用范圍：適用于窗、鏡及玻璃表面。B稀釋度：* 大面積清洗 1：20；* 鏡面和局部除漬 1：5；C使用方法：* 清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔；* 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用布抹干。16）潔廁靈。A使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。B稀釋度比例為1：10。C使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠皮手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。17）吸塵劑。A使用范圍：適用于純棉地拖布或棉墊

81、塵推。B不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。18）全能水。A使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。B稀釋度：* 普通污漬 1：40；* 頑固污漬 1：1020（視污漬污染程度而定）。C使用方法：* 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器。* 已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗。5、記錄6、相關(guān)支持文件清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。十二、地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作2、適用范圍適用

82、于物業(yè)管理公司大理石、仿石、木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)工作3、職責(zé)1）保潔部主管負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施地面清潔保潔工作3）清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行地面清潔保潔工作4、程序要點(diǎn)1）地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的確定A保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃B地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容* 不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率* 節(jié)假日客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率2）大理石地面的清潔保養(yǎng)A大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)* 掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。* 洗地： 將全能水稀釋后（兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)

83、作業(yè)規(guī)程）用擦地面配合百潔墊輕輕擦洗地面 用清水拖凈地面，待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光* 地面打蠟、拋光 進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟，再開動機(jī)器進(jìn)行打蠟，具體操作參照清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； 打蠟時(shí)落蠟要均勻，上下互疊10厘米，每推100米距離噴蠟一次 地板落蠟完成后，用拋光機(jī)、百潔墊進(jìn)行地面拋光，具體操作參照清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； 上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)B大理石地面的定期保養(yǎng)* 大理石地面打蠟每2至3個(gè)月1次* 地面起蠟： 起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置 將起蠟水稀釋后（兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）注入擦地機(jī)的水

84、箱中 套好針座，洗地百潔墊 接通擦地機(jī)電源，按動機(jī)身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上 控制機(jī)器保持50米/分鐘的速度，由左至右回走動2至3次進(jìn)行刷地起蠟工作 上、下行距之間互疊10厘米 用吸水機(jī)吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖凈地面 待地面吹干后再進(jìn)行封蠟* 封蠟： 將落蠟拖頭套在落蠟架上； 把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上稍稍壓干（約兩下）； 將蠟水均勻涂在地面上； 操作時(shí)應(yīng)一層一層將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封蠟操作； 封蠟層數(shù)一般35層，3層底蠟2層面蠟。* 兩天后待最后1層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。C 大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目

85、視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。3）仿石地面的清潔保養(yǎng)。A日常清潔保養(yǎng)：* 掃凈地面后將全能水稀釋（1：30）后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次；* 將吸塵器噴在塵推上對地板進(jìn)行推塵，每天數(shù)次；* 對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。B每半月1次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。C操作時(shí)應(yīng)注意：* 使用稀釋鹽酸清潔時(shí)應(yīng)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；* 全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。D仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤透明光鮮。4）木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)。A木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng)：* 掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；* 將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵；* 每天晚上擦干凈地面后用清潔劑磨

86、光蠟進(jìn)行拋光。B木質(zhì)地面的周期保養(yǎng)。* 起蠟： 將擦地機(jī)套上針座和鋼絲棉墊； 電源接通擦地機(jī)，按動機(jī)身電源開關(guān)； 控制機(jī)器保持在40米/分鐘的速度，由左至右來回走動23次進(jìn)行刷地起蠟工作； 上下行距互疊10厘米； 將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用洗塵機(jī)吸干凈，再用干布擦干凈地面；* 封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，具體操作方法參照本規(guī)程的“大理石地面的封蠟程序”；* 拋光時(shí)：用擦地機(jī)和百潔墊進(jìn)行磨光，直至地板光亮；* 木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行1次。C木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行1次。5）注意事項(xiàng)：A在操作機(jī)械時(shí)應(yīng)按操作規(guī)程操作，以免損壞機(jī)械。B上蠟應(yīng)均勻，層與層之間上蠟相隔時(shí)間較長為宜。C打蠟前在適宜的

87、地方安放告示牌。6）地板清潔保潔工作的檢查。A保潔部主管應(yīng)按計(jì)劃檢查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。B保潔班長按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃，依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查清潔工的工作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況。C本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的績效考評依據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支持文件1）清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2）清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。十三、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范墻面清潔工作，確保各類墻面清潔、干凈。2、適用范圍適用于物業(yè)公司項(xiàng)目部所管轄各類的墻面清潔。3、職責(zé)1）保潔部主管負(fù)責(zé)對墻面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作。3）清潔工負(fù)責(zé)依

88、照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4、程序要點(diǎn)1）瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔。A操作要領(lǐng)：* 先備兩桶水、一桶清水、另一桶放入少量的洗潔精；* 用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；* 將毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；* 瓷磚縫要用小刷子刷洗；* 用清水及毛巾將墻面徹底清擦兩次；* 用拖布拖凈地面；* 墻面清擦應(yīng)每周進(jìn)行1次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行1次。B清潔時(shí)應(yīng)注意：* 用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；* 嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清洗墻面，以免刮傷墻表面的光澤；* 大理石、仿石墻面應(yīng)先除去舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟。C保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面無污跡，

89、室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。2）乳膠漆墻面的清潔。A操作程序：* 關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水；* 用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；* 用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；* 用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；* 掃凈地面灰塵，再用拖把拖凈地面；* 上述工作每月重復(fù)做1次。B清潔時(shí)應(yīng)注意：* 使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)動作要輕，以免損壞墻壁；* 作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。C保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。3）木質(zhì)墻面清潔。A操作程序：* 用撣子撣凈墻壁的灰塵；* 用微濕的布擦拭墻壁

90、；* 木板墻上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂于墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光效果。B木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng)：* 不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；* 木質(zhì)墻面上蠟前先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。4）地毯清潔A清潔前，先用吸塵機(jī)對墻毯吸塵：用地氈除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除漬；* 擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑連接喉管毛刷接通電源；* 啟動打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對墻毯進(jìn)行刷洗；* 吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；* 啟動吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。B掛式墻

91、毯清潔：* 將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵；* 用地毯除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除跡；* 地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴嘴調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；* 擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗；* 機(jī)器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機(jī)吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮。C清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟、色澤光艷。5）墻紙清潔。A用撣子撣凈墻紙上的灰塵。B將全能水噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。C洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。D另用1條濕布擦拭墻紙2遍。E最后用干布擦干。6）本規(guī)程的執(zhí)行情況，做為保潔部員工績效考評的依據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支

92、持文件1）清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2）玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。3）清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。十四、地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范地毯清潔、保養(yǎng)工作，確保地毯清洗質(zhì)量，延長地毯使用壽命。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司所有室內(nèi)地毯的清潔與保養(yǎng)工作。3、職責(zé)1）保潔部主管負(fù)責(zé)地毯清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)督。2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、實(shí)施地毯清潔保養(yǎng)工作。3）清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行地毯清潔保養(yǎng)工作。4、程序要點(diǎn)。1）地毯的日常保養(yǎng)。A地毯日常保養(yǎng)吸塵頻度。* 辦公室等人少出入的地方，每天用吸塵機(jī)吸塵1次；* 對餐廳、電梯等客流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵機(jī)吸

93、塵數(shù)次（視客流量而定）。B發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除。* 當(dāng)發(fā)現(xiàn)地毯上有香口膠時(shí)，用除香口膠噴劑噴在其上，硬化后，用刀片刮除；* 有果汁、咖啡等水溶性污漬時(shí)，應(yīng)當(dāng)用地毯除漬劑以1：5競水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦拭，再用干毛巾擦拭；* 對有油污的地毯，應(yīng)當(dāng)用除油劑噴在地毯上，然后用毛巾擦拭。2）地毯干泡定期清洗的操作程序。A用吸塵機(jī)對地毯進(jìn)行吸塵；B用地毯除漬劑清除地毯上的各類污漬；C按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機(jī)的泡箱內(nèi)；D將機(jī)裝上地毯刷，接上電源；E打開泡箱開關(guān)，將泡沫均勻地灑在地毯上；F控制擦地機(jī)的方向，由左至右保持50厘米/分鐘的速度為宜；G上行與下行要互疊約10

94、厘米；H用毛刷刷洗地毯邊角，擦凈地毯上的泡沫；I用吹干機(jī)或打開空調(diào)吹干地毯；J工作完畢后用清水沖凈泡箱和地毯刷；K對辦公室等地方每月定期清洗1次，餐廳和電梯等客流量大的地方可每10天左右清洗一次。3）地毯清洗后標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：無污漬、無斑點(diǎn)。4）本規(guī)程的執(zhí)行情況，將作業(yè)保潔部員工績效考評的依據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支持文件1）清潔劑使用的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2）清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。十五、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)目部所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3、職責(zé)1）保潔部主管

95、負(fù)責(zé)玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管進(jìn)行檢查、實(shí)施清潔工作3）清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)工作。4、程序要點(diǎn)。1） 玻璃清潔。A準(zhǔn)備伸縮桿、毛頭、小鏟刀、玻璃水。* 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊角上的污垢；* 將毛頭浸入玻璃水中；* 將毛頭按在玻璃上并上下洗擦；* 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；* 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)將毛頭或玻璃刮橫向移動；* 用干毛巾擦去玻璃框上的水珠，然后用拖把擦凈地面上的污水；* 清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)將玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；* 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬

96、部分刮花玻璃。B玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)。* 玻璃面上無污跡、水跡；* 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，無明顯污染。2）燈具清潔。A準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水（其中一桶放入少量約200毫升洗潔精）。* 關(guān)閉電源；* 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；* 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；* 將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；* 清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別將燈管和燈具蓋板擦拭干凈再重新裝好。B清潔燈具注意事項(xiàng)。* 在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；* 清潔前，首

97、先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；* 人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意燈具和工具掉下碰傷行人；* 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。C燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。3）不銹鋼的清潔。A日常的清潔保養(yǎng)。* 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；* 用半干濕毛巾擦凈不銹鋼表面上的水珠再用布擦干；* 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行擦拭；* 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后擦拭干凈。B特殊污漬、銹跡的清潔。* 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；* 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；*

98、擦上不銹鋼擦亮劑。C操作時(shí)應(yīng)注意。* 清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；* 上不銹鋼油不宜太多，防止沾污他人衣物；* 應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。D不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)。* 亞光面不銹鋼目視無污跡、無灰塵、50厘米內(nèi)映出人影；* 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3米內(nèi)能清晰映出人影。4）本規(guī)程的執(zhí)行情況，將作業(yè)保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支持文件清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。十六、特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司項(xiàng)目部轄區(qū)內(nèi)特殊情況的清潔工作。3、職責(zé)1）保潔

99、部主管負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施特殊情況的清潔工作。3）清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。4、程序要點(diǎn)1）污/雨水井、管道、化糞池、污水外溢的清潔處理。A當(dāng)接到保潔部主管的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車、掃帚等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程部維修工對堵塞處進(jìn)行清理；B將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；C疏通堵塞處后，清潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物為止。2）暴風(fēng)雨天氣的清潔。A暴風(fēng)雨來臨前：* 保潔部領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位清潔工的工作及各處設(shè)施

100、的排水情況；* 領(lǐng)班應(yīng)叫專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；* 檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理；* 各崗位清潔員應(yīng)配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。B暴風(fēng)雨過后：* 清潔工應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土及其它雜物；* 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)，清潔工應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場；* 清潔工應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)立即報(bào)告主管處理。C地面、墻面發(fā)生反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象時(shí)：* 在大堂等人員出入頻

101、繁的地方放置告示牌，提醒業(yè)主或客人“小心地滑”；* 保潔部領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)、合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清理地面、墻面水跡；* 如反潮現(xiàn)象較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。D 樓層內(nèi)空調(diào)水管，給、排水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的處理：* 迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和工程部維修人員前來修理；* 迅速用掃帚掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知工程部人員關(guān)掉電梯；* 關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等；* 將水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分；* 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。E戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔。

102、* 小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作；* 及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場地。F注意事項(xiàng)。* 暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)清潔工應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來工作，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)；* 雨天作業(yè)時(shí)宜著膠鞋；* 處理水管爆裂事故時(shí)應(yīng)注意防止觸電。G本規(guī)程的執(zhí)行情況，做為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支持文件 清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十七、業(yè)主有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范業(yè)主有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司開展的業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。3、職責(zé)1）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收

103、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2）保潔部主管負(fù)責(zé)對有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)、有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施，服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。3）清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體業(yè)主的有償保潔服務(wù)工作。4、程序要點(diǎn)1）有償保潔服務(wù)工作要點(diǎn)。A當(dāng)接到由客服部轉(zhuǎn)至的特約服務(wù)工作單后，保潔部主管應(yīng)對派出人員做如下工作安排：* 詳細(xì)說明該次工作的內(nèi)容和工作時(shí)間；* 本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。B清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意：* 檢查自己的儀容儀表；* 準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；* 牢記本次工作要求，注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；* 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。C進(jìn)入業(yè)主家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說明來意，得到業(yè)主允許后，方可進(jìn)入，如業(yè)主沒人在家，留下鎖匙要求服務(wù)

104、時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，并將“清潔進(jìn)行中”牌掛在門鎖上。D 按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。E清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。F每次工作完畢后保潔部主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請業(yè)主驗(yàn)收及咨詢業(yè)主對服務(wù)的意見，并請業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。G如業(yè)主不在家，保潔部主管應(yīng)會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關(guān)上電源，鎖上大門，并將工作單上交客服部處理。2）有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)。A到業(yè)主家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。B凡外派的員工必須精神飽滿，儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。C清潔工工作完畢后， 保潔部主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于“工作日記”中由部門歸檔保存1年，作為對員工績效考評的依據(jù)之一。5、記錄 清潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表略。（以原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，但需重新核定價(jià)格）6、相關(guān)支持文件1）清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2）清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。3）室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。57