1、新天地鷺港項目銷售管理細則目 錄第一部分：行政管理制度及規范一、行為規范1、考勤制度2、值日制度二、日常行為規范第二部分：業務流程、管理規范一、銷售流程1、接訪流程及制度2、接電流程及制度3、補接制度二、客戶確認分配原則三、處罰制度四、離職五、日常事務管理制度 六、早晚會制度第一部分行政管理及規范一、管理制度1、考勤制度置業顧問的工作時間由銷售經理根據項目本身特點確定，上報營銷總監批準后執行。各置業顧問必須嚴格按照經批準執行的工作時間表進行考勤，置業顧問應嚴格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。1.1、工作時間：營銷中心工作時間8：3017：30。 1.2、遲到/早退：遲到第一次罰款10元，第

2、二次20元，第三次100元。無故遲到或早退半小時以上者，按曠工處理。1.3、休息時間：置業顧問每周工作六天，輪休一天。員工須按排班表進行輪休，若自行調休需請示銷售經理。具體的輪休安排表由銷售主管負責制定，報銷售經理核定后即可執行。原則上，周一和周六、日不安排輪休。1.4、請假休假制度（1）原則上工作時間不得請假，如確需請假應滿足三個條件：A，有事情必須本人親自辦理，不能他人替代；B，必須在請假的工作時間內辦理，休息時間無法辦理；C，請假不會影響部門的工作。（2）員工請假必須履行請假手續，以書面的形式按級報批。請假一天以內的，以書面形式報銷售經理批準；請假一天以上、三天以內的，以書面形式報營銷總

3、監批準，并應對工作及資料進行移交，不影響正常工作。如請假三天以上者，將予以勸退。（3）凡請事假者，必須在假期滿后，到部門領導處銷假，如沒及時銷假的，一律按曠工處理。（4）凡請病假者，病假結束后須交醫院證明和藥費單（區級以上醫院）。如發現有編造虛假事由請假的，請假一律無效，以曠工論處。病、事假按日扣除基本工資。（5）無故不上班、口頭請假或未經銷售經理準假而出現不來上班現象，視為曠工。（6）工作時間嚴禁私自離開工作現場（包括售樓現場及工地），如確有必要，必須事先提出請假，并按批準時間及時返回，否則以曠工論處。1.5、曠工一日扣200元罰款，累計曠工兩天及以上者將予辭退。1.6、休息期間保證通訊暢通

4、，若無法聯系則根據情節輕重罰款。1.7、銷售銷售經理負責營銷中心置業顧問的考勤，按時填寫考勤表。每月按公司公司規定時間由銷售經理統計當月出勤情況，制作銷售案場出勤表，交部門主管確認并簽署，形成最終考勤依據。2、值日制度 每天的值日人員由銷售主管分配，值日內容:2.1.來電來訪登記表資料備齊；2.2.早班前臺必須值班兩人，如出現空臺，每人罰20元；2.3.由值班人員收好來電來訪單，放在規定地點，如第二天值班人員找不到來電來訪單，前一值班人罰款20元。2.4.當天值班人員將更衣間清理整潔，并把接電區接訪區打掃干凈。2.5.值班接訪組下班前清潔接待現場（包括桌子、前臺和銷控展示板）。2.6.值班人員

5、每兩小時檢察一次衛生，維護售樓處室內清潔，如果不檢查，發現煙頭、雜物等由值班人員負責。二、日常行為規范1.面貌1.2每個員工都應以整潔的儀表，以積極的態度，面帶微笑開始一天的工作，自始至終都精神飽滿。1.3接待客戶要做到熱情、禮貌、專業、耐心。1.4站立服務，微笑迎送，禮貌待人，敬語服務。1.5儀容儀表細則：（1）女士每天需要化淡妝，不得留長指甲，女士發式美觀大方，不可吹燙怪異發型，工作時間內束發；男士頭發不可過長，以不蓋過耳、不及衣領為準。違反者取消接待客戶資格。（2）勤洗浴，保持身體清潔無異味。（3）不準使用氣味過濃的香水。（4）注意口腔清潔，保持牙齒潔白，口氣清新；接待客戶時不許抽煙、嚼

6、口香糖、吃零食。違反者取消接待客戶資格，罰款50元。（5）注意勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。1.6著裝要求：（1）工作時間必須穿著工裝，保持整潔、大方。違反者罰款20元；（2）男員工必須著長袖襯衫、系領帶，襯衫領口、袖口要保持清潔；（3）女員工不得佩帶多余首飾；（4）必須穿黑色皮鞋，不準穿無后跟涼鞋和松糕鞋。2.行為、禮儀2.1接待客戶時舉止細則：（1） 對待市調人員，要熱情接待，詳細介紹,如果態度冷淡或招致投訴者、罰款100元。但介紹時要保持一定的尺度，嚴守公司機密。（2） 肢體語言得體，不過于夸張。（3） 坐時盡量不緊靠后背、身體前傾、兩腿并攏，以示謙遜；應盡量坐在客戶右側，身體各部位

7、不要無意識的晃動或抖動。（4） 站立時應直、平、穩，挺胸收腹，切忌抄手叉腰，如雙手無東西可以背后。（5） 行走時步伐穩健，不要過急過快。（6） 準備好一支稍好的筆，在指示客戶看資料時應用筆代替手指，并對客戶提出的問題做及時紀錄。（7） 與客戶交談時，面帶微笑，目光要注視對方，不得左顧右盼，神態要專注，表情真摯，語言和氣真誠，表達得體。常用“您稍坐”“您請跟我來”等禮貌用語。（8） 客戶發言時，要面帶微笑并適時點頭，目光專注。（9） 握手時用力適中，并目光正視對方，面帶微笑。（10）遞名片時應將名片正方向客戶雙手遞上，接過對方名片應記住對方名字及職務。（11）在引導客戶參觀時，遇到開門或轉彎時，

8、主動為客戶開門，使用“請”和手勢引導。參觀過程中，售樓人員一般應站在顧客的側面或側后面作介紹或說明。上樓時應該低客戶一個臺階，一邊攙扶客戶，下樓時，應先客戶一個臺階，以防客戶跌倒。2.2 迎客時走在前，送客時走在后；客過要讓路，同行不搶道；不在客戶之間無禮穿行。2.3 不準在售樓處內奔跑追逐。2.4 嚴禁使用公司電話撥打聲訊收費電話和長途電話。2.5 工作區域內不準大聲喧嘩。2.6 辦公時間打私人電話不得超過三分鐘，不得占用銷售熱線。2.7 銷售現場要保持干凈整潔，員工應將銷售資料隨身攜帶或按要求整放好，不可將公司有關文件隨意擺放。2.8 員工向客戶所傳達的樓盤信息要以員工培訓資料為依據，不得

9、超出規定的允許范圍對客戶做出承諾以致產生客戶投訴或法律訴訟等嚴重問題，否則責任由該員工負擔。2.9 各位員工均應遵守執行上級管理人員的指示要求，不可以借故推搪以致影響工作。2.10 接待來訪客戶要做到熱情禮貌，耐心詳細介紹項目總體情況，與客戶建立信任的工作關系。2.11 與客戶會談后，主動清理水杯和煙灰缸并將座椅擺放整齊，將銷售資料等相關物品收拾妥當，帶回工作臺，保持談判桌的整潔。3.2.12 同事之間應互相配合，嚴禁搶單及工作中的不正當競爭行為，如因個人利益發生損害公司整體利益的行為，公司將依據情節輕重進行處罰。2.13 保持辦公區域的干凈整齊，私人物品需放入更衣區內，銷售廳內禁止亂放雜物。

10、3.2.14 員工不準在銷售大廳吸煙，嚴禁在接聽客戶電話時或接待過程中吃各類食物包括口香糖。2.15 銷售員在銷售過程中發現的問題，未經主管允許不得與其他部門直接聯系，應通過主管將問題匯總上報，予以統一答復。2.16 如與客戶在業務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態度，先安定客戶情緒，然后及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統一對外口徑，不得與客戶爭執，不得對客戶使用 2.17 嚴禁在銷售大廳內化妝。2.18 嚴禁在非用餐時間內用餐（遇有特殊情況向領導請示）。2.19 遇有集團、和項目公司領導到售樓處視察，當其進門時，全體銷售員必須起立并齊聲問好：“某某（稱其姓氏及職位）好！”。4

11、.言談41 使用文明禮貌用語，不準掛臟字。42 與客戶談話必稱：“您”。4. 3 在售樓處任何地方碰到任何客戶，員工必須向客戶點頭致意并問候：“您好！”。4. 4 如有急事要找尋正與客戶交談的同事時，要用文明用語向客戶說：“對不起，我有事要找他，打斷一下好嗎？”，客戶同意后方可與同事交談。4. 5 如正接待客戶時，又有另一客戶到訪，應先向正在接待的客戶說：“對不起，請您稍等一下好嗎？”然后，簡單詢問新來客戶目的并迅速做出安排。4. 6 如正接待客戶時，有電話接聽，應先向正在接待的客戶說：“對不起，請您稍等一下！”然后接聽電話，簡單寒暄后對對方說：“對不起，我這兒正忙著，一會兒忙完我給您打過去。

12、”然后迅速掛斷電話，接著接待客戶。47 如遇自己客戶正與其他業務員交談，可按上述方法打斷，并迅速與同事核對客戶紀錄，確認為自己客戶后，要很婉轉的完成客戶轉接，以免客戶尷尬：“對不起，我們領導找他有點急事，下面還是由我來接待您。”4. 8 在通道或樣板間等較狹窄處遇見客戶，必須側身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。4. 9 對尋人、問路等人員，應熱情迎接，使用問候語“請問您有什么事情?”，主動幫助、引導客戶，不得對來訪者視而不見。410 對每一位看房客戶，置業顧問都必須熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必答，不得以貌取人，不得對不購房的客戶有任何輕視、怠慢態度，一經發現視情節輕重對當事人分別處以

13、100元以上罰款、過失單處罰、辭退處理。4. 11 每天接電接訪單及每組的組數據統計表（由主管審核）于當日16：30之前交到銷售經理處，不交的算為第二天客戶，如順序表與來電來訪報表時間不符，此客戶由大家抽簽分發。 4. 12 接待組的銷售工具放在前臺，前臺臺面須保持清潔。 4. 13 每周周報在周日14：00之前交到銷售經理處。 414 接電組保證電話臺清潔，電話線整齊，桌面干凈，擺放整齊。 4. 15 當接訪組用過電話后，要放回原位，由接電組監督。 4.16 電話約訪的客戶，需由經理與客戶本核對并無誤方可有效。 4. 17 帶看樣板間時，不允許觸碰各種飾物，坐、臥、沙發床鋪等都不允許照相，如

14、客戶想要坐或照相，置業顧問要婉言謝絕。第二部分業務管理規范新天地鷺港接待中心銷售流程 （一）、新天地鷺港銷售部接訪流程及制度 1、接訪制度1.2 由正常輪序的下一位置業顧問（A）進行客戶確認, 詢問客戶是否首次到訪在詢問客戶是否初次到訪時，應加一句：“請問，您是第一次來看房嗎？是否打過電話？”如客戶首次登門，即叫第一接訪人(B)開始正常接訪；如果客戶與某位置業顧問聯系過，接訪人(A)應先請客戶落座并非常自然地請客戶講一下曾聯系過的置業顧問的情況，在問清客戶姓名和單位后，安排相關置業顧問來接待，且對客戶說：“請您稍等，我安排人給您講解。” 1.2隨時保證前臺最少有2人值臺，由當班置業顧問值臺，當

15、第一位置業顧問接上客戶后，由另一個置業顧問負責叫排在后面的置業顧問補齊（如負責叫的置業顧問沒叫或被叫的置業顧問沒及時補齊停接當天來訪，并且在前臺值臺），主管有監督本組成員值臺情況的義務，主管監督不利，銷售經理對主管酌情處罰。1.3 客戶來訪時，值班置業顧問應主動迎接，要第一時間向步入售樓處的客戶致敬語：“您好!歡迎光臨新天地鷺港！”。按銷售流程為客戶講解項目情況后應引導客戶落座，并主動為客戶倒水。1.4 主動向客戶詢問之前是否打過電話或來過現場：“您在此之前是否打過電話?”及“您以前是否來過?”，做好客戶的確認工作，以免撞單。如客戶確實與其他業務員聯系過，應禮貌的說：“請您稍等，我幫您叫一下某

16、某先生或小姐。”如客戶說：“我不找他了，就找你了。”應禮貌回答：“對不起，我們公司為了給客戶最好的服務，實行業務員與客戶的一對一全程服務。因為最早接觸您的業務員，才最了解你的需求，也才能推薦給您最適合您的房子，給您提供最好的服務。”1.5 及時引導客戶參觀沙盤或請客戶于洽談桌前就坐，不要讓客戶站立在門口。就座后，其他業務員應主動給客戶倒水：“您好，請喝水。”1.6 接訪按順序接待，對于明確表示是找人、市調等情況，則由主管安排輪序接待的最后一位置業顧問接待。1.7 如置業顧問在接洽區有老客戶在（不論其何種原因留在售樓處），該置業顧問均無接訪資格，直至老客戶離去恢復接訪資格。如果輪到接訪的置業顧問

17、需去洗手間，事先應通知前臺人員，并在5分鐘內返回前臺，如第二接待置業顧問幫其代接新客戶超過5分鐘以上，該客戶判定給第二接待置業顧問，前一位不予補接。1.8 接訪時午餐限時40分鐘，過時輪空，主動在登記表上注明時間。午餐時售樓處內保證有2人值班，排在最后面的置業顧問為先。1.9 前臺置業顧問如果老客戶來訪需要叫其置業顧問的，需起身去找，不得大聲叫喊。如來訪客戶不能記起原接待銷售員時，由按序當接銷售員正常接待，但在來訪登記表上須注明情況，以便其他銷售員認領。1.10 接待客戶的置業顧問如果需要走開，須安置好自己的客戶，不得讓客戶在售樓處隨意走動、不允許帶客戶進入辦公區域。1.101客戶不留聯系方式

18、的，當班人員應正常接待，并耐心講解，算接待一次。1.112接待完客戶后，隨手清潔桌子，如不清潔由當事人負責，如找不到當事人的由主管負責。1.13 接待老客戶介紹的新客戶，如填寫來訪報表，則被記一次接訪；如同時接待一起看房的幾組客戶時，來訪報表上填寫幾組客戶；來電約訪的客戶不記接訪。1.14 對于首次來訪的客戶，盡量留下較多的客戶信息，并將來訪登記表填寫完整。1.15 來訪時間和次數要和來訪報表上一致，來電約訪要有相應的來電記錄，以上兩項，經理定期查閱或抽查方式檢查。一經發現違規，對該置業顧問罰款100元。同時該置業顧問把客戶交銷售部，分給其他置業顧問。1.16 凡認購客戶，需由經理查電腦來訪或

19、來電紀錄，如不在電腦錄入范圍內，該套業績交回銷售部，置業顧問罰款100元。1.17 值前臺時，不允許嬉戲打鬧、吃東西、化妝、大聲聊天、倚靠前臺、玩手機游戲、看書報，一經發現，每項各罰100元，屢教不改者可給予過失單處罰。1.18當客戶來到接訪區，而其要找的置業顧問不在時，接訪區人員電話告知該置業顧問。從打電話時開始三分鐘內該置業顧問返回到前臺，可接待此客戶；如三分鐘內該置業顧問未到，則該置業顧問停止接待此客戶的資格，該客戶由接訪組按順序接待。1.19 結束洽談后置業顧問應將客戶送至售樓處門口，并使用禮貌語言再次感謝客戶光臨，如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等。1.20 帶領客戶

20、去現場參觀，必須佩帶安全帽。2、接電流程及制度 2.1.銷售熱線必須在鈴響三聲內接聽，并使用接電標準問候語：“您好，新天地鷺港”。 2. 2.主動向客戶詢問之前是否打過電話或來過現場：“您在此之前是否打過電話?”及“您以前是否來過?”，做好客戶的確認工作,以免撞單。如客戶確實與其他業務員聯系過，應禮貌的說：“請您稍等，我幫您叫一下某某先生或小姐。” 2.3.接聽完電話后將客戶信息填寫在來電報表上，置業顧問每日按已定排班順序接聽熱線電話，對于明確表示是找人、市調、廣告業務等電話，可以不計入. 2.4.接聽首次來電咨詢客戶的電話，應盡量留下客戶較多的信息，并將來電登記表填寫完整。2.5.若正在接聽

21、電話時，又有咨詢電話打入，應請正通話者稍候，再接聽另一電話，并根據實際情況作相應的處理。2.6. 接聽找人電話，須說：“請稍候”，將電話輕放并轉告，嚴禁高聲呼叫。2.7. 午餐時間規定限時40分鐘，過時就輪空；出發時在登記表上注明吃飯及時間。2.8. 正常接電時間只要人不在就輪空。2.9. 接電人員吃午餐時由銷售主管安排其他銷售接聽咨詢來電,如遇接電人員老客戶來訪時同樣由銷售主管安排其他置業顧問接聽來電咨詢,凡是新來電客戶歸屬于本次電話接聽者.2.10當置業顧問在接洽區有老客戶在時（不論其何種原因留在售樓處），該置業顧問均無接電資格，直至老客戶離去恢復接電資格。2.11電話響起時，接電置業顧問

22、應放下手中事情準備接電，如當時無法接電,此次接電客戶歸屬于當時接聽者.2.12不準代接電，如發現雙方均停接當天來電，并分別處罰20元。2.13接電區不得嬉笑打鬧、看非房地產類書報，一經發現每項各罰款20元。2.14置業顧問在接熱線時，不允許長時間占用熱線與客戶通話，原則上要求記下客戶電話后，用其它電話給客戶回電。私人電話時間亦不可過長。以上兩項如違反處罰20元。2.15接聽電話過程中，如客戶對本項目有所了解，則必須重新問其是否來訪或來電咨詢過，是那個銷售員接待的；然后讓那位銷售員來接電，如那位銷售員不在場，則應盡量記下相應資料：包括來電者姓名、所屬公司、聯絡方式、來電時間及事由，并在第一時間向

23、該同事及時轉達。并應告訴來電者外出同事的聯絡方式，以便來電者及時聯絡。3、補接制度兩種情況可以補接：3.1、替別的同事接待客戶的； 3.2、領導分配其他工作的；補接原則：3.3、補接必須在登記表上注明；3.4、需補接的，主動找主管說明情況，由主管同意后補接；3.5、置業顧問因補接發生分歧，需及時找主管，不得私下爭吵。（二）客戶確認制度1. 原則上以首次接待登記或首次來電咨詢登記確認客戶成交后的業績歸屬。2. 在接待來訪客戶時，客戶明確找哪一個置業顧問，該客戶即為該置業顧問的客戶；客戶明確找某個置業顧問，如該置業顧問不在時，本組組長指定本組其他置業顧問幫助其帶領。3. 已簽約或已登記的客戶，如帶

24、其他人或介紹其他人到現場，沒找前一個置業顧問或說以前沒聯系過，那么誰接待了該客戶，就確認為誰的客戶。4. 置業顧問在接待客戶和接聽電話時，必須要詢問客戶以前是否來過或聯系過，以免撞單。如發現置業顧問不主動向客戶詢問是否曾經聯系過，停接該置業顧問接電接訪資格。5. 若置業顧問詢問完來電來訪客戶原來聯系過，但想不起原置業顧問的具體姓名，則置業顧問應正常接待并記錄客戶聯系方式，當客戶離開后，填寫客戶認領表，并貼在經理辦公區域的墻上。其他置業顧問應養成經常察看認領單的習慣，24小時內若無人認領，則此客戶確認為這個置業顧問的客戶。其他置業顧問認領時需找經理確認，但如該置業顧問七天內未和該客戶聯系，則取消

25、其認領權利。置業顧問不得在客戶記錄本上作虛假紀錄，一經發現，給予過失單處分。6. 夫妻或男女朋友分別為同一套房來電來訪咨詢而發生撞單，不論購房合同姓名為誰，判定給第一接待的置業顧問；如朋友之間、親戚之間為同一套房來電來訪咨詢而發生撞單，判定給購房合同買受人的置業顧問。以上兩種情況另一置業顧問可補接一次來電或來訪機會。7. 當客戶想更換置業顧問時，經理直接詢問客戶，戶由新置業顧問如客戶因為不接受原置業顧問的服務，此客接待，原置業顧問不予補接機會。如其他原因，視具體情況，由經理裁決。8. 如客戶認購后，該置業顧問被客戶投訴想換置業顧問辦理手續，由經理指定其它置業顧問辦理后期手續，并給其該單傭金的2

26、0%。原置業顧問的業績上繳歸至本組，剩下的傭金作為銷售體團獎使用，并視情節嚴重給予原置業顧問過失單處分或直接給予辭退。9. 發生蓄意搶單并對公司造成不良影響的置業顧問，公司將予以重罰，視情節嚴重給予過失單處分或直接給予辭退。置業顧問發生撞單后，不能協商解決的，又不能接受經理的調整或裁定的，不服從方的業績上繳歸至本組，傭金上繳作為銷售體團獎使用。10. 如遇重大客戶，可確認為兩個或多個置業顧問的客戶時，業績歸幾人共同所有。(三)處罰制度 1、有下列行為者，處于20元罰款1.1違反行為規范或客戶接待規范一次（另有處罰規定的除外）。1.2未經領導批準，私自換班。1.3合同填寫有誤，但糾正及時，未產生

27、嚴重不良后果。1.4工作表格填寫不認真或未按時交工作表格。1.5值班人員未履行職責。1.6反上述未提及的其他操作規程但未造成不良后果的。2.有下列行為者，給予書面警告，處于一百元以上罰款。2.1不服從上級指派。2.2向領導反映匯報問題時，隱瞞、歪曲事實真相。2.3違反業務操作規程并造成嚴重后果。2.4合同填寫錯誤造成嚴重后果。2.5發生特殊情況不能及時向上級請示。2.6擅自向客戶承事超出本人職權范圍諾，造成不良影響。2.7客戶投訴經核實屬實。2.8經領導討論后認為應給予警告的其他不良行為。3.有下列行為者，予以解雇。3.1在業務中有違規行為給公司造成損失。3.2損害公司聲譽、權益。3.4惡意搶

28、單、毀單。3.5連續兩個月未完成銷售任務。3.6 泄露公司秘密。3.7經領導討論后認為應給予解雇的其他不良行為。(四)離職1、辭職1.1正常情況下辭職，須提前一個月向銷售部經理遞交書面申請，得到公司書面批準后，辦理相關手續，明確后續工作責任人，交接工作，否則，公司將有權扣發未支付傭金。1.2傭金結算：（1）傭金結算比例：在工作順利交接完畢時，如該客戶完成認購，此次傭金由后續服務人員提取；如該客戶完成簽約，辭職置業顧問提取該筆業務按公司傭金制度核算的應發放傭金的全部（留存不計）。(小定或保留客戶不計入傭金結算范圍)。（2）傭金支付時間：辭職人員的傭金按照公司傭金發放制度與其他員工傭金同時發放。2

29、、辭退（解雇）：辭退置業顧問的薪金發放按公司規定處理。3、備注：3.1、離職人員須將全部客戶資料整理后，交至銷售經理審核后由銷售部經理予以簽字認可；3.2、離職人員的未簽約客戶資料在該銷售員辦理完手續后，分配給本組其他置業顧問；3.3、離職人員的已簽約客戶資料交接回銷售部，客戶的售后工作由銷售部經理分配其他銷售人代表承擔。3.4、離職人員不得私自將客戶資料轉交于其它銷售人員，一經發現，扣除其全部傭金。 （五）主要常務管理1、人員安排1.1 置業顧問接待客戶案組輪序。1.2 按照排班順序每天由固定人員進行接電。2.置業顧問主要工作內容2.1 接聽客戶咨詢電話。2.2 接待來訪客戶。2.3 填寫并

30、引導客戶簽訂認購書并帶領客戶交納定金。2.4 定期回訪客戶。2.5 提醒客戶按約定交納房款。2.6 定期進行市場調研。3、主管工作內容：3.1帶領小組全力以赴完成當月銷售指標；3.2每月月初核對業務員的ABC類客戶分類明細，對不符合要求的要提出自己的建議并幫助業務員改進和完善；3.3負責協助銷售經理召開早例會，檢查業務員上崗前的著裝、出勤和銷售夾等日常行為規范的執行；3.4負責召開銷售小組工作總結會；3.5幫助業務員推動客戶下定，并保證業務員所簽的認購書準確性及有效性；3.6隨時檢查業務員的日常行為規范的執行，及時糾正錯誤（包括 著裝、出勤、接待、值日等）并嚴格公平的執行罰則3.8負責檢查早例

31、會的工作安排落實情況，檢查各類客戶跟進情況，提出自己的建議并及時更新調整。對于久攻不下的客戶要與銷售經理或總監協商對策。對當日銷售過程和接待流程中出現的問題進行總結，大家群策群力共同尋求解決辦法；3.9制定周排班表和日接待順序表，匯總業務員的工作日報表，填報各種報表，向銷售經理、銷售經理匯報當日的工作情況；3.10與銷售經理核對銷控，與銷售確定銷控內容3.11了解現場銷售人員情緒及工作狀況，隨時與銷售主管溝通，保證銷售人員隨時能保持良好情緒和飽滿精神進行工作；4、銷售經理工作內容：4.1掌控現場的銷售流程。4.2對公司下達的任務指標負責。4.3控制不同銷售階段的銷售節奏。4.4根據不同的時間和

32、情況對房源進行有效的銷控。4.5對售樓員進行系統的和階段性的培訓。4.6組織市調，收集信息形成文件向公司匯報市場情況并提出銷售及宣傳的方案建議。4.7解決現場客戶疑難問題。4.8負責與公司其他部門的溝通。4.9參加早晚會，提高士氣，解決疑難問題。4.10定期對售樓員的客戶進行梳理，制定解決辦法。4.11定期或在特殊節點向公司呈遞匯報材料，以便公司了解市場情況，指定應對方案。4.12負責售樓處的全面的管理。4.13完成公司隨時下達的任務。（六）早晚會制度1、早會制度早會目的：1.1互相交流，共同學習；1.2鍛煉組織、演講能力；1.3對工作具有指導意義。主題范圍：1.4分享地產市場信息（如雜志、網

33、絡等上面關于地產的信息）；1.5分享地產專業知識（如與建筑、規劃、物業管理及法律法規等有關的地產專業知識）；1.6分享公司內部刊物及其他雜志上的勵志性文章；1.7與項目相關的資料、信息分享；1.8業務知識分享及討論；1.9成交案例的分享1.10激發工作熱情的游戲及分享。2、 晚會1. 銷售例會（1）時間：每日下午17：00（經理根據現場情況可適時調整時間）（2）參加人員：銷售經理、全體置業顧問。（3）內容： 1 當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法2 公司銷售、工程、財務等部門有關銷售問題的傳達3 次日廣告、促銷情況出處和統一說辭4 價格、控盤調整5 今日簽約、回款確認6 業務討論及業務培訓7 置業顧問工作的批評與表揚8 置業顧問提工作中遇到的問題9 每日晚工作結束后，開晚會總結全天客戶，對每一個銷售接待的客戶進行梳理，分清ABC類，了解每個客戶的獲知渠道；本人同意遵守本管理制度！銷售人員簽字：