1、-1-世世紀(jì)紀(jì)商商貿(mào)貿(mào)廣廣場場物物業(yè)業(yè)管管理理處處 保保潔潔&綠綠化化和和滅滅蟲蟲滅滅害害手手冊冊The Center Property Management OfficeCleaning& Landscaping and Pest Control Operation Manual-2-世世紀(jì)紀(jì)商商貿(mào)貿(mào)廣廣場場物物業(yè)業(yè)管管理理處處 保保潔潔手手冊冊目目錄錄第第一一章章保保潔潔部部崗崗位位職職責(zé)責(zé)1、保保潔潔組組織織架架構(gòu)構(gòu).42、保保潔潔部部經(jīng)經(jīng)理理崗崗位位職職責(zé)責(zé).43、保保潔潔部部班班長長崗崗位位職職責(zé)責(zé).64、保保潔潔員員崗崗位位職職責(zé)責(zé).10第第二二章章保保潔潔部部管管理理制制度度1、

2、 保保潔潔員員突突發(fā)發(fā)事事件件管管理理制制度度 .142、 保保潔潔員員勞勞動動紀(jì)紀(jì)律律.153、 租租戶戶日日常常生生活活垃垃圾圾管管理理規(guī)規(guī)定定.164、 樓樓層層垃垃圾圾管管理理規(guī)規(guī)定定 .175、 空空置置單單元元保保潔潔養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)定定.186、 避避難難層層保保潔潔養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)定定.227、 各各個個設(shè)設(shè)備備房房保保潔潔養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)定定 .238、 監(jiān)監(jiān)控控室室和和消消控控室室保保潔潔養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)定定.25第第三三章章保保潔潔部部工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、 清清潔潔保保養(yǎng)養(yǎng)檢檢查查監(jiān)監(jiān)督督執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).282、 清清潔潔服服務(wù)務(wù)過過程程檢檢驗驗執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).293、 辦辦公公室室

3、清清潔潔操操作作程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).324、 大大堂堂清清潔潔操操作作程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) .335、 大大堂堂石石材材保保養(yǎng)養(yǎng)程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) .346、 公公共共區(qū)區(qū)域域清清潔潔操操作作程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).407、 客客（貨貨）電電梯梯清清潔潔操操作作程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).458、 地地下下車車場場清清潔潔操操作作程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).469、 停停車車場場清清潔潔操操作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).47-3-第第一一章章保保潔潔部部崗崗位位職職責(zé)責(zé)-4-1. 保保潔潔部部組組織織架架構(gòu)構(gòu)2. 保保潔潔部部經(jīng)經(jīng)理理崗崗位位職職責(zé)責(zé)保保潔潔部部經(jīng)經(jīng)理理直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：保潔主管聯(lián)系部門：各部

4、門崗崗位位職職責(zé)責(zé)：1）對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持本部門的工作，處理日常行政事務(wù)。2）制訂修改完善本部門業(yè)務(wù)操作規(guī)程、管理制度、考核辦法和保潔服務(wù)的相關(guān)細(xì)則、收費項目、服務(wù)程序等等。3）對轄區(qū)內(nèi)的保潔及綠化問題全權(quán)負(fù)責(zé)，進(jìn)行有計劃有步驟的安排環(huán)境清潔工作。4）檢查布置下屬日常工作，保證物業(yè)內(nèi)的整體環(huán)境形象。5）每月對主管報送的各種業(yè)務(wù)工作表格進(jìn)行批閱。6）溝通與各職能部門之間和相關(guān)市政環(huán)衛(wèi)主管部門之間的關(guān)系。7）每月做出本月物耗統(tǒng)計和下月物耗計劃，并報物業(yè)部經(jīng)理審批所需購置的工具、藥劑及保潔藥劑等計劃。物業(yè)運作經(jīng)理領(lǐng)班 1 人1F-23F保潔項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)班 1 人(外圍車庫)領(lǐng)班 1 人25F-4

5、5F領(lǐng)班 2 人(全面)保潔 24 人保潔 17 人保潔 24 人綠化項目負(fù)責(zé)人滅蟲項目負(fù)責(zé)人-5-8）現(xiàn)問題及時處理，保證工作的順利開展。9）負(fù)責(zé)安排物業(yè)內(nèi)部的節(jié)日慶典的布置工作。10）對下屬員工的工作進(jìn)行考核，并安排對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11）審批屬下員工升職及降級，提高他們的工作積極性。12）對新交付的物業(yè)，負(fù)責(zé)安排開荒工作。13）每年底作出本部門的物耗統(tǒng)計報告和下年度物耗和設(shè)備添置預(yù)算。14）向主管上級提交月終工作總結(jié)及下月工作計劃。素素質(zhì)質(zhì)要要求求1）項目經(jīng)理要求對本項目的保潔工程的保潔范圍、保潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)頻率、作業(yè)工藝流程等技術(shù)業(yè)務(wù)熟悉。2）善于對屬下進(jìn)行工作檢查指導(dǎo)。3）要求有敏銳的

6、判斷能力和果斷的決策能力。4）召開和主持會議，例會進(jìn)行及時溝通落實工作計劃，解決各種疑難，聽取業(yè)主方和有關(guān)部門意見和建議，不斷改進(jìn)工作和提高管理水準(zhǔn)。5）必須對本項目的設(shè)備、藥劑、工具等物資的使用和管理和操作及人員安排有實際經(jīng)驗，確保工作能正常開展。6）善于團(tuán)結(jié)、教育員工，既能關(guān)心別人，又能以身作則，在屬下有威信、有凝聚力。7）身體健康，工作踏實、細(xì)致、清政廉潔。-6-3. 保保潔潔部部班班長長崗崗位位職職責(zé)責(zé)保保潔潔部部班班長長直接上級：保潔部經(jīng)理直接下級：保潔員聯(lián)系部門：各部門崗崗位位職職責(zé)責(zé)：1）全面配合駐場主管、副主管的監(jiān)管工作。2）做好各項工作的上請下達(dá)和落實情況，積極參與現(xiàn)場員工的

7、行為管理及培訓(xùn)后的落實情況。3）切實帶領(lǐng)班組員工對負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項保潔工作。4）負(fù)責(zé)所屬班組、區(qū)域員工的日常工具、機(jī)械、藥液等領(lǐng)取、換發(fā)、配比、檢驗工作，并指導(dǎo)員工的正確使用操作要領(lǐng)、步驟。5）及時掌握所屬班組、區(qū)域員工的心理動態(tài)，協(xié)調(diào)好班與班之間的工作和交接班記錄。6）負(fù)責(zé)檢查所屬班組、區(qū)域員工的著裝、儀表、服務(wù)意識的自身素質(zhì)要求，培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時掌握客戶對保潔工作的要求及反饋意見。7）負(fù)責(zé)實施相關(guān)工作的完成情況。素素質(zhì)質(zhì)要要求求1）熟悉保潔業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備的操作技能，懂得藥劑的正確使用，防止對建材蝕損，合理安排勞動力

8、。2）懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。3）懂得和帶頭做到禮貌用語等禮儀要求。4）身體健康、公正、廉潔、勤快。-7-檢查時間巡查樓層巡查內(nèi)容主管姓名聯(lián)系方式7:00-9:0045F-23F添加樓層各衛(wèi)生間洗手液9:20-9:3545F、天臺消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯9:35-9:4043F貨梯廳、開放區(qū)域9:40-9:4542F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯9:45-9:5041F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯9:50-9:5540F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯9:55-10:0039F消防通道、中走

9、道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:00-10:0538F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:05-10:1037F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:10-10:1536F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:15-10:2035F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:25-10:3033F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:30部分員工至 B1 休息室吃午餐，樓層由下批吃飯員工帶崗10:30-10:3532F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:40-10:

10、4531F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:45-10:5530F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:55-11:0029F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯11:15第二批員工至 B1 休息室吃午餐，樓層由上批員工帶崗11:15-11:2028F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯11:30下樓至 B1 休息室詢問當(dāng)日報修并填寫11:45-12:30樓層各主管午餐時間12:40-12:4527F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯12:45-12:5026F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生

11、間、樓層地毯-8-12:50-12:5525F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯12:55-13:0045F、天臺消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:05-13:1043F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:10-13:1542F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:20-13:2541F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:30-13:3540F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:35-13:4039F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:40-13

12、:4538F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:45-13:5037F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:50-14:1032F避難層全面檢查14:20-14:45下樓至 B1 辦公室填寫今日檢查問題并給予客觀評價后完成交接本內(nèi)容-9-檢查時間巡查樓層巡查內(nèi)容主管姓名聯(lián)系方式7:00-9:0022F-1F添加樓層各衛(wèi)生間洗手液9:20-9:3513、 15、 16F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯9:35-9:4022F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯9:40-9:4521F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各

13、衛(wèi)生間、樓層地毯9:45-9:5020F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯9:50-9:5519F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯9:55-10:0018F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:00-10:0517F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:05-10:1016F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:10-10:1515F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:15-10:2013F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:25-10:3012F消防通

14、道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:30下樓至 B1 休息室詢問當(dāng)日報修并填寫10:30-10:3511F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:40-10:4510F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:45-10:559F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯10:55-11:008F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯11:15第二批員工至 B1 休息室吃午餐，樓層由上批員工帶崗11:15-11:207F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯11:3013、 15、 16F消防通道、中走道、

15、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯11:45-12:30樓層各主管午餐時間12:40-12:456F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯12:45-12:505F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、-10-樓層地毯12:50-12:554F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯12:55-13:003F、天臺消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:05-13:102F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:10-13:15MF消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:20-13:251F消防通道、中走道、

16、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:30-13:3516F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:35-13:4015F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:40-13:4513F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:45-13:5012F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯13:50-14:1017F避難層全面檢查14:20-14:45下樓至 B1 辦公室填寫今日檢查問題并給予客觀評價后完成交接本內(nèi)容-11-檢查時間巡查樓層巡查內(nèi)容主管姓名聯(lián)系方式14:45-15:0045F、天臺消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、

17、各衛(wèi)生間、樓層地毯15:00-15:0543F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯15:05-15:1042F貨梯廳、開放區(qū)域15:10-15:1541F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯15:15-15:2040F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯15:20-15:2539F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯15:25-15:3038F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯15:35-15:4037F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯15:45-15:5036F消防通道、中走道、墻身、客貨梯

18、廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯15:50-15:5535F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯15:55-16:0033F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯16:05-16:1033F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯16:10-16:1532F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯16:20-16:2531F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯16:30-16:3530F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯16:35-16:4029F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯16:40-16:

19、4528F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯16:50-16:5527F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯16:55-17:0026F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯17:00-17:0525F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯17:01-17:1023F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、-12-樓層地毯17:10-17:1522F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯17:15-17:2021F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯17:20-17:2520F消防通道、中走道、墻身

20、、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯17:25-17:3019F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯17:30-17:3518F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯17:35-17:4017F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯17:40-17:4516F/15F/13F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯17:45-17:5512F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯18:00-18:0511F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯18:05-18:1010F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓

21、層地毯18:10-18:159F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯18:15-18:208F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯18:20-18:257F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯18:25-18:306F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯18:30-18:355F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯18:35-18:403F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯18:40-18:452F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯18:45-18:501F消防通道、中走道、墻身

22、、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯18:50-18:5517F、32F避難層全面檢查18:55-19:0016F、15F、13F消防通道、中走道、墻身、客貨梯廳、各衛(wèi)生間、樓層地毯-13-4. 保保潔潔員員崗崗位位職職責(zé)責(zé)保保潔潔員員直接上級：保潔部班長直接下級：無聯(lián)系部門：各部門崗崗位位職職責(zé)責(zé)：1）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，團(tuán)結(jié)友愛，勤勞誠實。2）嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊。3）嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須由現(xiàn)場班長安排，并報副主管書面同意。4）講文明、講禮貌、樹新風(fēng)、 ，凡事不準(zhǔn)粗言惡語。遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心

23、、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體。5）正確使用機(jī)械設(shè)備，嚴(yán)禁浪費各種藥液及破壞公用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約能源，保障增效節(jié)資。6）熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行現(xiàn)場清潔，正確使用報修制度，做好物業(yè)各部門的協(xié)管配合工作。7）做好園區(qū)所管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知物業(yè)前臺或保安人員， 做好現(xiàn)場的保護(hù)工作。8）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。-14-上上海海至至誠誠（世世紀(jì)紀(jì)商商貿(mào)貿(mào)廣廣場場）員員工工排排班班表表工工作作日日期期(周周一一至至周周五五)節(jié)節(jié)假假日日序序號號崗崗位位星星期期一一星星期期二二星星期期三三星星期期四四星星期期五五星星期期六六星星期期日日17:0

24、0-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:302外外圍圍7:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:3037:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:304大大堂堂7:00-18:007:00-18:007:00-18:007:00-18:007:00-18:005機(jī)機(jī)動動領(lǐng)領(lǐng)班班7:00-18:007:00-18:007:00-18:007:00-18:007:00-18:0067:00-14:307:00-14:307:00-17:307:

25、00-14:307:00-14:307地地庫庫7:00-14:307:00-14:307:00-17:307:00-14:307:00-14:3082F-3F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:3095F-6F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:30107F-8F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:30119F-10F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:30

26、1211F-12F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:301313F-15F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:301416F-17F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:301518F-19F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:301620F-21F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:301722F

27、-23F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:301825F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:3019樓樓層層保保潔潔26F-27F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-14:3015 人7:30-14:3010 人2028F-29F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:302130F-31F7:30-18:307:30-18:307:30-18:

28、307:30-18:307:30-18:3022樓樓層層保保潔潔32F-33F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:3014:30-22:0010人14:30-22:005 人-15-2335F-36F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:302436F-37F7:30-15:307:30-15:307:30-15:307:30-15:307:30-15:302537F-38F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:3026

29、39F-40F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:302740F-41F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:302841F-42F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:302943F-45F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:30307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:30317:00-14:307:

30、00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:30327:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:30337:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:303414:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:003514:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:003614:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:

31、0014:30-22:003714:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:003814:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:003914:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0040機(jī)動班14:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:00417:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:30休息7:

32、30-14:30427:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-14:30休息43領(lǐng)領(lǐng)班班14:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:00休息44地坪保養(yǎng)20:00-4:3020:00-4:30休息20:00-4:3020:00-4:3020:00-4:30休息45地坪保養(yǎng)20:00-4:30休息20:00-4:3020:00-4:3020:00-4:3020:00-4:30休息46外圍沖洗休息22:00-6:0022:00-6:0022:00-

33、6:0022:00-6:00休息22:00-6:0047外圍沖洗22:00-6:0022:00-6:0022:00-6:00休息22:00-6:00休息22:00-6:0048電梯保潔24:00-7:0024:00-7:0024:00-7:0024:00-7:00休息休息24:00-7:0049夜班替休22:00-6:0022:00-6:0022:00-6:0022:00-6:0022:00-6:00休息休息-16-50夜夜班班領(lǐng)領(lǐng)班班20:00-7:0020:00-7:00休息20:00-7:0020:00-7:00休息21:30-7:0051項項目目經(jīng)經(jīng)理理8:30-17:308:30-1

34、7:308:30-17:308:30-17:308:30-17:30休息注注:國國定定節(jié)節(jié)假假日日除除外外-17-第第二二章章保保潔潔部部管管理理制制度度-18-1. 保保潔潔突突發(fā)發(fā)事事件件管管理理制制度度1）停電1、正在會所內(nèi)工作的人員，如遇突然停電，不要亂走動，應(yīng)站在原地，等待光源恢復(fù)。2、正在使用電動工具如洗地機(jī)，吸水機(jī)等的人員，要關(guān)閉機(jī)器，切斷電源。2）停水如突然停水，首先要檢查各自工作區(qū)域內(nèi)的水龍頭是否關(guān)上，通知領(lǐng)班。3）跑水若發(fā)現(xiàn)有漏水的地方，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，以便和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并組織人員排水，吸水，防止水流蔓延。4）風(fēng)雨雪天氣1、及時鋪好出入口處的地毯 （主要由會所保潔人員

35、負(fù)責(zé)） ， 并在園區(qū)各主要路段擺放小心地滑牌。2、遇在大風(fēng)天氣及時協(xié)助有關(guān)人員關(guān)門、窗等。5）火情若發(fā)現(xiàn)火情或火災(zāi)隱患，應(yīng)及時切斷電源，立即報警，并協(xié)助滅火。6） 盜竊1、若甲方東西丟失，需要在場人員協(xié)助時，在場人員應(yīng)主動配合有關(guān)部門的調(diào)查，把自己的工作范圍和時間講清楚，甲方讓離開時方可離開。2、在進(jìn)行園區(qū)內(nèi)保潔時，若撿到其他人員遺失的物品，應(yīng)及時上交。據(jù)為己有，不上報者，按盜竊論處。3、為謀取個人利益，私自將我公司或甲方提供的物品、工具、材料、設(shè)備等贈與或轉(zhuǎn)借，按盜竊論處。-19-2. 保保潔潔員員勞勞動動紀(jì)紀(jì)律律1）在進(jìn)行清掃時若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時通知領(lǐng)班。2）重要場所的保潔，如財務(wù)部門

36、等，需有領(lǐng)班帶領(lǐng)。如有特殊情況領(lǐng)班負(fù)責(zé)人不能前往，可委托其他人帶領(lǐng)。3）在園區(qū)內(nèi)做清潔工作時，如發(fā)現(xiàn)盜竊財物及材料者，應(yīng)及時向有關(guān)人員報告，并作好現(xiàn)場保護(hù)。4）在清掃垃圾時，有些物品是否屬于垃圾問明白后再做處理，如果沒有甲方員工在場，可向領(lǐng)班請示。5）不得隨便挪拿甲方員工放在桌面，柜面等處的任何資料，物品，食品，衣物等。6）我公司每名員工都有責(zé)任保守甲方的技術(shù)及其它有關(guān)商業(yè)秘密，不得私自將甲方的任何資料，報紙，紙等帶出辦公區(qū)。7）在甲方辦公樓內(nèi)清潔時，不得偷聽、偷看、偷拍、偷錄或參與甲方員工任何有關(guān)商業(yè)機(jī)密問題的談話等。8）每天上班時，不帶貴重物品及 50 元以上現(xiàn)金進(jìn)入辦公及公共區(qū)域。若有特

37、殊情況，必須讓領(lǐng)班驗證方可進(jìn)入工作區(qū)域。不許在保潔場所內(nèi)吸煙；9）不準(zhǔn)在工間喝酒、嚼口香糖；10）除在指定地點外，不許在任何地方吃東西、就餐及會客；11）站立時需站直，不許靠墻及任何物體；12）在行走及工作時注意要禮讓客人；13）在下樓梯時，要靠右行走，遇到客人要禮讓；14）工作時不許交頭接耳、閑談聊天或玩耍；15）走路時要輕快，不得跑步，要抬腳走路，不許拖拉鞋或穿帶鐵釘?shù)男?6）在保潔場所內(nèi)不得有下列行為：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、雙手插兜、叉腰、座客梯等；17）為客人指路時，要五指并攏，絕不得一指或其它方式指示。-20-3. 租租戶戶日日常常生生活活垃垃圾圾管管理理規(guī)規(guī)定定1）租戶

38、垃圾的存放（1）大樓公共區(qū)域設(shè)置垃圾桶。（2）物業(yè)每日三次對客戶日常生活垃圾進(jìn)行收集工作（3）租戶可將日常生活垃圾裝袋后放于公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)。4. 樓樓層層垃垃圾圾管管理理規(guī)規(guī)定定1）垃圾的存放各個場所應(yīng)視情況分別設(shè)備煙灰盅、垃圾筒、紙簍、茶葉筐等臨時存放垃 圾的容器。但需注意：（1）存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。（2）存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個場所。（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。（4）有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。（5）存放容器與存放容器周圍要保持清潔。-21-5. 空空置置單單元元的的保保潔潔養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)定定空置單元的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的

39、一部分。因此特做以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定：1）對空置單元安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。2）打掃的頻率每月一次。3）在評定保潔服務(wù)質(zhì)量時將空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。4）對空置單元的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）空置單元的地面無雜物、無積水；（2）空置單元的墻面無污染、無蜘蛛網(wǎng)；（3）空置單元內(nèi)的所有設(shè)備無污染；（4）打掃完畢應(yīng)關(guān)好空置單元的所有門窗、防止意外事故的發(fā)生。5）保潔員打掃完畢空置單元后要認(rèn)真填寫空置單元清潔記錄表，并接受上級的檢查。-22-6. 避避難難層層的的保保潔潔養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)定定避難層的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特做以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定：1） 對避難層安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。2

40、） 打掃的頻率每星期一次。3） 在評定保潔服務(wù)質(zhì)量時將避難層的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。4） 對避難層的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）避難層的地面無雜物、無積水；（2）避難層的墻面無污染、無蜘蛛網(wǎng)；（3）避難層內(nèi)的所有設(shè)備無污染；5） 保潔員打掃完畢避難層后，要接受上級的檢查。-23-7. 各各個個設(shè)設(shè)備備房房保保潔潔養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)定定設(shè)備房的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特做以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定：1） 對設(shè)備房安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。2） 打掃的頻率每星期一次。3） 在評定保潔服務(wù)質(zhì)量時將設(shè)備房的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。4） 對設(shè)備房的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）設(shè)備房的地面無雜物、無積水；（2

41、）設(shè)備房的墻面無污染、無蜘蛛網(wǎng)；（3）設(shè)備房內(nèi)的所有設(shè)備無污染；5） 保潔員打掃完畢設(shè)備房后，要接受工程部的檢查。-24-8. 監(jiān)監(jiān)控控室室和和消消控控室室保保潔潔養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)定定監(jiān)控室和消控室的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特做以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定：1） 對監(jiān)控室和消控室安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。2） 打掃的頻率每日一次。3） 在評定保潔服務(wù)質(zhì)量時將監(jiān)控室和消控室的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。4） 對監(jiān)控室和消控室的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）監(jiān)控室和消控室的地面無雜物、無積水；（2）監(jiān)控室和消控室的墻面無污染、無蜘蛛網(wǎng)；（3）監(jiān)控室和消控室內(nèi)的所有設(shè)備無污染；5） 保潔員打掃完畢監(jiān)控室和消

42、控室后，要接受保安部的檢查。-25-第第三三章章保保潔潔部部工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-26-1. 清清潔潔保保養(yǎng)養(yǎng)檢檢查查監(jiān)監(jiān)督督執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）“四查”員工自查：員工依據(jù)崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求服務(wù)規(guī)范、對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。保潔領(lǐng)班檢查：領(lǐng)班在指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。保潔主管巡查：主管對區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報部門經(jīng)理，并記錄在工作日志上。部門經(jīng)理抽查：部門經(jīng)理應(yīng)對區(qū)域、崗位和保潔員安排有計劃的抽查，并及時解決問題。2） 檢查內(nèi)容員工的言行是否符合行為規(guī)范。員工的儀表儀容

43、是否符合有關(guān)規(guī)定。員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范。轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況。3） 檢查的要求檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查與獎勵相結(jié)合。檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。-27-28-2. 清清潔潔服服務(wù)務(wù)過過程程檢檢驗驗執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1） 檢驗對象各大樓項目的清潔服務(wù)過程2） 檢驗職責(zé)（1）保潔主管負(fù)責(zé)本班次清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗，認(rèn)真填寫主管巡查記錄表 。（2）保潔經(jīng)理負(fù)責(zé)每周對清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗，并將檢查記錄于經(jīng)理巡查記錄表 。3） 檢驗內(nèi)容（1）清潔服務(wù)范圍樓層的清潔（包括大堂、吸煙室、衛(wèi)生間等） 。地下

44、車場、天臺、會議室等區(qū)域的清潔。外圍、地上停車場的清潔。（2）檢驗辦法日檢：當(dāng)班主管（或領(lǐng)班）對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在主管巡查記錄表上。周檢：保潔經(jīng)理負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量每周進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果記錄在經(jīng)理巡查記錄表上。月檢：項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量每月進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果記錄在清潔工作月檢表 。檢驗結(jié)果檢驗結(jié)果的處理辦法：對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項應(yīng)立即處理，及時采取糾正措施。-29-30-3. 辦辦公公室室清清潔潔操操作作程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保潔員清潔辦公室時，應(yīng)堅持開一間清潔一間，清潔完一間鎖一間的原則；1）清潔辦公桌要求干凈整潔、無水跡、無污跡、無雜物等，物品碼

45、放整齊，筆、尺子等應(yīng)放入筆筒內(nèi)；2）清潔電話、電腦屏幕等時，應(yīng)使用潮布擦拭，不能使用濕布以免損壞電器零件，電話線、電腦連線不能卷曲； （電話每周用醫(yī)用酒精消毒一次）3）辦公室內(nèi)玻璃應(yīng)定期清潔，保持無水跡、無污跡、無手印等；4）辦公室內(nèi)燈盤、風(fēng)口等應(yīng)按計劃定期清潔，無塵土、無污跡、無手印等；5）保潔員清潔完辦公室應(yīng)及時鎖門，并填寫做房表。6）注意事項：（1）清潔開啟的電腦時，應(yīng)注意不能觸動鍵盤，以免文件丟失；（2）擦拭室內(nèi)電源和地插時，不能用濕塵布，應(yīng)使用干塵布，以免發(fā)生觸電危險；（3）做高空清潔使用梯子時，應(yīng) 2 人合作，一人登梯作業(yè)，一人做保護(hù)；（4）清潔玻璃、瓷器制品時，應(yīng)注意輕拿輕放。-

46、31-4. 大大堂堂清清潔潔操操作作程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1） 大堂的清潔程序：（1） 則則：大堂清潔工作的原則：以一班一崗（22：10-07：30）為基礎(chǔ)，徹底對大堂進(jìn)行清潔，早班（07：00-18：30）進(jìn)行維護(hù)與保持；（2） 巡巡：保潔員應(yīng)先巡視大廳擺放的裝飾物、設(shè)備、休息桌椅及展品有無損壞、大堂內(nèi)有無客人遺留物品，有無雜物。如有異常立即通知主管或領(lǐng)班；（3） 拖拖：用塵推（噴有牽塵液）對地面大理石進(jìn)行循環(huán)拖擦，以保持地面的清潔與光亮；備備注注：推地時，塵推應(yīng)保持直線，同時兩行之間要注意壓邊。（4） 擦擦：大堂玻璃門（轉(zhuǎn)門、平開門）及不銹鋼扶手應(yīng)隨時清潔，使用濕、干抹布進(jìn)行清潔；備備注注：

47、每星期六或日進(jìn)行整體清潔，使用玻璃刮、玻璃清潔劑。（5） 清清：每日應(yīng)對客人出入較頻繁的區(qū)域（如：門口、客梯間等）容易臟污的地面重點清潔，并增加清潔次數(shù)，以確保整個大堂地面的干凈整潔；（6） 護(hù)護(hù)：晚班員工負(fù)責(zé)每天對大堂大理石地面分 5 區(qū)（每日一區(qū)）進(jìn)行結(jié)晶或拋光；（7） 防：如遇下雨、下雪等惡劣天氣，應(yīng)在大堂玻璃門內(nèi)外鋪設(shè) 3M 防滑墊、“小心地滑”牌，下雨、下雪時還應(yīng)放置傘套機(jī)備用，以減少由于客人進(jìn)出帶入的水跡，防止滑倒過往的客人；2） 大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）大理石地面應(yīng)隨時保持光亮，無雜物、無水跡、無腳印等現(xiàn)象；（2）大堂玻璃門應(yīng)隨時保持明亮，無水印、無污跡、無手印等現(xiàn)象；（3）大堂內(nèi)

48、各種設(shè)施、裝飾物、租擺等應(yīng)保持無塵土、無損壞、無枯黃等現(xiàn)象；（4）大堂內(nèi)煙灰桶應(yīng)隨時保持干凈，煙頭不能超過 1 個，無痰跡、無雜物等現(xiàn)象；3） 大堂 3M 地毯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）小雨：當(dāng)天晚上保潔夜班吸塵，吹干。（2）大雨：當(dāng)天晚上保潔夜班吸塵，待到雙休日在西廣場曝曬。（3）處理方法：使用后去灰，避免經(jīng)常清洗；保持干燥，去除異味。-32-4） 注意事項：擦拭電源和地插時應(yīng)使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發(fā)生觸電危險；下雨、下雪天氣應(yīng)注意及時清潔地面上的水跡、雪跡，以免滑倒客人或自己；做高空清潔時應(yīng) 2 人合作，一人登梯作業(yè)，一人做保護(hù)。-33-5. 大大堂堂石石材材保保養(yǎng)養(yǎng)操操作作程程序序與與

49、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）日日常常（一一般般保保養(yǎng)養(yǎng)方方法法）將推塵劑（SPOLVERO）均勻地噴在干凈的推塵布上，待干 20 分鐘后，即可使用2）地地面面晶晶面面處處理理淺淺色色花花崗崗石石保保養(yǎng)養(yǎng)方方法法（1）將全能清潔劑（TERSO）按 1：30 比例稀釋，清潔地面（注意拖把盡量擰干，以免大理石滲水）（2）用干拖把將石材表面水吸干（3） 待地面干透后將云石堅固劑 （CRIS） 均勻噴在石材表面， 用晶面機(jī)配白色干凈百潔墊進(jìn)行打磨 （注意：噴灑面積 1 左右，即四塊大理石，并且要及時更換受潮或臟的百潔墊） ，打磨直至堅固劑磨干，地面無光暈（4）最后按“日常保養(yǎng)方法”做最后收尾工序注意：每周輪回保養(yǎng)一次，

50、客流較多區(qū)域或通道每周兩次黑黑色色石石材材保保養(yǎng)養(yǎng)方方法法（1）將全能清潔劑（TERSO）按 1：30 比例稀釋，清潔地面（注意拖把盡量擰干，以免大理石滲水）（2）用干拖把將石材表面水吸干（3）待地面干透后，將云石堅固劑（CRIS）均勻噴在石材表面，用晶面機(jī)配 KK1 號鋼絲棉將云石堅固劑磨干，無光暈即可（注意及時更換受潮或臟的鋼絲棉）每 150 克 KK1 號鋼絲棉可保養(yǎng) 30-40地面（4）最后必須用干凈塵推布配塵推劑清潔地面殘留的沙礫、鋼絲棉碎絮，用抹布把墻邊、墻角抹干凈注意：每周按“日常清潔保養(yǎng)”和“淺色地面晶面保養(yǎng)”程序保養(yǎng)兩次對于人流較多的客梯廳每月用云石堅固劑配 SPR 花崗石黑

51、色結(jié)晶粉（GP-1）按 5：1 比例對黑色石材保養(yǎng)一次玻玻璃璃幕幕墻墻邊邊大大理理石石（砂砂石石）晶晶面面保保養(yǎng)養(yǎng)方方法法（1）將全能清潔劑（TERSO）按 1：30 比例稀釋，清潔地面（注意拖把盡量擰干，以免大理石滲水）（2）用干拖把將石材表面水吸干（3）用云石堅固劑（CRIS）均勻噴在石材表面，用晶面機(jī)配 KK1 號鋼絲棉打磨直到磨平無光暈即可注意：及時更換受潮和臟的鋼絲棉，每 150 克 KK1 號鋼絲棉可保養(yǎng) 30-40 ）（4) 用推塵布配推塵劑清潔地面注意：以上所有程序工作結(jié)束后必須用異味去除劑（POM REFRESHING）噴灑去味-34-花崗石黑色結(jié)晶粉全能清潔水異味去除劑云石

52、堅固劑鋼絲棉百潔墊晶面機(jī)-35-36-6. 公公共共區(qū)區(qū)域域清清潔潔操操作作程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1)清潔程序：（1）查：保潔員到所負(fù)責(zé)樓層后，應(yīng)先將防火門打開通風(fēng)，并巡視公共區(qū)域內(nèi)有無特殊情況，照明等設(shè)施是否良好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管或領(lǐng)班；（2）備：將所需清潔用品：地拖、墩布、榨水車、抹布、“小心地滑”牌、“工作進(jìn)行中”牌等備齊；（3）推：用塵推將樓道大理石地面推塵，保持地面清潔干凈； （塵推頭應(yīng)每日更換）備注：不允許使用濕墩布擦拭地面是，如地面臟可用濕抹布局部擦拭干凈。（4）清：定時清潔客、貨梯門、樓道內(nèi)滅火器、消防栓內(nèi)外、標(biāo)識、不銹鋼扶手、樓梯；（5）換：隨時清潔各處的煙灰桶，定期更換

53、白砂，并按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)放置（二分之一的位置） 。更換的臟白砂應(yīng)清洗后，用消毒液浸泡并涼干備用；（6）潔：每月清潔樓道內(nèi)風(fēng)口、踢腳板、大理石、燈盤、天花板及門框上沿等處；（7）保：隨時保持樓道內(nèi)整體區(qū)域的衛(wèi)生清潔，給客戶提供一個干凈、整潔、明亮的辦公環(huán)境。2） 清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1） 樓道內(nèi)擺放的煙灰桶、垃圾桶應(yīng)保持內(nèi)外干凈，無膠跡，白砂經(jīng)常更換，保證無煙頭、無痰跡；（2） 裝飾物、租擺等無灰塵，花盆內(nèi)不能有枯葉和煙頭等雜物；（3） 墻面大理石無灰塵和黑印，各電梯門無水跡、無污跡、無手印，隨時保持干凈光亮；（4） 消防柜內(nèi)外保持無灰塵、無污跡，消防柜門應(yīng)保持關(guān)閉，密封標(biāo)識完好無損；（5） 每兩星期的周六或

54、日吸塵或清洗 3M 地毯一次；（6） 玻璃和窗臺：應(yīng)保持無垃圾、無污跡、無手印，定期清潔；（7） 天花板、燈盤、風(fēng)口等：定期清潔，保持無灰塵、無污跡、無損壞；（8） 地面：保持無水跡、無污跡、無垃圾、無破損，擦地面時必須在擺放“小心地滑”牌，以免客人發(fā)生意外；（9） 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時報修，以保證大樓設(shè)施設(shè)備的完好。3） 注意事項：（1） 大理石地面上的水跡應(yīng)及時清潔，以免滑倒客人或自己；（2） 清潔公共區(qū)域內(nèi)地插時，應(yīng)使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發(fā)生觸電危險；（3） 清潔高空衛(wèi)生時應(yīng) 2 人合作，一人登梯作業(yè)，一人負(fù)責(zé)保護(hù)。-37-38-便門建設(shè)銀行服務(wù)區(qū)花壇電梯32-45F

55、電梯22-31F通道12F-21F2F-12F北大堂平面圖便門旋轉(zhuǎn)門旋轉(zhuǎn)門南一區(qū)東二區(qū)北三區(qū)四區(qū)星期五星期三星期二星期一星期四-39-外外圍圍清清潔潔計計劃劃-40-每天機(jī)洗每天機(jī)洗水井建設(shè)銀行花壇南廣場北廣場西廣場東廣場安福路外圍廣場平面圖常熟路長樂路北周日、周三地坪機(jī)洗周四地坪機(jī)洗周五地坪機(jī)洗周一、周六地坪機(jī)洗周二地坪機(jī)洗-41-7. 客客(貨貨)電電梯梯清清潔潔操操作作程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1） 客、貨電梯清潔程序：（1） 觀觀：觀察轎廂內(nèi)、梯門有無損壞或新劃傷，電視屏幕、各類按鈕、照明是否正常工作。星期毯是否更換；備備注注：發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)班或主管。（2）擦擦：用柔軟的抹布擦拭轎箱內(nèi)不

56、銹鋼面，用專用擦布擦試電視屏幕；（3）定定：電梯轎箱內(nèi)的不銹鋼面每周使用不銹鋼保養(yǎng)液做養(yǎng)護(hù)一次，電梯槽每周用吸塵器吸一次塵，轎廂內(nèi)燈板每月擦拭一次；2） 客、貨電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）轎廂、梯門不銹鋼面及側(cè)面無手印、無花痕、無塵土；（2）電視屏幕、各類按鈕光亮、無手印、無塵土。備備注注：電視屏幕應(yīng)使用絨布擦拭。3）注意事項：（1）清潔電梯轎箱不銹鋼面時，必須用專業(yè)工具及藥劑；（2）做電梯大清時必須由工程部人員將電梯停在固定區(qū)域；（3）清潔時嚴(yán)禁使用硬質(zhì)工具（刀片、鋼絲球等） ，以免劃傷不銹鋼表面。-42-43-8. 地地下下車車場場清清潔潔操操作作程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1） 地下車場的清潔程序：（1

57、） 保潔員應(yīng)先巡視本區(qū)域內(nèi)有無異?，F(xiàn)象，照明等設(shè)施是否良好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管或領(lǐng)班；（2） 先用塵推將客梯廳大理石地面推塵，清理立式煙桶，用潮布擦拭電梯門及大理石墻面，接著清理衛(wèi)生間，貨梯間，車場從高到低，先標(biāo)識、消防門、擋位器、后車位；（3） 每天保證墩車場地面一遍；（4） 車場高空每 3 個月清潔一次。2） 地下車場的清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）各類標(biāo)識、指示牌應(yīng)保持干凈、字跡清晰，設(shè)備設(shè)施完好無損；（2）車位線清晰，地面（車位、車道） 、人行道應(yīng)保持干凈整潔，無明顯的固體、液體垃圾，無煙頭、無油跡等；（3）衛(wèi)生間應(yīng)做到面盆瓷面光潔無水漬、污垢，達(dá)到“光、潔、澀、干”，墻面無污跡水跡，地面無垃圾

58、，無水跡，恭桶無便跡，水流正常，鏡面、不銹鋼配件：應(yīng)保持光亮、無污跡和水跡、無銹跡；（4）客梯間內(nèi)擺放的煙灰桶、垃圾箱應(yīng)保持內(nèi)外干凈，無膠跡，白砂經(jīng)常更換，保證無煙頭、無痰跡；3） 注意事項：（1） 保潔員工作時應(yīng)注意過往車輛，并在工作區(qū)域內(nèi)擺放“工作進(jìn)行中”牌提示，以免發(fā)生危險；（2） 清潔高處衛(wèi)生時應(yīng) 2 人合作，一人登梯作業(yè)，一人負(fù)責(zé)保護(hù)。- 44 -9. 停停車車場場清清潔潔操操作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）清潔范圍大樓管轄區(qū)內(nèi)的停車場。2）作業(yè)程序（1）備膠水管、掃把、刷子、墩布等工具和清潔劑。（2）用掃把將車場的垃圾清潔干凈。（3）用墩布擦拭車場（對地下車場） 。（4）定期用膠管接通水源，全面沖

59、洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用刷子擦洗，然后再用水沖洗。（5）清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3）清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。（2）車位線清晰，擋位器無灰塵。（3）根據(jù)季節(jié)的變化，安排用水沖洗地面的次數(shù)。（4）地下車場每天擦拭一遍。4）安全注意事項（1）發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。（2）清潔時應(yīng)小心細(xì)致，工具不要碰壞其他車輛。工作時應(yīng)注意過往車輛，以免發(fā)生危險。- 45 -世世紀(jì)紀(jì)商商貿(mào)貿(mào)廣廣場場物物業(yè)業(yè)管管理理處處 綠綠化化和和滅滅蟲蟲滅滅害害工工作作手手冊冊目目錄錄第

60、一章綠化管理制度1、 綠化管理制度.42、 租擺綠化管理措施.73、 綠地清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn).9第二章滅害管理制度1、 滅鼠管理規(guī)定.112、 殺蟲管理規(guī)定.12- 46 -第第一一章章綠綠化化管管理理制制度度- 47 -1.1. 綠綠化化管管理理制制度度1）綠化作用：（1）綠化美化生活，修身養(yǎng)性，場外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉場所，能起到豐富生活，消除疲勞，令人身心愉悅。（2）美化生活綠化種植對建筑、設(shè)施、場地能起到襯托顯露作用，美化環(huán)境。（3）保護(hù)環(huán)境綠化能凈化空氣，吸附塵埃和有害氣體，減少空氣中細(xì)菌及放射性物質(zhì)，阻擋噪音，有利于環(huán)境衛(wèi)生。（4）營造良好生活環(huán)境園內(nèi)部綠化點綴能營造一個

61、良好的生活環(huán)境。2）綠化分類：（1）外部綠化草坪及植物（2）內(nèi)部盆栽植物3）工作范圍：世紀(jì)商貿(mào)廣場的所有綠地。4）工作要求與管理：（1）日常綠化工作要求：（1.1） 澆灌、整形、修枝、剪草、送土、施肥、防止病蟲等。（1.2） 植物要四季常青，其它植物生長健壯。如有損壞、死傷要及時補(bǔ)種同一種類植物并確保成活。（1.3） 本樹木在出現(xiàn)損壞，死傷情況需查明原因并匯報委托方：如屬管理不當(dāng)則 1.4 由承包方負(fù)責(zé)補(bǔ)種成活； 如為自然災(zāi)害損壞則由委托方出資補(bǔ)種； 如屬人為損壞則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)出資補(bǔ)種成活。（2）盆栽植物的管理：（2.1） 施肥：根據(jù)花卉植物不同生長發(fā)育時期特殊要求追施化學(xué)肥料，并保證無異味散

62、發(fā)。（2.2）澆水：根據(jù)植物特點，每日或隔日澆水原則是水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕也不要時干、時濕。（2.2.1）采摘陽光：陽光處進(jìn)行一定的光合作用，根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性，經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽面。- 48 -（2.3） 外部草坪植物管理：（2.3.1） 澆水量：根據(jù)季節(jié)、氣候、草皮生長期、植物品種決定時間及澆水量。（2.3.2） 施肥：根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要決定施肥種類及用量。（2.3.3） 清除雜草及松土：根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況進(jìn)行雜草清除及相應(yīng)的松土以利于草皮生長和規(guī)范。（2.3.4） 修枝整形：根據(jù)植物形狀，以

63、利觀賞為目的，依植物品種及生長情況等因素進(jìn)行修剪整形。（2.3.5） 除蟲：根據(jù)蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理。（2.3.6） 定期洗塵：應(yīng)定期對草坪及樹木用水噴淋清洗，防止塵土飛揚。3） 綠化管理應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：（3.1） 園區(qū)植物盆內(nèi)無煙蒂、雜物、葉面、枝干、無濃厚浮灰保持葉色翠綠。（3.2） 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。（3.3） 盆缸清擦干凈，無污漬。（3.4） 草坪修剪整齊、無高低不平現(xiàn)象。（3.5） 枝葉修剪齊整、無雜亂現(xiàn)象。（3.6） 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。（3.7） 各類植物無病蟲害。（3.8） 嚴(yán)格管理草坪，禁止人為踐踏影響美觀。4） 維保人員須知：（4.1）承包方自備栽種修剪等

64、養(yǎng)護(hù)過程中所需的工具，委托方負(fù)責(zé)提供現(xiàn)場養(yǎng)護(hù)用水及擺放工具的地方。（4.2）維護(hù)保養(yǎng)工作人員必須統(tǒng)一著裝，佩帶證件，禮貌待人，文明管理綠化范圍，不得吸煙，未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入非綠化范圍。（4.3）維護(hù)保養(yǎng)工作人員必須使用帶閥門的噴灑水管，必須時刻注意節(jié)約用水，在任何部位澆灌時必須做到人在水流，人走水關(guān)。（4.4）認(rèn)真做好四季維護(hù)保養(yǎng)工作，特別是在冬季必須對特殊植物做好防風(fēng)、防寒的圍擋設(shè)施。（4.5）在園區(qū)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，必須接受北辰瀾橋國際花園物業(yè)服務(wù)中心的管理，如有不同意見發(fā)生應(yīng)由承包方與委托方協(xié)商處理。- 49 - 50 -2.2. 租租擺擺綠綠化化管管理理措措施施1）每周定期按順序檢查，養(yǎng)

65、護(hù)、清潔全部花卉盆景。2）揀去花盆內(nèi)的煙蒂和雜物，擦凈葉面上的浮土，保持葉色翠綠，花卉鮮艷。3）發(fā)現(xiàn)花草有枯萎、凋謝現(xiàn)象，應(yīng)及時剪除調(diào)換。4）定時給花卉盆景澆水，操作時濺出的水滴及弄臟的地面要及時清理。5）養(yǎng)護(hù)和清潔花卉時應(yīng)小心操作,不要影響其他人的正常生活.。6）對庭院和花園的花草樹木要定時修剪和噴灑藥劑.花卉和盆景要定期澆水,施肥及護(hù)理.。7）對會所大堂、樓面，等公共場所的花草要合理設(shè)置。8）根據(jù)時間定期調(diào)換花卉和盆景。9）重大任務(wù)前，要根據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定進(jìn)行花卉擺放，布置。- 51 -3.3. 綠綠地地清清潔潔操操作作程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1） 清潔范圍大廈管轄區(qū)內(nèi)的草坪和綠化帶。2） 作

66、業(yè)程序（1）用掃把清掃草地上的雜物；（2）對不能掃起的雜物（煙頭、石塊等）撿入垃圾斗內(nèi)；（3）仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3） 清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）每小時循環(huán)保潔，保持清潔干凈；（2）目視無枯枝落葉，無雜物。- 52 -第第二二章章滅滅害害管管理理制制度度- 53 -1.1. 滅滅鼠鼠管管理理規(guī)規(guī)定定為了確保消除鼠害，保證園區(qū)內(nèi)的人身安全，減少對環(huán)境產(chǎn)生的危害，根據(jù)實際情況特制定本管理辦法:1）在園區(qū)各機(jī)房置放鼠貼及鼠夾，凡置放滅鼠器具的機(jī)房均粘貼有明顯標(biāo)識，以防傷人。2）園區(qū)的滅鼠器具投放工作貫徹預(yù)防為主，專群結(jié)合的方針，推行治理環(huán)境為主，藥械控制為輔的綜合性除鼠害措施。3）物業(yè)服務(wù)中心定期對滅鼠

67、器具進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換。4）采取消除鼠跡，添設(shè)防范設(shè)施等措施，使鼠密度等指標(biāo)符合國家控制標(biāo)準(zhǔn)。5）園區(qū)消防走梯處按規(guī)定設(shè)置鼠屋。6）園區(qū)垃圾房垃圾日產(chǎn)日清，采取沖洗、消毒、打掃等衛(wèi)生措施，防止老鼠聚集、繁衍，并按規(guī)定設(shè)置鼠屋。7）嚴(yán)格按照國家規(guī)定使用鼠藥和器械。8）嚴(yán)格按照鼠藥的有效期限進(jìn)行管理，對過期鼠藥要統(tǒng)一回收，集中進(jìn)行焚燒、填埋。- 54 -2.2. 殺殺蟲蟲管管理理規(guī)規(guī)定定消滅各類害蟲、病毒，保護(hù)人民身體健康，創(chuàng)造一個良好衛(wèi)生環(huán)境，特有如下規(guī)定：1）根據(jù)實際需要打、噴、撒藥，由一名保潔員來做，領(lǐng)取所需工具及藥劑，按比例對比好水，戴上口罩、手套，按照順序進(jìn)行施藥工作。2）會所內(nèi)打藥區(qū)域為各層男、女洗手間，消防走梯，污水房，地溝，存放清潔工具地方，垃圾房，應(yīng)多噴撒藥水和預(yù)防。3）會所內(nèi)男、女浴室做到每天進(jìn)行消毒等。4）對外圍綠化帶及垃圾房處也進(jìn)行噴灑、消毒等等。5）對于客戶特殊要求打藥，應(yīng)和物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系后方可由保潔員為其提供噴、打殺蟲藥服務(wù)，并收取相應(yīng)費用。