1、北京陽光北京陽光100置置業集集團有限公司有限公司績效管理理念與考核指效管理理念與考核指標提取技能培提取技能培訓陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第1頁目目 錄一、一、績效管理理效管理理論知知識簡介介二、二、績效考核指效考核指標體系體系簡介介三、關三、關鍵業績指指標提取提取四、能力四、能力態度指度指標提取提取陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第2頁績效管理理效管理理論知知識簡介介n什么是什么是績效管理效管理n績效管理的意效管

2、理的意義n績效管理的核心效管理的核心陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第3頁績效是效是員工工作的成果工工作的成果組織期望的結果組織期望的結果組織為實現其工作目標，部門、員工各層面必須產出的 有效工作成果。員工對組織的承諾員工對組織的承諾薪酬是組織對員工的承諾，員工實現績效，完成對組織的承諾，才能實現承諾的對等。員工工作成果所代表員工工作成果所代表的價值的價值員工產出的各類產品與服務，對組織內部客戶與外部客戶的價值陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻

3、印2022年6月14日第4頁績效考核是效考核是對員工工作成果的工工作成果的評價價 通通過將將組織年度工作年度工作計劃目劃目標分解到部分解到部門、員工，形成工，形成績效目效目標體系，體系，對員工的目工的目標完成情況完成情況進行行監控，并定期控，并定期全面的、客觀的評價全面的、客觀的評價員工工的的工作成果，工作成果，激勵激勵員工持工持續改改進以以實現目目標，從而確保，從而確保組織年度工作年度工作計劃目劃目標實現的的過程。程。組織目目標最最終被分解到每個被分解到每個崗位，位，組織整體目整體目標的的實現以每個以每個崗位的位的績效目效目標實現為基基礎。崗位績效目標崗位績效目標組織績組織績效目標效目標使命

4、使命部門績效目標部門績效目標戰戰略略目目標標的的層層層層傳傳遞遞陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第5頁為什么要什么要進行行績效考核效考核為人力資為人力資源部規劃源部規劃提供基礎提供基礎信息信息為員工崗為員工崗位調整等位調整等提供依據提供依據提供培訓提供培訓和職業生和職業生涯規劃效涯規劃效果評估的果評估的依據依據 為員工的為員工的薪酬決策薪酬決策提供依據提供依據了解員工、了解員工、團隊對組團隊對組織的業績織的業績貢獻貢獻了解員工了解員工和部門的和部門的培訓需求培訓需求實現組織的實現組織的目標目標陽光陽光100

5、績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第6頁績效管理效管理是包括是包括績效考核的完整效考核的完整過程，其定程，其定義如下如下 績效管理是在績效管理是在一定期間一定期間內科學、內科學、動態地衡量動態地衡量員工工作狀況和效果的員工工作狀況和效果的管管理方式理方式，通過制定有效、客觀的績效管理標準，使各級管理者，通過制定有效、客觀的績效管理標準，使各級管理者明確了解明確了解下屬在考核期內的下屬在考核期內的工作業績工作業績、業務能力業務能力以及以及努力程度努力程度，并對其工作效率，并對其工作效率和效果進行評估的過程；和效果進行評估的過

6、程； 績效管理旨在通過績效管理旨在通過客觀評估客觀評估員工的工作行為，使各級管理者明確了解員工的工作行為，使各級管理者明確了解下屬的工作績效，以提高各管理單元的管理績效，促進經營目標的實現；下屬的工作績效，以提高各管理單元的管理績效，促進經營目標的實現；并以此激發員工的積極性和創造性，提高員工工作效率和基本素質。并以此激發員工的積極性和創造性，提高員工工作效率和基本素質。1 12 2陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第7頁績效績效計劃計劃績效績效實施實施績效績效考核考核績效績效反饋反饋溝通溝通通過年度工作計劃

7、的層層分解制定各崗位的考核指標，保證全體員工的工作實現以年度工作計劃為導向；員工和直接上級共同制定績效計劃，并就考核指標、標準、權重、考核方式等問題達成一致，使員工對自己的工作目標和標準做到心中有數。定期進行績效面談；通過主管和員工在績效期間持續不斷的溝通，主管對員工的工作進展了如指掌，并在必要的時候給予指導或幫助；對員工偏離目標的行為及時進行糾偏；收集和積累員工的績效數據；如有需要，進行績效計劃的調整。員工和直接上級共同回顧員工在績效期間的表現；共同制定員工的績效改進計劃和個人發展計劃，幫助員工提高自己的績效表現。由于依據績效計劃階段制定的考核指標和標準對員工的工作進行考評，從而減少了矛盾和

8、爭議?？冃Ч芾硗ㄐЧ芾硗ㄟ^一個完整的一個完整的動態循循環過程，程，實現員工個人工個人績效水平效水平和和組織整體整體績效水平的不斷提高，最效水平的不斷提高，最終實現個體和個體和組織整體整體發展展的的“雙雙贏”陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第8頁工作目標和標準不明確工作目標和標準不明確，導致員工不明白，導致員工不明白對其工作的要求，工作中無所適從；對其工作的要求，工作中無所適從；員工感覺管理者的角色是裁判，考核就是員工感覺管理者的角色是裁判，考核就是要挑毛病；管理者與員工之間是對立的，要挑毛??；管理者與員工之

9、間是對立的，組織氣氛緊張；組織氣氛緊張；對員工績效的判斷通常是對員工績效的判斷通常是憑印象、主觀憑印象、主觀的的和武斷的；和武斷的；績效考核績效考核只是管理人員的工作只是管理人員的工作，員工完全，員工完全是被動的；是被動的；過分地把員工績效改善和能力的不斷提高過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度依賴于獎懲制度，員工改善績效的動力來，員工改善績效的動力來自于利益的驅使和對懲罰的懼怕，考核是自于利益的驅使和對懲罰的懼怕，考核是使員工更努力工作的使員工更努力工作的“棍棒棍棒”；只是對員工進行績效考評，而只是對員工進行績效考評，而沒有向員工沒有向員工反饋考評的結果反饋考評的結果，使得員工

10、可能由于好的，使得員工可能由于好的成績沒有得到及時認可而產生挫折感，也成績沒有得到及時認可而產生挫折感，也可能使缺乏工作能力和經驗的員工難以發可能使缺乏工作能力和經驗的員工難以發現自身的問題，而不利于其績效的改善和現自身的問題，而不利于其績效的改善和能力的提高；能力的提高；單純只進行績效考核會出現的問題：單純只進行績效考核會出現的問題： 績效考核的本意不是為了考核績效考核的本意不是為了考核而考核，而是通過評價員工的績效而考核，而是通過評價員工的績效表現來獎勵先進、鞭策后進，激發表現來獎勵先進、鞭策后進，激發員工作的積極性，進而提高整個組員工作的積極性，進而提高整個組織的績效水平。織的績效水平。

11、 但是如果只是孤立地進行績效但是如果只是孤立地進行績效考核這項工作，而忽視了績效考考核這項工作，而忽視了績效考核核之前和之后應該做的一系列工作，之前和之后應該做的一系列工作，必然會出現上述問題，使績效考核必然會出現上述問題，使績效考核喪失意義。喪失意義。 為了扭轉這種狀況，我們就有必為了扭轉這種狀況，我們就有必要將目光更多地從要將目光更多地從“考核考核”轉向轉向“管管理理”，重視績效管理。，重視績效管理。只只進行行績效考核會引來一系列效考核會引來一系列問題，為了解決了解決這些些問題，管理者，管理者必必須重重視績效考核前后效考核前后應該進行的一系列工作，行的一系列工作，實施施績效管理效管理陽光陽

12、光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第9頁績效管理理效管理理論知知識簡介介n什么是什么是績效管理效管理n績效管理的意效管理的意義n績效管理的核心效管理的核心陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第10頁實施施績效管理存在以下意效管理存在以下意義123促進企業的促進企業的“年度工作計劃落地年度工作計劃落地”，保障企業，保障企業年度工作計劃的有效實施年度工作計劃的有效實施管理人員進行日常管理的有效工具管理人員進行日常管理的有效工具促進員工績

13、效提升和自我發展的手段促進員工績效提升和自我發展的手段績績 效效 管管 理理陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第11頁績效管理理效管理理論知知識簡介介n什么是什么是績效管理效管理n績效管理的意效管理的意義n績效管理的核心效管理的核心陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第12頁績效計績效計劃劃績效實績效實施施績效考績效考核核績效反績效反饋饋溝通溝通也許有的管理人員會抱怨自己很忙，沒有那么多的時間與員工進行溝通。但也許正是由于缺少

14、及時的溝通，他們反而可能會花費大量的時間來“救火”?？冃в嬁冃в媱潉潨贤ㄔ诳冃Ч芾碇械淖饔脺贤ㄔ诳冃Ч芾碇械淖饔脝T工員工管理者管理者明確了自己的工作目標和工作重點，并了解上級對其工作成果的期望將組織目標和員工個人目標聯系起來，引導員工的行為朝著實現組織年度工作計劃目標的方向努力員工和直接上級共同制定績效計劃，并就考核指標、標準、權重、考核方式等問題達成一致溝通內容溝通內容績效實績效實施施向上級匯報工作進展情況尋求上級的指導或幫助定期進行績效面談如有需要進行績效計劃的調整績效考績效考核核由于依據績效計劃階段制定的考核指標和標準對員工的工作進行考評，從而減少了矛盾和爭議績效反績效反饋饋自己的優點和

15、成績得到肯定自己工作中存在的問題及時得到反饋，并明確了改進措施肯定員工的成績，指出其不足幫助員工提高自己的績效水平員工和直接上級共同回顧員工在績效期間的的表現共同制定員工的個人個人發展計劃對員工的工作進展情況了如指掌，并在必要的時候給予指導或幫助并能夠對員工偏離組織年度工作計劃目標的行為及時加以糾正保持管理者和保持管理者和員工之工之間持持續和有效的溝通，是成功和有效的溝通，是成功實施施績效管理效管理的核心的核心陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第13頁目目 錄一、一、績效管理理效管理理論知知識簡介介二、二、績

16、效考核指效考核指標體系體系簡介介三、關三、關鍵業績指指標提取提取四、能力四、能力態度指度指標提取提取陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第14頁陽光陽光100績效考核指效考核指標體系體系簡介介n績效考核指效考核指標框架框架nKPI指指標及基于及基于BSC的指的指標分解體系分解體系nKPI指指標分解流程分解流程陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第15頁績效考核指效考核指標體系體系KPIKPI考核指標考核指標能力態度考核指標能力態

17、度考核指標該指標為產出指標KPI指反映員工關鍵工作業績的指標，體現員工在企業中的價值大小，是考核的核心內容該指標為投入轉化指標能力反映各崗位所需的主要知識與技能，態度是員工對工作的認知程度及為此付出的努力程度，工作態度是工作能力向工作業績轉換的橋梁，在很大程度上決定能力向業績的轉化效果考核總分考核總分陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第16頁n績效考核指效考核指標框架框架nKPI指指標及及基于基于BSC的指的指標分解體系分解體系nKPI指指標分解流程分解流程陽光陽光100績效考核指效考核指標體系體系簡介介陽光

18、陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第17頁關關鍵業績指指標（KPI）關鍵業績指標是：關鍵業績指標是：關鍵業績指標能：關鍵業績指標能：對公司年度工作計劃目標的分解，并隨公司年度工作計劃的演化而被修正對關鍵重點經營行動的反映，而不是對所有工作過程的反映能有效反映關鍵業績成功因素的變化情況由考核雙方達成一致、共同認同的引導員工的工作重點指向能夠有效驅動企業年度工作計劃目標實現的關鍵因素，引導員工行為同企業的整體年度工作計劃目標保持一致，有力保障企業年度工作計劃的執行使高層領導清晰了解對企業價值最關鍵的經營操作的情況使管

19、理者能及時診斷經營中的問題并采取行動為績效管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎KPIKPI陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第18頁u1992年，由Dr. Rober Kaplan與Dr. David Norton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結其經驗提出的；u據Gartner研究公司研究表明，到2000年為止，全球財富1000強中40%的公司在管理體系中運用了平衡記分卡的方法。公司年度公司年度工作工作計劃劃學學習發展展類指指標客客戶類指指標內部運內部運營類指指標財務類指指標平衡記

20、分卡平衡記分卡 BSC (balance Score Card)正略正略鈞策建策建議陽光陽光100建立基于平衡建立基于平衡記分卡的分卡的KPI指指標分解體系分解體系陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第19頁設定財務類指標即從財務角度來看：所有者對企業的要求如何？其旨在從所有者利益出發達到設定設定財務類指標即從財務角度來看：所有者對企業的要求如何？其旨在從所有者利益出發達到設定的財務要求的財務要求能夠全面衡量經營活動的經營成果能夠全面衡量經營活動的經營成果是體現公司價值創造成果的最直接的指標是體現公司價值創造成

21、果的最直接的指標財務類指標具有雙重角色：財務類指標具有雙重角色：既體現了年度工作計劃對財務績效的要求既體現了年度工作計劃對財務績效的要求也是平衡記分卡其他方面指標綜合要達到的最終結果也是平衡記分卡其他方面指標綜合要達到的最終結果指標舉例：指標舉例：銷售收入銷售收入利潤率利潤率毛利率毛利率部門費用部門費用培訓費用培訓費用其中，其中，財務類指指標是企是企業經營管理各管理各項指指標的的綜合反映，直接體合反映，直接體現價價值創造成果造成果陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第20頁設定客戶類指標即從客戶角度來看：設定客

22、戶類指標即從客戶角度來看： 客戶的要求如何？其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產品和服務。因為要滿足所有者的要客戶的要求如何？其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產品和服務。因為要滿足所有者的要求，企業就必須關注自己產品和服務的市場表現，滿足客戶的需要，因此要從顧客的角度為企業求，企業就必須關注自己產品和服務的市場表現，滿足客戶的需要，因此要從顧客的角度為企業設立考核指標。設立考核指標。指標舉例：指標舉例：市場占有率市場占有率客戶滿意度（內部客戶滿意程度客戶滿意度（內部客戶滿意程度/ /外部客戶滿意程度）外部客戶滿意程度）品牌知名度品牌知名度品牌美譽度品牌美譽度企業形象綜合指數企業形象綜合指

23、數客客戶類指指標是企是企業產品、服品、服務的市的市場表表現和客和客戶滿意程度，能意程度，能夠反映公司反映公司產品和服品和服務的市的市場競爭能力爭能力陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第21頁設定內部營運類指標即從內部營運角度思考：企業必須從哪些方面進行控制和提高？設定內部營運類指標即從內部營運角度思考：企業必須從哪些方面進行控制和提高？其旨在找出企業必須做好的方面和需要提高競爭優勢的方面，制定相應的指標，督促這些方面越做越其旨在找出企業必須做好的方面和需要提高競爭優勢的方面，制定相應的指標，督促這些方面越做越

24、好，從而保證客戶類指標和財務類指標的實現好，從而保證客戶類指標和財務類指標的實現指標舉例：指標舉例：技術管理技術管理質量管理質量管理項目進度管理項目進度管理安全事故發生率安全事故發生率設計變更次數設計變更次數內部內部營運運類指指標能能夠反映企反映企業內部管理的效率和效果，是內部管理的效率和效果，是實現財務類指指標和客和客戶類指指標的保的保證陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第22頁設定學習與發展類指標即從企業的學習和發展角度思考：我們能否持續提升并創造價值？其主要設定學習與發展類指標即從企業的學習和發展角度思

25、考：我們能否持續提升并創造價值？其主要用來評估員工管理、員工激勵和職業發展。用來評估員工管理、員工激勵和職業發展。其設立的意義在于：企業在追求短期的效益的同時，是否為企業的長遠發展營造了積極健康的工其設立的意義在于：企業在追求短期的效益的同時，是否為企業的長遠發展營造了積極健康的工作環境和企業文化，是否培養和維持了組織中的人員競爭力。作環境和企業文化，是否培養和維持了組織中的人員競爭力。指標舉例：指標舉例：學術學術/ /技術帶頭人培養技術帶頭人培養培訓計劃完成率培訓計劃完成率人均培訓時數人均培訓時數每個人培訓參加率每個人培訓參加率員工建議被采納率員工建議被采納率員工流失率員工流失率企業文化建設

26、企業文化建設學學習與與發展展類指指標能能夠反映企反映企業持持續發展能力展能力陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第23頁平衡記分卡具備“平衡”的特點即：外部衡量和內部衡量之間的平衡外部衡量和內部衡量之間的平衡外部：客戶和所有者內部：流程和員工所要求的成果和成果的執行動因之間的平衡所要求的成果和成果的執行動因之間的平衡成果：銷售收入、市場占有率動因：技術管理、員工培訓等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量衡量和定性衡量之間的平衡定量：銷售完成率、員工流動率定性：客戶滿意度、制度建設短期目標和長期目標之間的平衡短期目標

27、和長期目標之間的平衡短期：銷售收入、利潤長期：贏利能力、客戶滿意度、員工培訓成本和次數平衡平衡記分卡具有分卡具有“內外平衡內外平衡”、“因果平衡因果平衡”、“定量和定性平定量和定性平衡衡”、“短期和短期和長期平衡期平衡”的特點，可以全面的特點，可以全面評價公司價公司發展狀況展狀況陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第24頁n績效考核指效考核指標框架框架nKPI指指標及及基于基于BSC的指的指標分解體系分解體系nKPI指指標分解流程分解流程陽光陽光100績效考核指效考核指標體系體系簡介介陽光陽光100績效管理理念

28、和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第25頁步驟一：步驟一：明晰并分解公司明晰并分解公司年度工作計劃年度工作計劃步驟二：步驟二：制定公司制定公司KPIKPI體體系系步驟五步驟五 制定崗位制定崗位KPIKPI考核指標考核指標 為了保證關鍵業績指標是對公司戰略和工作計劃的落實，必須首先明晰公司戰略規劃和年度工作計劃； 運用關鍵成功因素法，找到實現公司戰略和年度工作計劃的關鍵成功因素。 運用BSC方法將基于公司戰略和年度工作計劃的關鍵成功因素從財務、市場客戶、內部運營流程、學習與成長四個方面分解，形成公司級KPI。 各崗位根據部門KPI、崗位

29、說明書，形成崗位KPI考核指標； 經部門負責人確認，作為員工業績考核的依據。KPI的建立流程示意：的建立流程示意：步驟三：步驟三：培訓和溝通培訓和溝通 對公司各級人員進行培訓，使其掌握本體系的原理和方法,掌握如何運用這些方法建立KPI指標。步驟四步驟四 制定部門制定部門KPIKPI考核指標考核指標 各部門負責人根據公司級KPI，結合部門工作職責，形成部門KPI考核指標； 經公司領導確認，作為部門業績考核的依據?？傮w來體來講，KPI指指標分解工作共分五個步分解工作共分五個步驟陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第

30、26頁此次此次項目目KPI指指標分解以公司分解以公司級KPI和部和部門職責（崗位位說明明書）為依據依據進行行編制制開始分解公司2006年度工作計劃，形成公司級KPI；準備KPI指標分解培訓材料員工正略鈞策項目組參加培訓，掌握KPI指標分解方法部門經理計劃管理部人力資源部審核部門KPI，提出修改建議；審閱崗位KPI依據部門KPI及部門經理修改意見，修正崗位KPI最終規范修訂員工崗位KPI(電子版)修正部門KPI，審核部門各崗位的崗位KPI根據部門職責和公司級KPI分解形成部門KPI在部門經理指導下依據部門KPI與崗位說明書分解形成崗位KPI部門KPI(電子版)參加培訓，掌握KPI指標分解方法陽光

31、陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第27頁在方案在方案實施施階段，正略段，正略鈞策建策建議陽光陽光100在此次在此次項目目KPI指指標成果成果的基的基礎上，以工作上，以工作計劃劃為主要依據修正各主要依據修正各級KPI指指標體系體系公司年度工作目標人力資源部公司領導計劃管理部各部門審核確認公司年度KPI部門季度/月度工作計劃提取公司年度KPI匯集各部門年度工作計劃草案，形成公司年度工作計劃草案部門年度工作計劃草案公司年度工作計劃提取部門年度KPI部門年度工作計劃提取部門季度/月度KPI確認部門年度KPI確認部門季度

32、/月度KPI備案陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第28頁目目 錄一、一、績效管理理效管理理論知知識簡介介二、二、績效考核指效考核指標體系體系簡介介三、關三、關鍵業績指指標提取提取四、能力四、能力態度指度指標提取提取陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第29頁陽光陽光100關關鍵業績指指標（KPI）制定）制定說明明n基于基于BSC的公司的公司戰略和年度工作略和年度工作計劃劃的分解的分解n部部門KPI和和崗位位KPI的提取來源的

33、提取來源nKPI考核指考核指標及考核及考核標準的制定方法準的制定方法陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第30頁完成銷售收入完成銷售收入 億億 加強資金管理，嚴格審批程序；加大成本考核加強資金管理，嚴格審批程序；加大成本考核力度，嚴格實施預算管理，實現效益的最大化力度，嚴格實施預算管理，實現效益的最大化 特定的目標市場并爭取第一；將一個帶有自己特定的目標市場并爭取第一；將一個帶有自己風格特征的、成型的產品推向全國的中心城市風格特征的、成型的產品推向全國的中心城市 增加營業收入增加營業收入 提高市場占有率提高市場

34、占有率關鍵成功因素關鍵成功因素20062006年年度工作計劃年年度工作計劃正略正略鈞策根據公司策根據公司2006年度工作年度工作計劃，分解出公司劃，分解出公司經營目目標實現的關的關鍵成功因素成功因素舉例舉例提高目標市場占有率提高目標市場占有率 陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第31頁增加營業收入增加營業收入控制成本增長控制成本增長增加創利能力增加創利能力實實現現經經濟濟效效益益最最大大化化提高市場占有率提高市場占有率提高客戶滿意度提高客戶滿意度擴擴大大市市場場份份額額財務維度度客客戶維度度根據平衡根據平衡計

35、分卡思想，正略分卡思想，正略鈞策將分解得到的關策將分解得到的關鍵成功因素分成成功因素分成四大四大類提高回款效率提高回款效率陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第32頁加強技術質量加強技術質量管理管理提高生產效率提高生產效率提提升升綜綜合合競競爭爭力力完善管理和運行完善管理和運行機制機制加強加強人才人才培養培養工作工作內部運內部運營維度度學學習成成長維度度提升服務質量提升服務質量提升設計理念和提升設計理念和水平水平提高技術質量提高技術質量完善管理制度完善管理制度人才隊伍建設人才隊伍建設科研投入與創新科研投入與創新

36、根據平衡根據平衡計分卡思想，正略分卡思想，正略鈞策將分解得到的關策將分解得到的關鍵成功因素分成成功因素分成四大四大類（續）加強人力資源管加強人力資源管理體系建設理體系建設陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第33頁提高職工生活提高職工生活質量質量科研投入與創新科研投入與創新提高員工凝聚力提高員工凝聚力人才隊伍建設人才隊伍建設提高客戶滿意度提高客戶滿意度提高市場占有率提高市場占有率增加營業收入增加營業收入控制成本增長控制成本增長增加創利能力增加創利能力實現經濟效益最大化實現經濟效益最大化提高提高生產生產效率效率加

37、強技術質量管理加強技術質量管理完善完善管理和運行管理和運行機制機制財務方面財務方面客戶方面客戶方面內部運營方面內部運營方面學習與成長方面學習與成長方面提高回款效率提高回款效率加強黨加強黨風廉政風廉政綜合治理和綜合治理和精神文明建設精神文明建設關關鍵成功因素之成功因素之間具有一定的因果關系，依據具有一定的因果關系，依據這種關系，公司的種關系，公司的戰略和年度工作略和年度工作計劃得到劃得到層層傳遞企業文化建設企業文化建設舉例舉例陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第34頁關關鍵成功因素基成功因素基礎之上，正略之上，

38、正略鈞策形成公司策形成公司級KPI財務方面方面增加營業收入增加營業收入控制成本增長控制成本增長增加創利能力增加創利能力實實現現經經濟濟效效益益最最大大化化稅收完成率稅收完成率凈利潤完成率凈利潤完成率利潤完成率利潤完成率社會服務及其社會服務及其他收入他收入 完成率完成率銷售收入完成銷售收入完成率率成本控制率成本控制率費用預算費用預算控制率控制率KPI指指標標舉例舉例陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第35頁關關鍵成功因素基成功因素基礎之上，正略之上，正略鈞策形成公司策形成公司級KPI客客戶方面方面客戶滿意度、工

39、作協作度客戶滿意度、工作協作度項目承攬金額比率；總開項目承攬金額比率；總開發項目數量等發項目數量等提高客戶提高客戶 滿滿意度意度提高市場提高市場 占占有率有率擴擴大大市市場場份份額額KPI指指標標舉例舉例陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第36頁加強技術質量加強技術質量管理管理完善管理和運完善管理和運行機制行機制提高生產效率提高生產效率提提升升綜綜合合競競爭爭力力提高服務質量提高服務質量提升設計理念提升設計理念和水平和水平提高技術質量提高技術質量后續服務質量、后續后續服務質量、后續服務及時性服務及時性創優率、

40、設計創新創優率、設計創新合同履約率、產品合合同履約率、產品合格率、產品優良率、格率、產品優良率、設計變更造成的超預設計變更造成的超預算的百分比算的百分比關關鍵成功因素基成功因素基礎之上，正略之上，正略鈞策形成公司策形成公司級KPI內部運內部運營方方面面KPI指指標標舉例舉例陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第37頁人才的招聘計劃完成率、員工適配人才的招聘計劃完成率、員工適配率、員工足崗率、人才培養計劃完率、員工足崗率、人才培養計劃完成率、培訓有效性、核心人才流失成率、培訓有效性、核心人才流失率、注冊人員擁有率

41、率、注冊人員擁有率加強加強人才人才培養培養工作工作人才隊伍建設人才隊伍建設科研投入與科研投入與創新創新KPI指指標標關關鍵成功因素基成功因素基礎之上，正略之上，正略鈞策形成公司策形成公司級KPI學學習與成與成長方面方面舉例舉例陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第38頁陽光陽光100關關鍵業績指指標（KPI）制定）制定說明明n基于基于BSC的公司年度工作的公司年度工作計劃的分解劃的分解n部部門KPI和和崗位位KPI的提取來源的提取來源nKPI考核指考核指標及考核及考核標準的制定方法準的制定方法陽光陽光100績效

42、管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第39頁在陽光在陽光100部部門KPI的提取中，首先從公司的提取中，首先從公司級KPI中挑中挑選某部某部門需需要承擔的指要承擔的指標設計部部舉例例稅收完成率凈利潤完成率利潤完成率社會服務及其他收入 完成率技術咨詢收入完成率勘察設計收入完成率成本控制率費用預算控制率部部門門KPI指指標標舉例舉例技術咨詢產值完成率勘察設計產值完成率成本控制率費用預算控制率公公司司級級KPI指指標標財務方面財務方面財務方面財務方面陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權

43、所有,不得翻印2022年6月14日第40頁由公司由公司級KPI得到的得到的設計部部部部門指指標勘察設計產值完成率；技術咨詢產值完成率成本控制率；費用預算控制率項目設計質量；設計變更影響；設計創新項目進度安全事故發生率科研課題完成率客戶滿意度、工作協作度財務方面財務方面客戶方面客戶方面內部運營方面內部運營方面學習與成長方面學習與成長方面舉例舉例人才培養綜合治理、黨風廉政建設、企業文化建設陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第41頁結合部合部門職責補充充設計部部部部門KPI1 1、工程設計投標、工程設計投標負責本部

44、門工程設計投標文件的編制工作。2 2、工程初步設計、工程初步設計（1）編制勘察設計大綱，制定初步設計勘測設計工作計劃和工作安排；（2）負責本部門所承擔項目的初步設計外業勘測、內業設計工作；（3）指導、監控員工完成工程初步設計文件外業勘測、內業設計文件、預算編制。3 3、工程施工圖設計、工程施工圖設計（1）編制勘察設計大綱，制定施工圖設計工作計劃和工作安排；（2）負責本部門所承擔項目的施工圖設計外業勘測、內業設計工作；（3）指導、監控員工完成工程施工圖設計外業勘測、內業設計文件、預算編制。4 4、項目設計質量控制、項目設計質量控制（1）制定和完善項目設計質量目標控制措施和計劃；（2）按照公司質量

45、管理體系文件對承擔項目設計質量進行控制；（3）根據項目進行的不同階段監督、指導各專業組按照三級審核制度控制設計產品質量。5 5、設后服務、設后服務（1）制定設后服務工作細則，負責所承擔項目的設后續服務工作；（2）積極配合業主做好設后服務工作，監控設后服務工作的有效性。6 6、新技術、新材料、新工藝推廣使用、新技術、新材料、新工藝推廣使用（1）制定新技術、新材料、新工藝推廣使用計劃；（2）負責本部門員工對新技術、新材料、新工藝推廣使用計劃的執行；（3）通過引進、學習，指導員工在設計中采用新技術、新材料、新工藝；（4）根據部門工作需要，組織和指導本部門員工參加專業技術培訓和業務知識學習，不斷提升自

46、身技術水平。成本控制率；成本控制率；費用預算費用預算控制率控制率項目設計質量；設計變項目設計質量；設計變更影響；設計創新更影響；設計創新項目進度項目進度安全事故發生率安全事故發生率科研課題完成率科研課題完成率客戶滿意度、工作協作客戶滿意度、工作協作度度人才培養人才培養投標文件編制投標文件編制舉例舉例陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第42頁陽光陽光100各各崗位位KPI依據部依據部門KPI進行分解行分解獲得得項目技術質量、設計變更影響項目進度投標文件編制安全事故發生率項目技術質量、設計變更影響工作任務完成度、

47、項目工期控制度投標文件編制運營方面運營方面運營方面運營方面安全事故發生率設設計計部部X XX XX X設設計計師師設計創新設計創新陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第43頁再再結合合崗位位說明明書對由由崗位位KPI進行行補充充科研課題參與度客戶滿意度；工作協作度財務方面財務方面客戶方面客戶方面內部運營方面內部運營方面學習與成長方面學習與成長方面舉例舉例項目技術質量、設計變更影響工作任務完成度、項目工期控制度投標文件編制安全事故發生率其他工作完成情況崗位說明書崗位說明書設計創新陽光陽光100績效管理理念和考核指

48、標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第44頁n基于基于BSC的公司年度工作的公司年度工作計劃目劃目標的的分解分解n部部門KPI和和崗位位KPI的提取來源的提取來源nKPI考核指考核指標及考核及考核標準的制定方法準的制定方法pKPI考核指考核指標的確定的確定pKPI指指標的考核方法的考核方法陽光陽光100關關鍵業績指指標（KPI）制定）制定說明明陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第45頁關關鍵業績指指標設計過程如下程如下1、確定工 作產出2、建立考 核指標3、設

49、定考 核方法4、審核考 核指標l明確組織目標l明確部門職責l明確崗位職責l繪制客戶關系圖l確認工作產出l針對不同產出確定不同指標l用SMART原則評估指標l劃分權重l確定信息的獲得渠道l明確如何對各項指標進行評估l客觀性l全面性l可操作性l修正、反饋反饋修正修正修正陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第46頁在確定工作在確定工作產出出時，請編制制崗位的客位的客戶關系關系圖，以指，以指導崗位各位各項工作工作職責的工作的工作產出的出的編制制行政專員行政專員經理經理同事同事財務部財務部l錄入、打印、復印文件錄入、打印

50、、復印文件l管理文件l收發傳真、信件l接待來客接待來客l財務所需數據l財務票據l會議后勤l其他日常服務舉例舉例陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第47頁衡量關衡量關鍵工作工作產出的指出的指標類型如下型如下工作產出時限：時限：及時性、設計周期等質量：質量：滿意度、技術質量評分、創新性成本：成本：投資回報率、成本控制率等數量：數量：產量、產值、營業額、利潤、有效工時等注：通常在評估工作產出時，我們關心是什么？以此決定工作產出的指標類型。陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能

51、培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第48頁關關鍵業績指指標可分可分為定量指定量指標與定性指與定性指標定量化指標定量化指標計數：計數：通過完成的數量對績效進行考核示例：部門產值完成情況、合同回款率等計次：計次：通過完成的次數對績效進行考核示例：客戶投訴次數等定性化指標定性化指標通過對考核觀察到的事實，按照考核標準分級，進行主觀判斷形成考核結果示例：計劃周密性、員工成長情況等陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第49頁正略正略鈞策建策建議在制定在制定KPI時遵循以下五個原遵循以下五個原則少而精原則少而精原則

52、 KPI的制定應體現20/80原則，即：KPI總和應能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超過10個結果導向原則結果導向原則 KPI主要側重于對被考核者工作成果的考核可衡量性原則可衡量性原則 KPI應具備可衡量性，應當有明確可行的考核方法和考核標準可控性原則可控性原則 KPI均應是被考核者可控制的或能夠產生重大影響的指標一致性原則一致性原則 KPI與公司年度工作計劃目標保持一致，其實現有助于公司的年度工作計劃目標實現制定制定KPIKPI時遵循的原則：時遵循的原則：陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6

53、月14日第50頁確定確定KPI后，后，還要通要通過考核雙方的溝通，根據各考核雙方的溝通，根據各KPI的重要性程的重要性程度度設置各置各項KPI的的權重重陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第51頁n基于基于BSC的公司年度工作的公司年度工作計劃目劃目標的的分解分解n部部門KPI和和崗位位KPI的提取來源的提取來源nKPI考核指考核指標及考核及考核標準的制定方法準的制定方法pKPI考核指考核指標的確定的確定pKPI指指標的考核方法的考核方法陽光陽光100關關鍵業績指指標（KPI）制定）制定說明明陽光陽光100績效

54、管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第52頁評價分數評價分數60通過確定努力值、挑戰值影響分數變化的幅度超過挑戰值的封頂分數為120分低于基準值的分數為60基準值基準值努力值努力值挑戰值挑戰值通過確定基準值、努力值影響分數變化的幅度當實際完成值當實際完成值 挑戰挑戰值時，考核得分值時，考核得分 120；當基準當基準值值 實際完成值實際完成值 努力努力值時，值時，考核得分考核得分 60+40(實際完成值基準值實際完成值基準值) /(努力值基準值努力值基準值);當努力當努力值值 實際完成值實際完成值 挑戰挑戰值時，值時，考核得分考核

55、得分 100（20(實際完成值努力值實際完成值努力值) /(挑戰值努力值挑戰值努力值)） 具體的考核辦法為：具體的考核辦法為：對于定量的對于定量的KPIKPI建議設立基準值、努力值和挑戰值三個考核標準，三建議設立基準值、努力值和挑戰值三個考核標準，三個考核標準同考核分數的對應關系如下圖所示：個考核標準同考核分數的對應關系如下圖所示：對于能于能夠量化的量化的KPI指指標，采取以下方法，并，采取以下方法，并結合公司合公司實際情況情況進行量化行量化評價價陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第53頁若實際產值11011

56、0萬，則考核得分 60+40(11080) /(12080) 9090 分例如：例如：若實際產值130130萬，則考核得分 10020(130120) /(150120) 106106 分定量定量KPI考核考核舉例例陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第54頁1.確定定性KPI的考核維度，考核維度應反映定性KPI完成情況的關鍵環節或關鍵方面，或是考核者對被考核者工作要求的主要方面（對某些定性KPI而言，由于其考核維度是單一的，則該步驟可以忽略） ；2.根據重要性程度分別設立各維度的權重；3.針對各維度運用分級描

57、述法、等級評判法和關鍵事件法等分別制定相應的考核標準。例如：例如：定性定性KPIKPI考核標準的制定的步驟：考核標準的制定的步驟：對于定性于定性KPI的考核，首先確定考核的考核，首先確定考核維度，并根據重要性程度確度，并根據重要性程度確定各定各維度所占度所占權重重 ，然后再，然后再針對各各維度分度分別制定相制定相應的考核的考核標準準陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第55頁定性定性KPI考核考核標準制定方法之一準制定方法之一分分級描述法描述法操作方法操作方法適用范圍適用范圍分級描述法是根據考核要求，對分級描述

58、法是根據考核要求，對KPIKPI的完成情況進行分級，的完成情況進行分級，并對各級別的考核標準分別進行描述，以盡量減少主觀并對各級別的考核標準分別進行描述，以盡量減少主觀打分的誤差的方法；打分的誤差的方法；具體操作中，建議分為四級（優秀、良好、合格、需改進）具體操作中，建議分為四級（優秀、良好、合格、需改進），對四級的標準分別進行描述。，對四級的標準分別進行描述。經常發生，能夠很清楚的描述出各個級別的特征；經常發生，能夠很清楚的描述出各個級別的特征；有足夠的數據和信息的支持。有足夠的數據和信息的支持。陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得

59、翻印2022年6月14日第56頁分分級描述法描述法舉例：四例：四級描述描述舉例舉例陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第57頁定性定性KPI考核考核標準制定方法之二準制定方法之二等等級評判判法法操作方法操作方法適用范圍適用范圍等級評判法是根據工作要求，對等級評判法是根據工作要求，對KPI完成情況設立不同的完成情況設立不同的等級，來考核完成情況的方法等級，來考核完成情況的方法新的工作任務，沒有或很少有先例可循缺乏數據和信息的支持舉例舉例陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能

60、培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第58頁目目 錄一、一、績效管理理效管理理論知知識簡介介二、關二、關鍵業績指指標體系體系簡介介三、關三、關鍵業績指指標提取提取四、能力四、能力態度指度指標提取提取陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第59頁工作能力指工作能力指標設計能力考核指標能力考核指標該指標為投入指標 反映各崗位所需的主要能力情況，這里的能力是一個比較寬泛的概念，既包括通用的能力要求，也包括相應的知識與技能，每一項目都有不同權重。陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標

61、提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第60頁工作能力指工作能力指標種種類知識知識主體通過與其環境相互作用而獲得的信息經過經驗判斷、分析、整合、轉化后，使用者所擁有的信息如：經濟法知識技能技能是一種做好某事的能力通過練習形成的能完成一定任務的動作和智力系統完成某件事情所需具備的特殊能力如：辦公軟件操作技能通用能力通用能力順利地完成一定活動所具備的穩定的心理特征一個人順利地完成某種活動所必備的、并直接影響活動效率的心理特征如：溝通能力陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第61頁確定確定權重重陽光陽光1

62、00績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第62頁評分方法分方法陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第63頁工作工作態度指度指標設計態度考核指標態度考核指標該指標為轉化指標工作態度是員工對工作的認知程度及為此付出的努力程度工作態度是工作能力向工作業績轉換的橋梁，在很大程度上決定能力向業績的轉化效果陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第64頁工作工作態度指度指標庫

63、陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第65頁確定確定權重重陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第66頁評分方法分方法陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第67頁績效指效指標編制工作制工作時間安排安排部門指標和崗位指標編制工作安排部門指標和崗位指標編制工作安排8 8月月9 9日（星期三）參加培訓的各部門請于日（星期三）參加培訓的各部門請于8 8月月1414日（下星期一）日（下星期一）之前完成之前完成陽光陽光100100部門部門KPIKPI指標表指標表及及陽光陽光100100部門各崗位指標表部門各崗位指標表的編制工作，并于的編制工作，并于中午下班前交至人力資源部，由人力資源部轉交正略鈞策項目組中午下班前交至人力資源部，由人力資源部轉交正略鈞策項目組, , 各部門請交各部門請交電子版電子版。陽光陽光100績效管理理念和考核指標提取技能培訓績效管理理念和考核指標提取技能培訓版權所有,不得翻印2022年6月14日第68頁謝謝謝謝