1、現場管理制度及流程現場管理制度及流程 目目 錄錄（一）、管理架構（二）、現場管理職責（三）、公共區域管理（九）商戶投訴意見管理（十） 保險管理一一 運營、物業現場管理運營、物業現場管理二 運營、物業現場管理服務流程安保類環境類綜合類工程類（一）商戶進場管理（二）日常保安管理（三）衛生保潔管理（四）清潔消殺管理（五）裝修管理（六）設施設備維護（七）維修服務制度（八）工程檔案管理 第一章第一章內部管理架構及職責內部管理架構及職責（一）、運營、物業現場管理架構（一）、運營、物業現場管理架構 總經理運營總監物業總監安保部物業總經辦工程部物業公司運營部環境部財務部中糧物業部現場組經營組客服組卡務組西單大

2、悅城商戶 （二）運營、物業現場管理職責（二）運營、物業現場管理職責物業總經辦1、行政管理；2、檔案管理；3、績效考評；4，公文管理；5，檢查接待；6、事務協調；7、保險管理；8、收發信件；9、客訴處理；安保部工程部環境部1、啟封場管理；2、人員出入管理；3、物品出入管理；4、治安維護；5、消防安全；6、現場巡視；7、監控管理；8、貨梯使用管理；9、安全協議簽訂；10、出入證辦理；11、商戶緊急聯系人備案管理；12、商戶檔案鑰匙管理；13、停車管理；14、延時閉店管理；15、突發事件處理；16、施工現場安全管理；17、客訴的接待處理1、設施設備檢測；2、裝修管理；3、檔案管理；4、客訴的處理；5

3、、維修服務-1、電費預售；7、接待商戶費用查詢；8、各類代繳費用的收取（水、煤氣、電視、電話）1、大廈環境維護；2、衛生清潔；3、消鼠滅蟑；4、空調清洗；5、綠化管理；6、垃圾清運；物業財務部物業部運營部職責相關部分職責相關部分1、特賣場；2、靜態展；3、大堂/B1推廣活動；4、臨時促銷活動 （三）、（三）、 公共區域管理公共區域管理1、聯合巡場制度；聯合巡場制度；2、設備維修制度、設備維修制度 ；（流程）；（流程）3、衛生管理制度；、衛生管理制度；4、綠化、環境管理制度、綠化、環境管理制度5、公共區域裝修管理制度；、公共區域裝修管理制度；6、治安管理制度；、治安管理制度；7、停車場管理制度、

4、停車場管理制度、運營部推廣部招商部物業部聯合巡場每天上午運營部與物業部聯合巡場；每天上午運營部與物業部聯合巡場；每周一上午運營部、物業部、招商部、推廣每周一上午運營部、物業部、招商部、推廣部聯合巡場，下午協調未完事宜部聯合巡場，下午協調未完事宜物業部運營部負責制定實施監督管理執行情況 第二章第二章各項現場管理制度及流程各項現場管理制度及流程 現場管理制度及流程現場管理制度及流程 制度流程目錄1、啟封場管理2、商戶裝修監管3、巡視頻次及其記錄4、保安管理制度5、安全檢查制度6、中控管理制度7、人員出入管理8、貨品出入管理9、消防安全管理和消防演習流程10、緊急情況處理 （一）商戶進場、退租管理（

5、一）商戶進場、退租管理1、商戶進場裝修流程2、商戶檔案的建立（一戶一檔）3、檔案鑰匙管理（啟用檔案鑰程序）4、商戶退租流程現場管理制度及流程現場管理制度及流程商戶進場管理商戶進場管理-裝修流程圖裝修流程圖 招商部商戶運營部物業部財務部合同執行單合同執行單辦理施工人員出入證辦理施工人員出入證組織物業、招商、商組織物業、招商、商戶進行聯合收鋪確認戶進行聯合收鋪確認發放發放裝修手冊裝修手冊，告，告知裝修流程和管理制度知裝修流程和管理制度費用收取費用收取計算施工費用，計算施工費用，填寫填寫收費通知單收費通知單開據正式施工許可證開據正式施工許可證組織物業、招商、商戶進行組織物業、招商、商戶進行竣工驗收和

6、開業前檢查，填竣工驗收和開業前檢查，填寫寫現狀確認表現狀確認表四方簽字四方簽字到財務部結算中心繳納到財務部結算中心繳納施工押金以及其他費用施工押金以及其他費用裝修圖紙的審核裝修圖紙的審核提供裝修圖紙，施工單位提供裝修圖紙，施工單位資質證明，安全許可證，資質證明，安全許可證，消防公司合同或主管單位消防公司合同或主管單位許可證明等材料許可證明等材料提出驗收，提供竣工提出驗收，提供竣工圖紙合格消防證明圖紙合格消防證明與商戶簽訂安全施工協議與商戶簽訂安全施工協議進場施工進場施工施工期間監督管理施工期間監督管理根據檢查意見整改根據檢查意見整改如驗收合格可開業如驗收合格可開業 商戶進場管理商戶進場管理-裝

7、修涉及的文件和表格裝修涉及的文件和表格 收鋪確認單收鋪確認單施工許可證施工許可證施工單位資質證明、廠家委托書施工單位資質證明、廠家委托書裝修手冊、裝修指導書、裝修安全責任書裝修手冊、裝修指導書、裝修安全責任書現狀確認書現狀確認書商戶進場管理商戶進場管理-收費清單（例）收費清單（例）商戶進場管理商戶進場管理-開業審批流程開業審批流程 商戶中糧財務部運營部物業財務部安保部完成裝修驗收完成裝修驗收提出開業申請提出開業申請收取相關費用收取相關費用正常營業辦理商戶店辦理商戶店員出入證員出入證留存商戶營業執留存商戶營業執照衛生許可證等照衛生許可證等登記商戶備案表，登記商戶備案表，留存商戶檔案資料留存商戶檔

8、案資料收取檔案鑰匙收取檔案鑰匙IT部向向IT部申請部申請POS機設備機設備簽訂治安消防簽訂治安消防 責任書責任書收取收取POS押金押金安裝安裝POS設備設備向物業部申請購電向物業部申請購電安裝電話、有線電安裝電話、有線電視、網絡等視、網絡等培訓操作流程培訓操作流程 （一）商戶進場、退租管理（一）商戶進場、退租管理1、商戶進場流程2、商戶檔案的建立（一戶一檔）3、檔案鑰匙管理（啟用檔案鑰程序）4、商戶退租流程現場管理制度及流程現場管理制度及流程 商戶檔案資料表商戶檔案資料表緊急聯系人變更必須立即到運營部和安保部備案 （一）商戶進場、退租管理（一）商戶進場、退租管理1、商戶進場流程2、商戶檔案的建

9、立（一戶一檔）3、檔案鑰匙管理（啟用檔案鑰程序）4、商戶退租流程現場管理制度及流程現場管理制度及流程 檔案鑰匙管理檔案鑰匙管理-特殊情況啟用檔案鑰匙使用登記特殊情況啟用檔案鑰匙使用登記檔案鑰匙管理檔案鑰匙管理-啟用流程啟用流程 商戶工程部運營部物業財務部安保部商戶鑰匙丟失或其他商戶鑰匙丟失或其他原因造成無法準時營業原因造成無法準時營業提出啟用檔案書面申請提出啟用檔案書面申請啟用檔案鑰匙；啟用檔案鑰匙； 留存啟用申請留存啟用申請審批啟用檔案鑰匙審批啟用檔案鑰匙申請，樓層經理簽字申請，樓層經理簽字現場跟蹤確認現場跟蹤確認檔案鑰匙二次備案檔案鑰匙二次備案檔案鑰匙封存檔案鑰匙封存 （一）商戶進場、退租

10、管理（一）商戶進場、退租管理1、商戶進場流程2、商戶檔案的建立（一戶一檔）3、檔案鑰匙管理（啟用檔案鑰程序）4、商戶退租流程現場管理制度及流程現場管理制度及流程 商戶退租流程商戶退租流程 招商部商戶運營部物業部財務部與商戶確認退租時與商戶確認退租時間、標準，發內聯間、標準，發內聯單至運營部單至運營部通知推廣部按照撤場通知推廣部按照撤場時間進行圍擋的安裝時間進行圍擋的安裝退還退還pos的接收、確認的接收、確認匯總招商、推廣、運營、物業匯總招商、推廣、運營、物業等部門的信息，出財務結算單等部門的信息，出財務結算單物業進行商鋪恢復工程的施物業進行商鋪恢復工程的施工，提供書面報價之至運營部工，提供書面

11、報價之至運營部商戶撤浦，自行恢復商商戶撤浦，自行恢復商鋪原狀（原狀退租）鋪原狀（原狀退租）按照約定時間進行施工按照約定時間進行施工IT部協助商戶辦理電話、有限協助商戶辦理電話、有限電視、網絡的退裝等事宜電視、網絡的退裝等事宜安保部注意商戶費用結清安保部注意商戶費用結清前貨品和設備物品的撤場前貨品和設備物品的撤場結清費用后，書面通知結清費用后，書面通知物業部商戶撤場時間物業部商戶撤場時間依照約定進行恢復工程依照約定進行恢復工程的施工，物業部現場的施工，物業部現場管理及監督管理及監督運營部確認、簽運營部確認、簽字字依照約定時間撤貨和店鋪依照約定時間撤貨和店鋪的清理（現狀退租）的清理（現狀退租）退還

12、退還pos押金押金未結清費用協調，書面未結清費用協調，書面通知物業關于貨品的撤通知物業關于貨品的撤除限制除限制退租資料的存檔退租資料的存檔 退還退還pos機機 現場管理制度及流程現場管理制度及流程-退鋪現狀確認退鋪現狀確認退鋪現狀確認表退鋪現狀確認表施工押金和施工押金和pos押金退還審批單押金退還審批單 現場管理制度及流程現場管理制度及流程 （二）日常安保制度（二）日常安保制度1、啟封場管理2、商戶裝修監管3、巡視頻次及其記錄4、保安管理制度5、安全檢查制度6、監控中心管理7、人員出入管理8、貨品出入管理9、消防安全管理和消防演習流程10、緊急情況處理每日啟封場流程每日啟封場流程 商戶工程部運

13、營部總值人員安保部9：00-10：00商戶店員憑有效出商戶店員憑有效出入證可以進入入證可以進入 9：45開始每日廣播開始每日廣播8：30-10：00負責各個員工通道負責各個員工通道進出人員驗證進出人員驗證10：00-10：15播放開店音樂播放開店音樂8：30-09：55大廈設備的全部就位大廈設備的全部就位10：00-10：15昨日公司總值組織運昨日公司總值組織運營值班經理、物業值營值班經理、物業值班人員大堂對接開店班人員大堂對接開店10：00-11：00公共區域設備運行公共區域設備運行和商戶開業情況檢查和商戶開業情況檢查22：00-22：20商戶閉店安全檢查商戶閉店安全檢查關燈、鎖門、離店關燈

14、、鎖門、離店21：55-22：00播放閉店曲播放閉店曲22：00-23：00當日公司總值組織運當日公司總值組織運營值班經理、物業值營值班經理、物業值班人員大堂對接閉店班人員大堂對接閉店22：00-22：20大廈設備的關閉大廈設備的關閉22：00-23：00檢查人員離店情況，檢查人員離店情況，商戶燈箱、門的關閉商戶燈箱、門的關閉檢查人員離店和延時檢查人員離店和延時閉店，檢查夜間施工閉店，檢查夜間施工各樓層公共區域、各樓層公共區域、各商戶逐一檢查各商戶逐一檢查填寫值班日志填寫值班日志填寫值班記錄填寫值班記錄 現場管理制度及流程現場管理制度及流程啟場記錄表啟場記錄表 現場管理制度及流程現場管理制度及

15、流程啟場記錄表啟場記錄表總值記錄表總值記錄表運營部值班表運營部值班表 現場管理制度及流程現場管理制度及流程（二）日常安保制度（二）日常安保制度1、啟封場管理2、商戶裝修監管3、巡視頻次及其記錄4、保安管理制度5、安全檢查制度6、監控中心管理7、人員出入管理8、貨品出入管理9、消防安全管理和消防演習流程10、緊急情況處理運營部物業部（工程、安保）推廣部招商部 施工圖紙、施工安全監管施工圖紙、施工安全監管商戶施工手續、施工資質監管施工手續、施工資質監管裝修形象監管裝修形象監管 合作條件監管合作條件監管 現場管理制度及流程現場管理制度及流程 現場管理制度及流程現場管理制度及流程（二）日常安保制度（二

16、）日常安保制度1、啟封場管理2、商戶裝修監管3、巡視頻次及其記錄4、保安管理制度5、安全檢查制度6、監控中心管理7、人員出入管理8、貨品出入管理9、消防安全管理和消防演習流程10、緊急情況處理 現場管理制度及流程現場管理制度及流程三級巡視制度三級巡視制度0：00 04：00 08：00 12：00 16：00 20：00 02：00 06：00 10：00 14：00 18：00 22：00當日值班領導定期巡視當日值班領導定期巡視運營部現場巡視安保部現場巡視商戶每日店內安全自檢運營部巡視頻率為運營部巡視頻率為4/h一次一次商戶店內自檢巡視頻率為商戶店內自檢巡視頻率為2/h一次一次安保部巡視頻率

17、為全天安保部巡視頻率為全天2/h一次一次 現場管理制度及流程現場管理制度及流程（二）日常安保制度（二）日常安保制度此類規定由物業保安部負責編寫與實施 1、啟封場管理2、商戶裝修監管3、巡視頻次及其記錄4、保安管理制度5、安全檢查制度6、監控中心管理制度7、人員出入管理8、貨品出入管理9、消防安全管理和消防演習流程10、緊急情況處理 商戶安全檢查制度商戶安全檢查制度每日安全自檢每日安全自檢商鋪安全檢查制度商鋪安全檢查制度-運營部樓層巡檢運營部樓層巡檢 商鋪安全檢查制度商鋪安全檢查制度-安保樓層巡檢安保樓層巡檢貨品出入流程貨品出入流程 商戶工程部運營部安保部環境部 貨品進入貨品進入評估大件商品貨梯

18、使評估大件商品貨梯使用的安全性，非指定用的安全性，非指定時間需工程部配合時間需工程部配合電梯的啟用電梯的啟用負責監督貨梯使用負責監督貨梯使用嚴禁違規上貨嚴禁違規上貨商戶大件商品或非指商戶大件商品或非指定時間貨品進入，須定時間貨品進入，須經運營部批準后方可經運營部批準后方可安保部蓋章留存安保部蓋章留存至運營部填寫至運營部填寫貨品出門許可貨品出門許可貨品運出方可將貨品帶出方可將貨品帶出維護貨梯衛生商戶大件商品或非指商戶大件商品或非指定時間貨品進入，須定時間貨品進入，須經運營部批準后方可經運營部批準后方可評估大件商品貨梯使評估大件商品貨梯使用的安全性，非指定用的安全性，非指定時間需工程部配合時間需工

19、程部配合電梯的啟用電梯的啟用 現場管理制度及流程現場管理制度及流程-出門許可證出門許可證安全培訓、消防演習流程安全培訓、消防演習流程 安保部商戶物業總經辦運營部配合單位制定消防安全培訓計劃制定消防安全培訓計劃制定消防演習方案和流程制定消防演習方案和流程配合演習 物業總經辦組織協調物業總經辦組織協調下發書面通知下發書面通知消防隊、急救中心、消防隊、急救中心、主管單位現場指導主管單位現場指導開展消防演習開展消防演習 講解演習流講解演習流 程程 和注意事項和注意事項 演習講評演習講評 參與演習 組織演習宣講、培訓組織演習宣講、培訓（店長會、晨會）（店長會、晨會）參加消防知識培訓參加消防知識培訓演習開

20、始演習開始 領導講評 演習結束演習結束 演習總結、資料存演習總結、資料存 檔檔 現場管理制度及流程現場管理制度及流程1、衛生管理制度2、衛生保潔質量要求3、衛生檢查考核制度及表格（三）、衛生保潔管理（三）、衛生保潔管理物業部制定物業部制定衛生清潔管理流程衛生清潔管理流程 商戶工程部運營部物業總經辦環境部現場管理人員發現公共區域環境問題重大環境問題現場檢查處理結果接到運營部通知協調環境部處理運營部核查內聯單或領導批復函至物業，確定服務范圍和服務標準接商戶特殊保潔申請運營部協調物業處理商戶特殊環境保潔要求根據需求與保潔人員對接安排保潔人員立即處理環境問題安排保潔人員根據商戶需求跟進保潔工作 現場管

21、理制度及流程現場管理制度及流程1、清潔消殺操作規程及服務標準2、清潔消殺處理流程（四）、清潔消殺管理（四）、清潔消殺管理物業部制定物業部制定清潔消殺管理流程清潔消殺管理流程 物業環境部安保部物業總經辦運營部商戶制定消殺計劃，按計制定消殺計劃，按計劃日期執行消殺管理劃日期執行消殺管理消殺藥物價格審核消殺藥物價格審核審核合同文本審核合同文本配合消殺工作配合消殺工作消殺合同統一發消殺合同統一發送至物業總經辦送至物業總經辦消殺藥物采購管理消殺藥物采購管理藥物廠家資質審核藥物廠家資質審核出具消殺合同文本，參出具消殺合同文本，參加店長會宣講消殺事項加店長會宣講消殺事項填寫消殺合同，返填寫消殺合同，返還至運

22、營部還至運營部參加店長會參加店長會組織召開店長會，組織召開店長會，部署消殺工作，下發部署消殺工作，下發消殺通知和合同文本消殺通知和合同文本消殺合同存檔備案消殺合同存檔備案執行消殺工作執行消殺工作專人配合消殺工作專人配合消殺工作意見回饋意見回饋意見匯總意見匯總商戶意見回復商戶意見回復（五）、（五）、 裝修管理裝修管理(二裝二裝)現場管理制度及流程現場管理制度及流程 1、裝修手續的辦理 1）裝修備案申請表 2）裝修協議 3）裝修保證金制度2、施工人員登記制度、出入管理3、裝修的巡視檢查及其記錄4、裝修工程的驗收5、違章的處罰及整改制度物業部制定物業部制定 現場管理制度及現場管理制度及-流程二裝流程

23、圖流程二裝流程圖 招商/推廣商戶運營部物業部財務部二次裝修申請二次裝修申請辦理施工人員出入證辦理施工人員出入證裝修會簽裝修會簽費用收取費用收取運營部計算施工押金，運營部計算施工押金，填寫填寫收費通知單收費通知單開據正式施工許可開據正式施工許可組織物業、招商、商戶進行組織物業、招商、商戶進行竣工驗收和開業前檢查，填竣工驗收和開業前檢查，填寫寫現狀確認表現狀確認表四方簽字四方簽字到財務部結算中心繳納到財務部結算中心繳納施工押金以及其他費用施工押金以及其他費用提供裝修圖紙，施工單位提供裝修圖紙，施工單位資質證明，安全許可證，資質證明，安全許可證，消防公司合同或主管單位消防公司合同或主管單位許可證明等

24、材料許可證明等材料提出驗收，提供竣工提出驗收，提供竣工圖紙合格消防證明圖紙合格消防證明與商戶簽訂安全施工協議與商戶簽訂安全施工協議進場施工進場施工施工期間監督管理施工期間監督管理根據檢查意見整改根據檢查意見整改如驗收合格可開業如驗收合格可開業裝修會簽裝修會簽（圖紙審核）（圖紙審核）裝修會簽裝修會簽（裝修條件、形象審核）（裝修條件、形象審核） 現場管理制度及流程現場管理制度及流程1、設備常規維保和非常規維保制度2、公共區域 設施設備維修流程（六（六 ）、設施設備維護）、設施設備維護物業部制定物業部制定 現場管理制度及流程現場管理制度及流程1、設備常規維保和非常規維保制度2、公共區域 設施設備維修

25、流程（六（六 ）、設施設備維護）、設施設備維護公共區域設備維修流程公共區域設備維修流程 運營部安保部物業總經辦工程部環境部發現設備故障或者發現設備故障或者接到設備故障報修，接到設備故障報修，第一時間通知安保第一時間通知安保部、工程部，部、工程部，撤離無關人員，撤離無關人員，維護現場秩序，維護現場秩序，保護現場或者保護現場或者安撫受傷人員，安撫受傷人員，工作人員現場評估設工作人員現場評估設備運行狀況，積極維備運行狀況，積極維修設備，修設備，根據實際懸掛警示牌、根據實際懸掛警示牌、或擺放提示牌、或擺放提示牌、或安全護欄、拉警戒線，或安全護欄、拉警戒線，填寫維修記錄，直到填寫維修記錄，直到設備運行正

26、常后方可設備運行正常后方可撤離現場撤離現場根據設備故障大根據設備故障大小撰寫維修報告小撰寫維修報告或事故報告或事故報告核定故障原因核定故障原因留存維修記錄留存維修記錄根據故障情況根據故障情況上報上級領導上報上級領導設備運行正常后設備運行正常后通報給領導通報給領導根據實際撤去警示牌、根據實際撤去警示牌、提示牌、安全護欄、提示牌、安全護欄、警戒線等，警戒線等，維護現場衛生1、24小時值班制度2、報修維修單登記制度3、維修到場時限4、維修服務收費標準的制定5、商戶確認制度6、維修回訪制度7、維修及時率、返修率的統計制度 現場管理制度及流程現場管理制度及流程（七）、商戶維修服務制度（七）、商戶維修服務

27、制度物業部制定物業部制定商戶設備維修流程商戶設備維修流程 運營部安保部商戶工程部財務部提出報修或有償提出報修或有償維修服務申請維修服務申請根據報修內容安排相關根據報修內容安排相關專業人員專業人員15分鐘內前往分鐘內前往維修地點維修地點驗收并書面確認服務驗收并書面確認服務滿意度，留存維修單滿意度，留存維修單確認維修項目確認維修項目制定維修方案制定維修方案根據工作量核定收根據工作量核定收費成本，出具書面費成本，出具書面施工及價格確認書施工及價格確認書留存收費憑證復印件留存收費憑證復印件備料并實施維修服務備料并實施維修服務填寫填寫維修工作單維修工作單確認維修方案確認維修方案和收費成本核算和收費成本核

28、算收取費用，開據收取費用，開據收據或發票收據或發票通知物業工程部通知物業工程部做好做好維修工作單維修工作單統計匯總工作統計匯總工作 （八）、商戶投訴意見處理（八）、商戶投訴意見處理1）及時性2）準確性3）向業主反饋結果現場管理制度及流程現場管理制度及流程 1、投訴的界定2、投訴登記制度3、投訴的處理流程4、投訴統計分析（對集中的投訴問題應責任到人、限期整改專人追蹤、反饋結果）現場管理制度和流程現場管理制度和流程 無效投訴有效投訴商戶投訴的事件并非公司所承諾或超出公司服務范圍以外的服務或違反法律、法規的投訴，均視為無效投訴 顧客對商戶、工作人員在服務態度、工作程序、商品質量、售后、發票等方面的投

29、訴；顧客對公司購物環境、設備、電梯、空調、溫度等方面的投訴；商戶對管理服務、收費、經費管理、維修養護等方面失職、違法、違紀等行為的投訴；商戶提出的公司管理人員故意、非故意，或失誤造成用戶或公眾利益受到損害的投訴 一般性投訴類別 重要投訴類別 重大投訴類別 1、購物中心內裝修噪音、異味影響商戶正常經營。2、購物中心公共區域設備設施使用出現故障和問題。3、商戶室內配套設施設備需要維修。4、商戶郵件報紙被確認公司服務人員過失遺失或未派發的。5、購物中心公共區域環境清潔衛生及綠化、租擺問題。6、購物中心鼠蟲害防治問題。7、涉及公司所提供各類服務的問題。重要投訴是指因公司的管理服務不到位、有過失而引起的

30、投訴。公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯，經商戶多次提出而得不到解決的投訴。1、由于公司責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的。2、有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。投訴的界定投訴的界定 （九）、商戶投訴意見處理（九）、商戶投訴意見處理1）及時性2）準確性3）向業主反饋結果現場管理制度及流程現場管理制度及流程 1、投訴的界定2、投訴登記制度3、投訴的處理流程4、投訴統計分析（對集中的投訴問題應責任到人、限期整改專人追蹤、反饋結果）現場管理制度及流程現場管理制度及流程 （九）、商戶投訴意見處理（九）、商戶投訴意見處理1、投訴的界定2、投訴登記制度3、投訴的處理流程4、

31、投訴統計分析（對集中的投訴問題應責任到人、限期整改專人追蹤、反饋結果）1）及時性2）準確性3）向業主反饋結果現場管理制度及流程現場管理制度及流程 現場管理制度及流程現場管理制度及流程 現場管理制度及流程現場管理制度及流程保險理賠流程（十）、保險管理（十）、保險管理保險理賠流程保險理賠流程 運營部安保部商戶工程部物業總經辦突發性事故造成商戶突發性事故造成商戶商品損失、設備損壞商品損失、設備損壞立即上報至運營部立即上報至運營部工程部組織搶修工程部組織搶修提供相關損失物品提供相關損失物品進貨憑證、維修票據進貨憑證、維修票據保護現場保險公司現場保險公司現場確認事故確認事故協調保險公司公估協調保險公司公估人員對損失核定人員對損失核定提出索賠申請，提出索賠申請，提供損失明細，提供損失明細，協調物業、保險公協調物業、保險公司、商戶三方確認司、商戶三方確認現場拍照，留存資料，現場拍照，留存資料，并立即通知保險公司并立即通知保險公司現場確認現場確認運營部立即通知物業運營部立即通知物業相關部門，并趕赴現相關部門，并趕赴現場處理事故場處理事故 跟進理賠事宜跟進理賠事宜 至保險公司結案賠償至保險公司結案賠償完成理賠完成理賠 謝謝！