1、保潔合同書甲方：法人代表：地址：乙方：法人代表：地址：甲乙雙方，在協商一致的基礎上，就乙方承包甲方 門店保潔業務的事項，達成如下協議：一、 甲方責任：1、積極配合乙方完成乙方從甲方接收的人員的工作交接。2、 甲方保證乙方的工作環境不受內部或外來部門的干擾，因甲方原因導致上述情況發生，由甲方負責理順；但屬于乙方自身業務等方面的原因導致政府等有關部門監察（檢查）的情形除外。3、由于甲方原因造成乙方未能按合同要求提供服務（如故意切斷乙方的水電供應）而造成乙方經濟損失的，由甲方負責賠償。4、甲方負責對乙方保潔工作質量的監督檢查，按雙方約定的保潔標準對保潔項目進行監督考核。5、 乙方保質保量完成保潔工作
2、，甲方應按時足額支付給乙方保潔服務費。6、 無償提供保潔用水、用電、照明、電梯、垃圾箱及工具放置地、辦公室（設備工具清單附后）。7、 對乙方保潔人員宣講甲方有關規章制度及注意事項。8、 在保潔區域內進行改造施工時，要設置必要的圍帳，以防大面積污染。9、教育員工尊重乙方保潔人員，自覺維護保潔質量及保潔效果，遵守有關保潔方面規章制度。二、 乙方責任：1、乙方同意無條件接收甲方保潔崗位所有人員 人；自本協議簽訂之日起，甲方與上述人員有關的權利、義務、責任一并轉移至乙方，并與乙方建立勞動關系。2、乙方應自本協議簽訂之日起十日內為上述人員簽訂正式勞動合同，并為其繳納保險。3、從人員、業務穩定等方面考慮，
3、除上述人員提出辭職外，乙方在二年內不得無故辭退上述員工。4、在尊重本人意愿的基礎上，乙方應優先安排上述人員在甲方相關門店工作，并且乙方不得以考察、借調、更換人員等為由以不正當的方式影響甲方的工作。5、乙方保潔人員在甲方工作期間，應遵守甲方及相關門店和部門的規章制度，嚴格按照甲方的規章制度和保潔標準（相關要求見附件）進行工作；乙方對其保潔人員在甲方的工作應當起到管理、監控作用。6、乙方及其保潔人員在本合同期內與外界發生的一切債權、債務等問題均與甲方無關，由乙方自行承擔。7、安全防范工作，配合安保人員和貨區做好防爆、放火、防盜等工作，做到營業期間按規定頻次時間檢查垃圾箱并清理垃圾物，節假日要求每半
4、小時檢查一次，發現可疑物及時報告物業安保部門或貨區負責人，每日下班前十分鐘將垃圾箱垃圾清除干凈；嚴格夜間進場作業手續和日常保潔人員的現場管理，防止內盜等不良現象發生。8、負責公共區域內及雙方約定的工作范圍內保潔服務。9、負責保潔人員的培訓教育、日常管理，教育保潔人員自覺遵守甲方的規章制度，因操作不當損壞甲方設施物品，由直接責任人賠償經濟損失。10、乙方不能擅自轉包；不能利用甲方的場所從事違法、違紀活動，造成惡劣影響后果均由乙方自負，并要賠償甲方的直接或間接的經濟損失。11、乙方不能以甲方名義發布任何形式的廣告。三、 費用及結算：全年甲方付給乙方日常保潔費用 萬元，（大寫： ），甲方每月10日前
5、（如遇節假日順延）按全年保潔服務費總額的十二分之一向乙方支付上月保潔服務費，每月 元（大寫： ）。四、 違約責任：1、甲方不能按規定支付保潔費用，每遲交一天，按欠交額的千分之二支付滯納金，有爭議的部分雙方協商解決，協商不成按當地仲裁部門仲裁意見執行或通過法律訴訟解決，如甲方應付乙方款項拖欠超過一個月，乙方有權終止服務并享有追繳欠款的權利，欠款部分按千分之二支付滯納金。2、一方違反本合同或單方面無正當理由終止本合同，應賠償對方由此造成的一切損失。3、乙方保潔人員發生違紀情形的，按以下標準進行處理：（1）每發生一次輕度違紀情形，甲方有權扣除乙方當月保潔費用20元；（2）每發生一次重度違紀情形，甲方
6、有權扣除乙方當月保潔費用100元；（3）每發生一次嚴重違紀情形，甲方有權扣除乙方當月保潔費用500元，同時乙方應更換該工作人員；乙方拒不更換的，甲方有權扣除當月保潔費用的50。4、乙方不能按照約定保潔標準（門店保潔工作考核標準附后）的要求完成工作任務的，按以下標準處理：（1）、因乙方原因造成當日部分工作停頓的，甲方有權扣除乙方當月保潔費用2000元；（2）因乙方原因造成當日保潔工作大面積停頓的，甲方有權扣除乙方當月保潔費用的1萬元；（3）因乙方原因造成當日保潔工作完全停頓的，甲方有權扣除乙方當月保潔費用的50；（4）因乙方原因造成當月保潔工作完全停頓2天以上的，甲方有權扣除乙方當月全部保潔費用
7、；同時造成經濟損失的，乙方還應足額賠償。5、乙方未按照本協議的要求或非因法定事由辭退從甲方接收人員的，每人次扣除乙方當月保潔費用1萬元。6、需要催繳或扣除相關費用的，一方應以書面形式告知對方。7、雙方一旦發生爭議，應先協商解決，協商不成應向濟南仲裁委員會仲裁，對仲裁結果不服可起訴。五、 其它：1、 根據門店地面飾材進行維護保養實際需要，按期對地面進行打蠟、晶面處理等相關專業保潔工作，達到地面飾材相關的維護保養標準，按實際發生的維護保養面積單項計費。2、 負責協助新開門店的開荒保潔工作，費用按實際發生額，另行結算。3、 負責保潔范圍內的四害防治（防治方案甲乙雙方商定），用藥必須符合國家有關部門的
8、要求，達到國家相關規定的質量要求，確保安全、環保、有效。費用另行計算。4、 積極配合銀座有關部門妥善處理解決遺留問題，及時發現不良的思想動向，共同做好思想工作。5、 遵守山東銀座商城股份有限公司和門店相關規章制度，要求上下班按門店規定時間進場退場，上班時間不準購物，購物嚴禁著工裝，工作時間嚴禁酗酒、打架等。6、 原有機器設備乙方可以留用，甲方按折舊收取殘值金額。7、 協議一式六份，甲方四份，乙方兩份，簽字蓋章生效。合同有效期為二00 年 月 日至二00 年 月 日，如年內保潔收費標準有變動，雙方商定后可重簽合同或附加補充協議。8、 本合同附件與本合同具有同等法律效力。9、 未盡事宜由雙方另行書
9、面約定。甲方： 乙方：法人代表或 法人代表或委托代理人: 委托代理人：簽約地： 簽約地：日期： 日期：附件1：保潔服務規范。附件2：門店保潔工作考核標準。附件1：保潔服務規范為保證各門店服務期間的保潔質量、標準，更好的樹立銀座的整體形象。就各外包服務公司保潔服務內容作如下統一規范：一、 保潔質量標準：清潔區域清潔內容清潔頻率清潔標準外圍日常1、 清掃地面2、 掃水、掃雪3、 清理垃圾桶4、清理綠化帶及垃圾2次/日2次/日無雜物、煙頭、紙屑建立預案，根據預案及時清理干凈檢查清理干凈、無垃圾外溢修剪整齊，及時清理垃圾、澆水定期5、沖洗地面6、大門頂棚7、景觀物的清理2次/月1次/周干凈、無積水，無
10、污漬無污物，雨后及時清理定期清洗，保持干凈入口日常1、 地面清潔推塵2、玻璃門、窗擦拭3、擦拭金屬物4、清潔地墊5、公共區域、消防器材外擦拭6、清除垃圾、檢查擦拭垃圾桶7、清潔步梯、扶手8、擦拭自動扶梯不斷巡回2次/日1次/日2次/周1次/日4次/日2次/日2次/日無雜物、潔凈光亮潔凈光亮潔凈光亮潔凈潔凈光亮垃圾不滿，營業結束前15分鐘一律清除，干凈干凈干凈定期9、 噴不銹鋼光亮劑10、 垃圾內桶清洗11、 電扶梯板清潔12、 自動扶梯階面刷洗13、 客體內外部14、 門簾2次/周1次/日2次/天1次/天2次/天潔凈光亮干凈干凈干凈、無雜物保持干凈，無污漬、水漬、手印每日擦拭干凈，無污漬各層公
11、共區域日常1、 地面清潔推塵2、 擦拭門、柱、地腳線3、 擦拭金屬物4、 清掃垃圾、清潔垃圾桶5、 清潔步梯、扶手6、 擦拭自動扶梯7、噴不銹鋼光亮劑8、垃圾桶清洗9、步梯踏步清洗10、自動扶梯階面刷洗11、景觀物的清理不斷巡回1次/日1次/日多次/日2次/日2次/日1次/周2次/周2次/天2次/周無塵土雜物、潔凈光亮干凈潔凈光亮垃圾不滿，認真清理檢查有無可疑物品營業結束前15分鐘檢查清理干凈干凈潔凈潔凈光亮干凈干凈干凈、無雜物定期清洗，保持干凈洗手間日常1、 地面清掃2、 拖抹地面3、 間隔門及墻面擦拭4、 擦拭金屬物5、 清潔衛生潔具6、 清潔洗臉臺、鏡子7、 清理煙頭、紙屑、污物8、 清
12、潔垃圾容器9、 芳香球不斷巡視多次/日1次/日1次/日多次/日多次/日多次/日多次/日無垃圾干凈、無污跡干凈、無污跡干凈潔凈、無水跡潔凈、無水跡、光亮不堆積干凈無短缺貨物通道、員工通道、消防通 道、辦公區日常定期1、 清掃樓道2、 擦拭門、柱、地腳線3、 清理垃圾桶4、清理天花蜘蛛網5、清潔墻面、金屬6、門、窗、玻璃清潔（3米以下）7、垃圾桶清洗8、洗刷地面2次/日1次/日1次/日1次/周1次/周1次/周1次/天1次/月干凈、無雜物潔凈垃圾無外溢，晚下班前檢查清理干凈干凈、清潔潔凈、光亮潔凈、光亮干凈干凈、無水跡二、考核保潔工具配備規范：工具的配備要求外觀美觀、實用、全面，保潔工具使用過程中保
13、持干凈、衛生，確保保潔質量需要，符合銀座整體形象需要。1、 衛生間工具配備：烘手器、噴香機、拖把、百潔布、榨水車、紙簍、垃圾袋、空氣清新劑、消毒液、清廁劑、茶筐、水桶、蠟拖、玻璃刮子、玻璃磙子、刮水器、去污粉、告示牌、垃圾桶、餐洗凈2、 大廳工具配備：榨水車、布草車、塵推、蠟拖、地板刷、水桶、百潔布、地鏟刀、牽塵劑、洗衣粉、餐洗凈、垃圾袋、笤帚、簸箕、大垃圾桶3、 外圍工具配備：推水器、大掃帚、榨水車、塵推、地板刷、水桶、百潔布、地鏟刀、牽塵劑 、洗衣粉、餐洗凈、垃圾袋、簸箕、笤帚、大垃圾桶、告示牌、人字梯三、 物料使用規范：外包公司所使用的如；拖把、垃圾袋、保養劑、清潔劑、防塵墊等影響銀座形
14、象的保潔用品，須在保潔部監督指導下使用總部推薦品牌。1、 清洗地面必須使用環保無害的全能清潔劑，禁止使用洗衣粉或含麟等有害成分的清潔用品。2、 日常耗材必須使用外形美觀，質地環保的保潔用品，禁止使用劣質保潔用品。3、 地面保養必須使用專用機器設備，采用符合產品質量認證的保養劑；因操作和用劑不當造成物業設施損壞由外包公司負責。四、 保潔人員行為規范：員工要在工作中保持自然、得體、大方的姿態，充分體現良好的個人精神面貌和銀座的整體形象。a) 基本要求：員工要統一著工裝，帶工牌，個人衛生整潔大方。b) 工裝要求：按員工手冊相關規定穿著工裝。c) 發型要求:按員工手冊相關規定留置發型。五、 保潔人員崗
15、位規范：a) 到、離崗時間根據各門店開、封場時間，根據工作質量標準需要確定合理的到崗、離崗時間。b) 在崗期間嚴格按照銀座總部及門店相關質量要求，保量完成各區域保潔任務。c) 在崗期間服務規范嚴格按照銀座總部及門店相關規章制度、規范執行。五、 培訓：根據銀座管理的需要，外包公司在服務過程中需積極配合參加本部、門店組織的各項培訓、活動。1、 保潔業務技能培訓。2、 服務規范培訓。3、 消防、安全培訓，消防、安全演習。4、 其它經營有關的活動、培訓。六、 安全規范：d) 嚴格遵守銀座總部及門店各項安全規定、規范。e) 操作過程中嚴格按照安全操作規范操作，及時排除安全隱患，確保不發生任何安全事故。七
16、、 獎懲：a)保潔質量考核以股份公司物業本部保潔百分考核標準為考核依據。b)根據員工手冊考核標準由門店相關部門考核保潔人員的勞動紀律、服務規范。c)獎懲處理不直接針對員工，由門店相關部門對外包公司實施、執行。八、 景觀、綠化：a) 門店綠植日常修剪、維護。b) 門店景觀物的定期清理。附件2：門店保潔工作考核標準為確保保潔質量，統一保潔考核標準，規范服務，維護銀座企業形象，特制定此保潔考核標準，以供各門店在保潔管理過程中參考執行。一、 保潔質量百分考核標準：項目內容分數實際得分扣分原因衛生間考核標準1地面1地面干凈,無水跡，無尿跡12無紙屑垃圾，無煙頭廢棄物22小便池1干凈明亮見本色22無水銹，
17、無污漬，無尿垢23無明顯異味，放置芳香球33大便池1干凈見本色，無污垢，無便跡，有沖便水32隔扇門干凈、見本色23沖洗管干凈，無污跡14水池、洗手盆1干凈見本色，無污垢22臺面潔凈無積水15墻面1干凈見本色12無灰塵污垢，亂寫亂畫1頂面3無蜘蛛網，無灰塵破損2鏡面4潔凈、明亮，無水跡、污漬2烘手器、皂液盒5潔凈明亮，無污漬16門窗1門干凈見本色，無污跡12窗、玻璃明亮，無灰塵、污垢13無張貼廣告，亂寫亂畫17廁紙、手紙盒1無污跡，無積塵，見本色22紙簍清倒及時不過半3外圍考核標準8廣場地面地面干凈無垃圾廢棄物193M以下 外墻墻面無涂畫、干凈110門口玻璃、門框、門簾1門口玻璃干凈、光亮，無水
18、跡22門框無塵土、污垢13門簾干凈、無塵土、無油污111垃圾箱1垃圾箱按時清理22垃圾數量不超過垃圾箱的2/323箱外干凈，無污跡、無水跡、無痰跡1保潔營業區域考核標準12地面石材保潔、保養1地面石材潔凈無塵，有光亮，石縫清晰22無水跡、無污漬113水泥地面見本色，無垃圾、無污跡、無水跡、無塵土214墻壁立面無蛛網、無腳印、無污漬215公共設施見本色、無灰塵116垃圾箱1垃圾按時清理22垃圾數量不超過垃圾箱的2/323箱外干凈、無污跡、無水跡、無痰跡217低位抹塵1見本色，無腳印、無污跡22踢腳線擦拭無塵土118步梯1見本色，無垃圾，無明顯水跡12護欄無灰塵、干凈119電扶梯1扶手干凈無灰塵，
19、玻璃面擦拭明亮、臺面干凈12金屬部分見本色，無灰塵13扶梯槽板干凈無積土、灰塵14扶梯兩側不銹鋼護板干凈、光亮15扶梯兩頭踏板、潔凈，無塵土1辦公辦公區及其他項目考核標準20通道、地面見本色，無垃圾，無痰跡，無水跡221辦公地毯定時吸塵，干凈無塵土122垃圾箱、果皮筒1清倒及時，周圍無垃圾 22光亮潔凈，無痰跡，無水跡223墻壁干凈無蛛網、無腳印、無明顯污跡224人員到崗情況按時到崗，無空崗、無虛設崗位325用料管理物料領用消耗登記，有節約，無浪費226工具擺放工具擺放整齊，擦拭干凈2保潔員綜合素質考核標準27綜合知識1安全知識的了解32掌握保潔知識，熟悉崗位工作33員工手冊及保潔規章制度的了解328現場操作1動作操作規范、標準32物料選用合理3總合計分數100二、 保潔行為規范考核標準：參考員工手冊執行三、保潔勞動紀律考核標準：參考山東銀座商城股份公司獎懲制度執行四、 保潔服務規范考核標準：參考員工手冊執行
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